HELP FILE
Non riesco a partecipare a una sessione
Se si verificano problemi durante la connessione al webinar, prova a risolverli con i suggerimenti elencati di seguito.
Per prima cosa, scegli la situazione più simile alla tua:
Ricevo un messaggio di errore quando tento di scaricare il software.
Ricevo un messaggio di errore quando tento di partecipare al webinar.
Non posso scaricare programmi sul mio computer perché non sono un amministratore.
Posso vedere il webinar, ma non sento l’audio (o viceversa).
Ricevo un messaggio di errore quando tento di scaricare il software.
Se l’installazione del software si è bloccata o non riesce, la causa più probabile riguarda il firewall o il browser. Se stai provando ad accedere immediatamente alla sessione oppure a prepararti per una sessione futura, sono disponibili diverse opzioni.
Consulta la pagina Perché il download non funziona? per ulteriori informazioni.
Ricevo un messaggio di errore quando tento di partecipare al webinar.
- Il webinar è completo. Se stai tentando di partecipare a una sessione, ma viene visualizzato il messaggio "GoTo Webinar completo", significa che alla sessione è già connesso il numero massimo di partecipanti consentito. Non potrai partecipare alla sessione, a meno che uno dei partecipanti già connessi non la abbandoni. Scopri di più.
- Stai aspettando che l’organizzatore avvii il webinar. Se stai provando a partecipare a una sessione e vedi una schermata con il messaggio "In attesa dell’organizzatore", significa che ti sei correttamente connesso alla sessione. L’organizzatore è l’utente che organizza la sessione, ovvero la persona che l’ha pianificata e che ti ha invitato, pertanto se ti sei connesso alla sessione prima dell’organizzatore non devi far altro che attendere il suo arrivo. La chiamiamo "sala d’attesa" perché gli utenti già connessi restano in attesa dell’organizzatore che al suo arrivo inizierà la riunione. Scopri di più.
- L’ID del webinar non è valido. Se stai provando a partecipare a una sessione e ricevi il messaggio "ID webinar non valido", l’ID del webinar specificato non corrisponde alla sessione a cui stai tentando di partecipare perché è errato, è stato digitato male o è scaduto. Scopri come risolvere il problema.
- La password immessa non è corretta. Se sei stato invitato a partecipare al webinar di qualcun altro e ti viene chiesto di immettere una password al momento del collegamento, ciò significa che l’organizzatore che ha pianificato la sessione l’ha protetta con password per garantire una maggiore sicurezza. Questo non significa che devi accedere a un account GoTo Webinar , ti basta inserire la password impostata dall’organizzatore. Scopri come risolvere il problema.
- L’organizzatore ha impostato un limite di partecipazione. Se l’organizzatore ha limitato la partecipazione dei partecipanti da più dispositivi, potrebbero verificarsi ritardi durante il passaggio da un dispositivo a un altro. Assicurati di aver abbandonato la sessione sul primo dispositivo prima di partecipare dal secondo dispositivo.
Non posso scaricare programmi sul mio computer perché non sono un amministratore.
Se ti trovi in un ambiente bloccato e hai bisogno di partecipare a un webinar, puoi farlo dal browser. Vedi Come posso partecipare a un webinar da un browser?.
Posso vedere il webinar, ma non sento l’audio (o viceversa).
Se riesci a vedere il webinar ma non senti chi sta parlando, probabilmente hai solo bisogno di aiuto nel collegamento dell’audio. Vedi Perché posso vedere la schermata o ascoltare l’audio (ma non entrambi)?
Se puoi sentire l’audio del webinar ma non riesci a individuare la presentazione condivisa sul computer, possiamo aiutarti a trovarla. Vedi Perché sento l’audio ma non vedo la presentazione?.