Risolvi il feedback audio (eco, statica)
Se la connessione audio durante il webinar è disturbata da eco, rumori statici, audio di ritorno o qualsiasi altro suono indesiderato, ci sono diversi problemi comuni che potrebbero esserne la causa. Il feedback audio è causato da un posizionamento errato dell’hardware o da una errata configurazione delle impostazioni del software.
Prima di iniziare questi passaggi, individua la fonte del rumore indesiderato in modo che la persona giusta possa risolvere il problema. Una volta individuata la fonte, chiedi all’utente di risolvere il problema con i passaggi riportati di seguito.
Nota: Se sei un partecipante che si connette a un webinar, l'audio è disattivato per impostazione predefinita. Se hai bisogno di non essere ascoltato, fallo sapere all'organizzatore ponendo una domanda (nel pannello Domande) o alzando la mano.
Mi sono connesso all'audio del computer.
- Assicurati di aver selezionato Audio del computer in GoTo Webinar. Se desideri collegarti con il microfono e gli altoparlanti del computer, devi assicurarti che GoTo Webinar sia impostato sulla modalità corretta. Vedi Connessione con webinar audioRequisiti di sistema di GoTo Training.
- Prova a usare cuffie USB. I microfoni o la webcam integrati nel computer possono rilevare altri rumori e causare un’eco. Ti consigliamo di utilizzare cuffie USB collegate al computer, oppure cuffie con microfono integrato collegate al dispositivo mobile.
- Scollega e ricollega il microfono. Prova a scollegare le cuffie o il microfono autonomo dal computer o dal dispositivo e quindi a ricollegarlo. Se possibile, prova a usare una porta USB differente.
- Sposta il microfono (se ne usi uno autonomo). Se utilizzi un microfono autonomo (ovvero non quello incorporato nel computer o in una cuffia), prova a spostarlo più lontano dalla bocca. Assicurati inoltre di allontanare qualsiasi dispositivo elettronico portatile (come un iPhone) dal microfono e dagli altoparlanti, in quanto potrebbe causare feedback.
- Abbassa il volume degli altoparlanti integrati. Gli altoparlanti integrati nel computer potrebbero riprodurre il suono rilevato dal microfono integrato, e ciò può causare eco.
- Individua le fonti del rumore di fondo. Potrebbe esserci qualcosa nell’ambiente circostante che sta causando rumori indesiderati, come una ventola che soffia direttamente nel microfono o altre voci se ti trovi in un’area pubblica. Se non puoi allontanarti da queste fonti di rumore, disattiva il tuo audio quando non parli.
- Disattiva l’audio del microfono quando non stai parlando. Se non sei riuscito a risolvere i tuoi problemi di feedback, prova a disattivare l’audio quando non stai parlando per evitare che il rumore indesiderato interrompa la sessione.
Sono connesso tramite telefono.
- Assicurati di aver selezionato la modalità Chiamata telefonica in GoTo Webinar. Se ti sei collegato con il telefono ma GoTo Webinar pensa che tu stia usando l'audio del computer, probabilmente sta captando l'audio da entrambe le fonti. Vedi Connessione con webinar audioRequisiti di sistema di GoTo Training.
- Riappendi e chiama nuovamente. Potrebbe essersi verificato un problema sconosciuto durante la connessione alla conferenza audio. Chiama nuovamente per vedere se la connessione è migliore.
- Smetti di usare il vivavoce. Se utilizzi il vivavoce, passa alla modalità normale oppure utilizza le cuffie. Il vivavoce potrebbe causare feedback indesiderati.
- Evita più connessioni in una singola stanza. Se ci sono più persone in una stanza che si sono collegati utilizzando il proprio telefono, prova questi suggerimenti:
- Chiedi ai membri dello staff di utilizzare cuffie o auricolari.
- Chiedi alle persone di spostarsi in stanze diverse per evitare di interferire con l’audio degli altri.
- Chiedi a tutti di condividere una singola linea telefonica (o altoparlante) e di riagganciare gli altri telefoni.
- Disattiva l’audio del microfono quando non stai parlando. Se non sei riuscito a risolvere i problemi di feedback, disattiva il tuo audio quando non stai parlando per evitare che il rumore indesiderato interrompa la sessione.