Risolvere i problemi di ascoltare/essere ascoltati - Supporto GoTo Webinar

Risolvere i problemi di ascoltare/essere ascoltati

Risolvere i problemi di ascoltare/essere ascoltati

Sei in un webinar ma non senti nessuno o loro non ti sentono? Questo potrebbe avvenire per un paio di motivi.

Risoluzione dei problemi generali

Motivo	Details/Soluzione
La trasmissione non è ancora iniziata.	Se l'organizzatore ha avviato la sessione, ma non la trasmissione, vedrai le schermate condivise, ma non sentirai l'audio né vedrai le telecamere. Rimani in attesa fino all'inizio della trasmissione. Puoi anche contattare l'organizzatore utilizzando il pannello Domanda per qualsiasi dubbio sullo stato della sessione. Se sei l'organizzatore, devi avviare la trasmissione per consentire ai partecipanti di ascoltare l'audio e vedere lo schermo. Seleziona Avvia trasmissione nella parte superiore del Pannello di controllo, oppure premi *1 sul tastierino del telefono per avviare la conferenza audio.
Potrebbe essere stata selezionata la modalità audio sbagliata oppure non è stato effettuato alcun collegamento con l'audio - Le modalità disponibili dipendono dalle preferenze dell'organizzatore	Vedi Connessione con webinar audio per informazioni sul collegamento dell'audio o sulla commutazione della modalità desiderata. Ricorda che la modalità desiderata potrebbe non essere disponibile per questa sessione; seleziona le opzioni che l'organizzatore ha abilitato.
Potresti essere silenziato	Per impostazione predefinita, tutti i partecipanti sono in modalità "solo ascolto" (ciò significa che i partecipanti sono disattivi audio senza la possibilità di disattivare l'audio, possono solo ascoltare la sessione). Se desideri parlare, puoi inviare una domanda all’organizzatore e richiedere che ti riattivi l’audio. Se il tuo audio è già stato riattivato dall’organizzatore, potresti averlo disattivato tu inavvertitamente. Seleziona l'icona Audio in modo che cambi in "unmuted" (se abilitato).
La sessione potrebbe essere già finita	Se sembra che la sessione sia in corso ma nessuno risponde ai tuoi messaggi di chat, è possibile che tu ti sia iscritto in ritardo e che l'organizzatore abbia accidentalmente lasciato la sessione in corso. Verifica l’ora di inizio della sessione e assicurati che non dovesse iniziare prima, in particolare se vi sono differenze di fuso orario tra te e l’organizzatore.
Il volume degli altoparlanti potrebbe essere troppo basso.	Prova ad alzare gradualmente il volume fino a quando non riesci a sentire qualcosa.

Risoluzione dei problemi per la modalità chiamata telefonica

Motivo	Details/Soluzione
Potrebbe esserci un problema con il tuo fornitore di servizi telefonici.	Se c'è un problema con la connessione telefonica, potrebbe trattarsi di un problema del tuo fornitore di servizi. Non possiamo offrire assistenza per la risoluzione dei problemi per il fornitore di servizi, ma possiamo consigliarti di cercare di collegarti invece tramite microfono e altoparlanti.
Potrebbe trattarsi di una cattiva connessione	Prova a riagganciare e a riagganciare per vedere se è possibile stabilire una connessione migliore.

Risoluzione dei problemi per la modalità Computer (microfono e altoparlanti/VoIP)

Motivo	Details/Soluzione
GoTo Webinar potrebbe riprodurre o captare l'audio attraverso le cuffie e non gli altoparlanti.	Se hai una cuffia collegata al computer o al dispositivo, ma al momento non la stai indossando, GoTo Webinar potrebbe essere utilizzata come dispositivo di ingresso o uscita audio. Indossa le cuffie, scollega le cuffie o aggiorna il dispositivo che vuoi usare come altoparlante.
Potresti non avere microfoni o altoparlanti collegati al computer o al dispositivo.	Ricollega i dispositivi desiderati, verifica che siano nelle porte giuste, quindi prova il microfono e gli altoparlanti (VoIP).
Se stai utilizzando un computer, è possibile che sia stato selezionato il dispositivo di uscita audio sbagliato.	Dal pannello di controllo, apri le impostazioni Suono e poi la scheda Riproduzione. Seleziona gli altoparlanti che desideri e poi seleziona Imposta predefinita > OK.
Il miscelatore di volume potrebbe necessitare di una regolazione - Applicabile solo a Windows solo	Durante la sessione, il GoTo WebinarSound Check opera come componente separato dall'app GoTo Webinar desktop stessa, per cui è possibile che il volume di GoTo WebinarSound Check sia attivo, mentre l'app GoTo Webinar è attiva. Windows include un mixer volume che permette di disattivare l'audio delle applicazioni in modo individuale. Controlla le voci del webinar nel tuo Volume Mixer per assicurarti che il volume non sia disattivato.
Potrebbe essere necessario aggiornare i driver audio/video - Applicabile a Windows solo	I driver non aggiornati possono causare interferenze con l'applicazione. Consulta le istruzioni del tuo computer per assicurarti di aver installato tutti gli aggiornamenti dei driver disponibili per le schede audio e video.
La configurazione del tuo altoparlante potrebbe richiedere una regolazione - Applicabile solo a Windows solo	Windows ti permette di configurare il pannello Controllo audio per consentire la disposizione di più altoparlanti. Queste impostazioni potrebbero richiedere una regolazione se non è possibile ascoltare l’audio tramite GoTo Webinar.

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