Perché il download non funziona?
Occasionalmente, un processo bloccato, un problema di installazione dell'applicazione o un conflitto di driver possono impedire all'applicazione classica GoTo Webinar di avviarsi correttamente. Qui di seguito troverai maggiori informazioni sulle misure che puoi adottare in questo caso.
Attenzione: I metodi di partecipazione a tua disposizione dipendono dal tipo di webinar che l'host ha scelto di utilizzare per la tua sessione. Ad esempio, i webinar personali tenuti sulla nostra piattaforma classica richiedono che i partecipanti scarichino l'applicazione desktop o mobile per partecipare; l'opzione browser non è disponibile. Contatta direttamente il tuo host per sapere che tipo di Webinar utilizza.
- Esegui un controllo del sistema - È possibile che il tuo computer non soddisfi i requisiti minimi richiesti per partecipare a un webinar. Per avere un quadro rapido di eventuali problemi, esegui il nostro sistema di controllo automatico per organizzatori o partecipanti.
Importante: Il System Checker ha lo scopo di verificare la compatibilità di base del tuo sistema operativo. Non garantisce che sarai in grado di partecipare a una sessione perché non può verificare la presenza di interruzioni, velocità di internet sufficiente, blocchi del firewall, ecc.
- Controlla le impostazioni del firewall - Molte persone utilizzano software firewall personali come McAfee, Norton o Windows Firewall per bloccare i virus indesiderati. Dato che questi programmi bloccano il download di applicazioni sconosciute sul computer, è possibile che il software firewall stia bloccando il download di GoTo Webinar. Ulteriori informazioni.
- Usa la nostra app mobile - Scarica gratuitamente la nostra app mobile per iscriverti subito. Non è necessario avere un account con noi per utilizzare questa app. Scopri come unirti con questo metodo qui.
- Aggiorna i driver audio e video (solo Windows) - Se riscontri un lungo ritardo prima di partecipare a una sessione, assicurati che i driver audio e video siano aggiornati. Prova quindi a ricollegarti alla sessione. Visita il sito del produttore del tuo computer per assistenza su come aggiornare i driver.
- Termina i processi di GoTo Meeting in esecuzione in background (solo per Windows) - Se il download è iniziato ma poi si è bloccato, prova a chiudere forzatamente i processi di GoTo Meeting in esecuzione in background che potrebbero rallentare il download.
- Disinstalla e reinstalla - Se ti sei collegato a una sessione o ne hai organizzata una in precedenza, è possibile che l'app desktop attualmente installata causi un conflitto. Segui i passaggi per disinstallazione, quindi prova a reinstallarlo.
- Installazione via MSI/DMG - Potresti avere più fortuna installando via MSI piuttosto che effettuare il download automatico. Anche se i download di file MSI in genere vengono utilizzati solo dagli amministratori IT, possono essere usati anche per installare il software sul computer.
- Riavvia il computer - Se tutto il resto fallisce, spegni e riavvia il computer, quindi prova a iscriverti di nuovo.