Perché il download non funziona?
In alcuni casi, un processo bloccato, un problema di installazione dell’applicazione o un conflitto di driver può impedire al software di GoTo Training di avviarsi correttamente. Di seguito sono disponibili alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Se devi partecipare a una sessione di formazione che sta per iniziare...
- Riavvia il download - Di solito vieni collegato direttamente alla sessione, ma è possibile che il processo automatico si sia bloccato in qualche punto dell'esecuzione. Prova innanzitutto a installare il software direttamente da qui, quindi partecipa o inizia nuovamente la sessione.
- Usa la nostra app mobile - La nostra gratuita GoTo app puoi collegarti alla sessione immediatamente, sia che tu sia in viaggio sia quando sei alla tua scrivania. Scopri di più.
- Controlla se GoTo Training è un'interruzione del servizio - Puoi controllare la pagina sullo stato del servizio per gli ultimi aggiornamenti e i problemi noti. Puoi anche sottoscrivere le notifiche tramite e-mail o SMS.
Quando hai tempo a disposizione per risolvere il problema...
- Esegui un controllo del sistema è possibile che il tuo computer non soddisfi i requisiti minimi richiesti per partecipare a una sessione di formazione.
- Controlla le impostazioni del tuo firewall – Molti utenti utilizzano il software firewall personale per bloccare virus indesiderati. Poiché questi programmi funzionano bloccando il download di applicazioni sconosciute sul computer, è possibile che il tuo software firewall stia bloccando il download del applicazione per computer di GoTo. Ulteriori informazioni.Viene visualizzato l’errore 12029?Scopri come risolvere il problema.
- Aggiorna i driver audio e video (solo Windows) - Se si verifica un lungo ritardo nel partecipare a una sessione, Accertati che i driver audio e video siano aggiornatie quindi prova a ricollegarti alla sessione.
- Termina GoTo Meeting processo in esecuzione in background (solo Windows) - Se il download è stato avviato e si è bloccato, cerca di eseguire un'uscita forzata da qualsiasi GoTo Meeting processi in esecuzione in background che potrebbero rallentare il download.
- Premi Ctrl+Maiusc+Esc sulla tastiera per aprire Gestione attività.
- Fai clic destro su tutte le voci che iniziano con le lettere "g2m" e seleziona Termina attività.
- Apri la Processi scheda e quindi seleziona Nome immagine colonna per ordinare in ordine alfabetico.
- Prova a ricollegarti alla sessione.
- Disinstalla e reinstalla - Se ti sei collegato a una sessione o ne hai organizzata una in precedenza, è possibile che l'app desktop attualmente installata causi un conflitto. Segui i passaggi per disinstallazione, quindi prova a reinstallarlo.
- Installa tramite MSI - Potresti avere più fortuna installando tramite MSI anziché con il download automatico. Anche se i download di file MSI in genere vengono utilizzati solo dagli amministratori IT, possono essere usati anche per installare il software sul computer. Scopri come installare tramite MSI (Windows).
- Riavvia computer Se nessun'altra soluzione funziona, prova il vecchio metodo. Spegni e riavvia il computer, quindi prova a ricollegarti