HELP FILE

12029エラーが発生するのはなぜですか?

12029エラーのメッセージが表示された場合、トラブルシューティングの方法がいくつかあります。

GoToTraining アプリを除外する

  1. GoToTraining と GoTo Opener をアンインストールします
  2. コンピュータを再起動します。
  3. GoToTraining でセッションに参加するかセッションを開始します。
  4. それでもエラー メッセージが表示される場合は、ブラウザーをリセットしてください (手順は下記のとおり)。

ブラウザーを再起動する

  1. Windows のスタートメニューをクリックし、[コントロール パネル] を開きます。
  2. [インターネット オプション] をクリックします。
  3. [詳細設定] タブで、[リセット] をクリックします。
  4. 新しいブラウザーを開き、GoToTraining のセッションに参加するかセッションを開始します。
  5. それでもエラー メッセージが表示される場合は、可能であればウイルス対策を無効にしてください (手順は下記のとおり)。

ウイルス対策を無効にする

以下の変更を行う権限がない場合は、IT 管理者に連絡してください。
  1. ウイルス対策を無効にした状態で、接続がうまくいくかどうか確認します。
  2. ウイルス対策を無効にしても解決できない場合は、[最適なファイアウォール設定] を確認し、DNS アドレス、IP 範囲、ポートが許可リストに載っているかどうかチェックします。