Como corrijo problemas de chamadas recebidas?
Etapas de solução de problemas para possíveis causas do motivo de não receber chamadas telefônicas.
Complete todas as seções e etapas de solução de problemas para a resolução mais rápida.
1. Verificar se o toque do telefone está funcionando e o recurso DND está desativado
3. Verificar se o encaminhamento de chamadas no servidor está desativado
4. Verificar se o número de telefone está encaminhado corretamente
Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin . Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.
GoTo Admin
Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.
Administração do PBX (clássico)
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5. Verificar configurações de Encontre-me/Siga-me
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6. Verificar se o plano de discagem está completo
Se o destino da chamada recebida não for direcionado para um plano de discagem, você pode pular esta seção.
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7. Verifique os filtros de chamadas
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8. Forneça um exemplo de chamada
Selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo com as informações abaixo. Seja o mais específico possível.
Dica: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
- Detalhes sobre o que acontece:
- Há silêncio ou toque?
- Há uma mensagem de correio de voz?
- Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
- A chamada foi desconectada?
Artigo atualizado: 8 de agosto de 2023