Perché il download non funziona?
In alcuni casi, un processo bloccato, un problema di installazione dell’applicazione o un conflitto di driver può impedire al software di GoTo Training di avviarsi correttamente. Di seguito sono disponibili alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Se devi partecipare a una sessione di formazione che sta per iniziare...
- Riavvia il download - Di solito vieni collegato direttamente alla sessione, ma è possibile che il processo automatico si sia bloccato in qualche punto dell'esecuzione. Prova innanzitutto a installare il software direttamente da qui, quindi partecipa o inizia nuovamente la sessione.
- Usa la nostra app mobile - La nostra gratuita GoTo app puoi collegarti alla sessione immediatamente, sia che tu sia in viaggio sia quando sei alla tua scrivania. Scopri di più.
- Controlla se GoTo Training è un'interruzione del servizio - Puoi controllare la pagina sullo stato del servizio per gli ultimi aggiornamenti e i problemi noti. Puoi anche sottoscrivere le notifiche tramite e-mail o SMS.
Quando hai tempo a disposizione per risolvere il problema...
- Esegui un controllo del sistema è possibile che il tuo computer non soddisfi i requisiti minimi richiesti per partecipare a una sessione di formazione.
- Controlla la tua connessione a internet - The GoToMeeting Connection Wizard tests and determines the ideal connection settings that GoTo Training can make within your network. After running the wizard, you can store your optimal connection settings on your Windows computer and use those settings in the future to connect to sessions.
- Controlla le impostazioni del tuo firewall – Molti utenti utilizzano il software firewall personale per bloccare virus indesiderati. Dato che questi programmi bloccano il download di applicazioni sconosciute sul computer, è possibile che il software firewall stia bloccando il download di GoTo Training. Ulteriori informazioni.Viene visualizzato l’errore 12029?Scopri come risolvere il problema.
- Aggiorna i driver audio e video (solo Windows) - Se si verifica un lungo ritardo nel partecipare a una sessione, Accertati che i driver audio e video siano aggiornatie quindi prova a ricollegarti alla sessione.
- Termina GoTo Meeting processo in esecuzione in background (solo Windows) - Se il download è stato avviato e si è bloccato, cerca di eseguire un'uscita forzata da qualsiasi GoTo Meeting processi in esecuzione in background che potrebbero rallentare il download.
- Premi Ctrl+Maiusc+Esc sulla tastiera per aprire Gestione attività.
- Fai clic destro su tutte le voci che iniziano con le lettere "g2m" e seleziona Termina attività.
- Apri la Processi scheda e quindi seleziona Nome immagine colonna per ordinare in ordine alfabetico.
- Prova a ricollegarti alla sessione.
- Disinstalla e reinstalla - Se ti sei collegato a una sessione o ne hai organizzata una in precedenza, è possibile che l'app desktop attualmente installata causi un conflitto. Segui i passaggi per disinstallazione, quindi prova a reinstallarlo.
- Installa tramite MSI - Potresti avere più fortuna installando tramite MSI anziché con il download automatico. Anche se i download di file MSI in genere vengono utilizzati solo dagli amministratori IT, possono essere usati anche per installare il software sul computer. Scopri come installare tramite MSI (Windows).
- Riavvia computer Se nessun'altra soluzione funziona, prova il vecchio metodo. Spegni e riavvia il computer, quindi prova a ricollegarti