Ciao, siamo qui per aiutarti.

Se l’installazione del software si è bloccata o non riesce, la causa più probabile riguarda il firewall o il browser. Se stai provando ad accedere immediatamente alla sessione oppure a prepararti per una sessione futura, sono disponibili diverse opzioni.

Vedi Perché il download non funziona? per ulteriori informazioni.

Se hai scaricato correttamente il software di GoToWebinar ma si è verificato un errore quando hai provato a connetterti al webinar, è possibile che si sia verificato uno degli scenari seguenti.

• Il webinar è completo. Se stai tentando di partecipare a una sessione, ma viene visualizzato il messaggio "GoToWebinar completo", significa che alla sessione è già connesso il numero massimo di partecipanti consentito. Non potrai partecipare alla sessione a meno che uno dei partecipanti già connessi non abbandoni la sessione. Scopri di più.
• Stai aspettando che l’organizzatore avvii il webinar. Se stai provando a partecipare a una sessione e vedi una schermata con il messaggio "In attesa dell’organizzatore", significa che ti sei correttamente connesso alla sessione. L’organizzatore è l’utente che organizza la sessione, ovvero la persona che l’ha pianificata e che ti ha invitato, pertanto se ti sei connesso alla sessione prima dell’organizzatore non devi far altro che attendere il suo arrivo. La chiamiamo "sala d’attesa" perché gli utenti già connessi restano in attesa dell’organizzatore che al suo arrivo inizierà la riunione. Scopri di più.
• L’ID del webinar non è valido. Se stai provando a partecipare a una sessione e ricevi il messaggio "ID webinar non valido", l’ID del webinar specificato non corrisponde alla sessione a cui stai tentando di partecipare perché è errato, è stato digitato male o è scaduto. Scopri come risolvere il problema.
• La password immessa non è corretta. Se sei stato invitato a partecipare al webinar di qualcun altro e ti viene chiesto di immettere una password di GoToWebinar al momento del collegamento, ciò significa che l’organizzatore che ha pianificato la sessione l’ha protetta con password per garantire una maggiore sicurezza. Questo non significa che devi accedere a un account GoToWebinar , ti basta inserire la password impostata dall’organizzatore. Scopri come risolvere il problema.

Se riesci a vedere il software del webinar o lo schermo condiviso, ma non senti chi sta parlando, probabilmente hai solo bisogno di aiuto nel collegamento dell’audio. Vedi Perché posso vedere la schermata o ascoltare l’audio (ma non entrambi)?

Se invece puoi sentire l’audio del webinar ma non riesci a individuare la presentazione condivisa sul computer, possiamo aiutarti a trovarla. Vedi Perché sento l’audio ma non vedo la presentazione?.