Non riesco a partecipare a una sessione

Se si verificano problemi durante la connessione al webinar, prova a risolverli con i suggerimenti elencati di seguito.

Alcune cose da notare:

Se hai bisogno di aiuto per registrarti alla sessione, consulta Iscrizione ad un webinar. Dovrai ricevere l'invito iniziale dall'organizzatore per accedere al link di registrazione unico per la tua sessione. Ti preghiamo di non condividere il tuo link di iscrizione, che è unico per te e causerà problemi di iscrizione se utilizzato da più partecipanti. Condividi invece il link di registrazione con chiunque abbia bisogno o voglia di partecipare alla sessione.
Se hai bisogno di aiuto per partecipare a una sessione, consulta Partecipa a una sessione webinar per assicurarti di seguire i passaggi corretti per l'esperienza che vedi. I metodi di partecipazione variano in base al tipo di Webinar che l'host ha scelto di utilizzare. Contatta direttamente il tuo host per sapere che tipo di Webinar utilizza.
Indipendentemente dal tipo di webinar utilizzato dall'host, puoi partecipare da il nostro GoTo mobile gratuito. Basta scaricare l'app, selezionare Partecipa a una sessione, inserire l'ID sessione (che si trova nell'e-mail di conferma) e selezionare Partecipa. Puoi ignorare del tutto l'opzione di accesso (a meno che tu non sia un co-host con GoTo credenziali che cerca di partecipare a una sessione con questo metodo).

Attenzione: Ecco le situazioni più comuni in cui si imbattono gli utenti. Se stai vivendo una situazione che non è stata elencata qui, ti invitiamo a lasciare i tuoi dettagli specifici nel nostro sondaggio di feedback, in modo da poter migliorare il nostro prodotto e i nostri contenuti per te.

Aiuto generale

Se ti blocchi in qualche punto del processo, considera di aggiornare il browser e/o l'app come primo passo. Se questo non risolve il problema, consulta le situazioni specifiche riportate di seguito per approfondire il contesto e per ricevere aiuto, ove possibile.

Non riesco ad aprire il link di adesione.

Se non riesci a selezionare il pulsante Partecipa al webinar dall'e-mail di conferma, prova a copiare il link e incollarlo direttamente nel browser. Spesso i client di posta elettronica impediscono l'apertura dei link dietro un pulsante. Se il webinar supporta la partecipazione dal browser, potrai partecipare direttamente alla sessione, altrimenti ti verrà richiesto di scaricare l'applicazione desktop appropriata. Se non vedi l'immagine del pulsante, prova a selezionare Mostra immagini remote.

Ho ricevuto un messaggio di errore quando ho provato a scaricare il software o la connessione si è interrotta.

Se l'installazione del software si è bloccata o non è andata a buon fine, il colpevole più probabile è un problema di scanner antivirus, firewall o browser. In primo luogo, conferma di soddisfare i requisiti di sistema e che il tuo firewall sia impostato per consentirci il passaggio. Quindi, prova a disattivare la VPN, se applicabile. Vedi Perché il download non funziona? per ulteriori passi che puoi compiere se necessario.

Ricevo un messaggio di errore quando tento di partecipare al webinar.

Se hai scaricato con successo il software GoTo Webinar ma hai riscontrato un errore quando hai provato a connetterti al Webinar, consulta Messaggi di errore comuni per sapere cosa fare in base al tuo specifico messaggio di errore. Ecco alcuni degli errori che potrai approfondire in questo articolo:

Codice di accesso appropriato
Impossibile connettersi
ID del webinar non valido
Il Webinar personale è al completo
Non hai accesso a questo evento
L'organizzatore sta riscontrando difficoltà tecniche

Non posso scaricare programmi sul mio computer perché non sono un amministratore.

Se ci si trova in un ambiente bloccato (ovvero non è possibile/consentito scaricare il software sul computer) e si ha bisogno di partecipare a un webinar, si può provare a utilizzare questo link per partecipare da un browser basato su Chrome o Edge o a scaricare la nostra applicazione gratuita GoTo mobile. Contatta direttamente il tuo host per sapere che tipo di Webinar utilizza.

Sono connesso e la sessione è iniziata, ma non riesco a vedere e/o ascoltare il Webinar.

Se riesci a vedere il webinar ma non senti chi sta parlando, probabilmente hai solo bisogno di aiuto nel collegamento dell’audio. Le opzioni audio a tua disposizione dipendono dal tipo di Webinar utilizzato dal tuo host e dalle preferenze che ha impostato. Vedi Connessione con webinar audio o Risolvere i problemi di ascoltare/essere ascoltati.

Se riesci a sentire l'audio del Webinar ma non riesci a localizzare la presentazione condivisa sul tuo computer, vedi Risolvi i problemi di visualizzazione della presentazione. È anche possibile che il presentatore non abbia iniziato a condividere il mio schermo o che abbia messo in pausa la condivisione.

Nota: Se sei connesso alla sessione ma hai problemi con l'audio o le immagini, ti sconsigliamo di abbandonare la sessione e di provare a rientrare perché potresti perdere il tuo posto. I padroni di casa possono limitare il numero di partecipanti alle loro sessioni, per questo è importante registrarsi in anticipo. Se la sessione è iniziata, è al completo e ci sono partecipanti registrati che aspettano ancora di partecipare, chi aspetta da più tempo sarà ammesso ogni volta che qualcuno se ne va prima.

Attenzione: La modalità di solo ascolto significa che i partecipanti non hanno la possibilità di disattivare l'audio, ma possono solo ascoltare la sessione.

C'è un'interruzione di corrente.

Purtroppo in alcuni casi il prodotto subisce un'interruzione che ti impedisce di partecipare a una sessione fino al ripristino del servizio. Consulta la nostra pagina stato del servizio per escludere questa situazione.