Non riesco a partecipare a una sessione
Se si verificano problemi durante la connessione al webinar, prova a risolverli con i suggerimenti elencati di seguito.
- Se hai bisogno di aiuto per registrarti alla sessione, consulta Iscrizione ad un webinar. Dovrai ricevere l'invito iniziale dall'organizzatore per accedere al link di registrazione unico per la tua sessione. Ti preghiamo di non condividere il tuo link di iscrizione, che è unico per te e causerà problemi di iscrizione se utilizzato da più partecipanti. Condividi invece il link di registrazione con chiunque abbia bisogno o voglia di partecipare alla sessione.
- Se hai bisogno di aiuto per partecipare a una sessione, consulta Partecipa a una sessione webinar per assicurarti di seguire i passaggi corretti per l'esperienza che vedi. I metodi di partecipazione variano in base al tipo di Webinar che l'host ha scelto di utilizzare. Ad esempio, i webinar personali tenuti sulla nostra piattaforma classica richiedono che i partecipanti scarichino l'applicazione desktop o mobile per partecipare; l'opzione browser non è disponibile, mentre gli eventi Webcast sono accessibili solo da un browser. Contatta direttamente il tuo host per sapere che tipo di Webinar utilizza.
- Indipendentemente dal tipo di webinar utilizzato dall'host, puoi partecipare da il nostro GoTo mobile gratuito. Basta scaricare l'app, selezionare Partecipa a una sessione, inserire l'ID sessione (che si trova nell'e-mail di conferma) e selezionare Partecipa. Puoi ignorare completamente l'opzione di accesso (a meno che tu non sia un co-host con credenziali GoTo che cerca di partecipare a una sessione con questo metodo).
Non riesco ad aprire il link di adesione.
Se non riesci a selezionare il pulsante Partecipa al webinar dall'e-mail di conferma, prova a copiare il link e incollarlo direttamente nel browser. Spesso i client di posta elettronica impediscono l'apertura dei link dietro un pulsante. Se il webinar supporta la partecipazione dal browser, potrai partecipare direttamente alla sessione, altrimenti ti verrà richiesto di scaricare l'applicazione desktop appropriata. Se non vedi l'immagine del pulsante, prova a selezionare Mostra immagini remote.
Vedo "Cominciamo" e poi non succede nulla.
Se visualizzi questa pagina, il tuo ospite sta utilizzando la nostra piattaforma classica per ospitare la sua sessione, il che significa che le tue opzioni di partecipazione sono limitate al download della nostra app desktop o mobile. L'applicazione desktop è configurata per essere scaricata automaticamente quando raggiungi questa pagina, ma può essere bloccata da scanner antivirus, impostazioni del browser o firewall che cercano di proteggere il tuo dispositivo. Verifica di non avere i pop-up bloccati o di consentire l'accesso a GoTo. Se non succede nulla, seleziona scarica ed esegui GoTo Webinar direttamente dal banner blu nella parte superiore dello schermo, sopra la scritta "Cominciamo!". Quando sentirai "La trasmissione inizierà tra poco, sei in modalità ascolto" o "Sei entrato come partecipante in modalità ascolto". (a seconda dello stato del webinar al momento della partecipazione), la connessione è avvenuta con successo. Se ti iscrivi prima dell'inizio della presentazione, non sentirai ancora nulla e potresti anche non vedere nulla, a seconda che il presentatore abbia iniziato o meno a condividere il suo schermo.
Ho ricevuto un messaggio di errore quando ho provato a scaricare il software o la connessione si è interrotta.
Se l'installazione del software si è bloccata o non è andata a buon fine, il colpevole più probabile è un problema di scanner antivirus, firewall o browser. In primo luogo, conferma di soddisfare i requisiti di sistema e che il tuo firewall sia impostato per consentirci il passaggio. Quindi, prova a disattivare la VPN, se applicabile. Vedi Perché il download non funziona? per ulteriori passi che puoi compiere se necessario.
Ricevo un messaggio di errore quando tento di partecipare al webinar.
- Impossibile connettersi
- ID del webinar non valido
- Il Webinar personale è al completo
- Non hai accesso a questo evento
- L'organizzatore sta riscontrando difficoltà tecniche
Non posso scaricare programmi sul mio computer perché non sono un amministratore.
Se ti trovi in un ambiente bloccato (cioè non puoi/devi scaricare il software sul tuo computer) e hai bisogno di unirti a un webinar, puoi scaricare la nostra app gratuita GoTo mobile. A seconda del tipo di webinar utilizzato dal tuo host, puoi provare a utilizzare questo link per partecipare da un browser basato su Chrome o Edge. Tieni presente che alcuni tipi di webinar, come i webinar standard tenuti sulla nostra piattaforma classica, non consentono di partecipare a webinar da un browser, mentre altri tipi di webinar, come un evento Webcast, sono solo accessibili attraverso il browser. Contatta direttamente il tuo host per sapere che tipo di Webinar utilizza.
Sono connesso e la sessione è iniziata, ma non riesco a vedere e/o ascoltare il Webinar.
Se riesci a vedere il webinar ma non senti chi sta parlando, probabilmente hai solo bisogno di aiuto nel collegamento dell’audio. Le opzioni audio a tua disposizione dipendono dal tipo di Webinar utilizzato dal tuo host e dalle preferenze che ha impostato. Vedi Connessione con webinar audio o Risolvere i problemi di ascoltare/essere ascoltati.
Se riesci a sentire l'audio del Webinar ma non riesci a localizzare la presentazione condivisa sul tuo computer, vedi Risolvi i problemi di visualizzazione della presentazione. È anche possibile che il presentatore non abbia iniziato a condividere il mio schermo o che abbia messo in pausa la condivisione.
C'è un'interruzione di corrente.
Purtroppo in alcuni casi il prodotto subisce un'interruzione che ti impedisce di partecipare a una sessione fino al ripristino del servizio. Consulta la nostra pagina stato del servizio per escludere questa situazione.