Perché non riesco a sentire nessuno?
Ti sembra che tutti stiano parlando senza di te? Non farti escludere! Ci sono alcune spiegazioni per quello che sta accadendo.
Risoluzione dei problemi generali
- È possibile che sia selezionata la modalità audio sbagliata - Durante una sessione, puoi specificare la modalità audio da usare per collegarti alla conferenza audio (in base alle modalità rese disponibili dall'organizzatore). È possibile che la modalità predefinita usata per il collegamento non sia quella desiderata e che sia necessario cambiarla manualmente. Visualizza Connect to formazione audio
- Se desideri connetterti con il microfono e gli altoparlanti, assicurati che sia selezionata la modalità computer o la modalità Internet.
- Se desideri connetterti con il telefono, assicurati che sia selezionata la modalità telefono.
- L'organizzatore potrebbe non aver fornito la modalità selezionata come opzione per la sessione — Mentre GoTo Training offre agli utenti diverse opzioni per il collegamento alla conferenza audio, dipende dall'organizzatore decidere quali modalità audio sono disponibili per ogni sessione. Prova a usare l'opzione alternativa.
- La sessione potrebbe essere già conclusa Se appare la sessione ma nessuno risponde ai tuoi messaggi chat, è possibile che tu abbia effettuato la connessione in ritardo e l'organizzatore abbia lasciato la sessione in esecuzione. Verifica l’ora di inizio della sessione e assicurati che non dovesse iniziare prima, in particolare se vi sono differenze di fuso orario tra te e l’organizzatore.
- Il volume dei tuoi altoparlanti potrebbe essere troppo basso Prova ad alzare gradualmente il volume finché non riesci a sentire qualcosa.
Sto cercando di collegarmi con il mio telefono.
- Potrebbe esserci un problema con il tuo fornitore di servizi telefonici Se la connessione telefonica non funziona, potrebbe trattarsi di un problema con il fornitore di servizi. Non possiamo offrire assistenza per la risoluzione dei problemi per il fornitore di servizi, ma possiamo consigliarti di cercare di collegarti invece tramite microfono e altoparlanti.
Sto cercando di collegarmi usando un microfono e altoparlanti (VoIP).
- GoTo Training Potrebbe riprodurre il suono attraverso le cuffie anziché attraverso gli altoparlanti - Se disponi di una cuffia collegata al computer o al dispositivo, ma non la stai indossando, GoTo Training potrebbe utilizzarlo come dispositivo di uscita audio anziché con gli altoparlanti. Indossa le cuffie, scollega le cuffie o specifica quale dispositivo utilizzare come altoparlante.
- I tuoi altoparlanti potrebbero non essere collegati al computer o al dispositivo - Se sei certo che gli altoparlanti siano collegati al computer, è possibile che GoTo Training non li ha rilevati. Puoi controllare la configurazione del microfono e degli altoparlanti.
- Se stai utilizzando un computer, è possibile che sia selezionato il dispositivo di uscita audio errato - Puoi specificare il dispositivo audio che desideri utilizzare per gli altoparlanti nelle impostazioni del computer.
- Apri la Audio impostazioni.
- Da Dispositivi di uscita, seleziona gli altoparlanti che desideri utilizzare.
- Se stai utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario regolare il Mixer del Volume - Durante la sessione, la GoTo TrainingControllo audio funziona come un componente separato dalla GoTo Training app desktop stessa. Di conseguenza è possibile per la GoTo TrainingControllo audio il volume da usare, mentre la GoTo Training l'app stessa è disattivata.
- Apri la mixer del volume.
- Dalla GoTo Training voci, assicurati che l'icona del volume non sia visualizzata come disattivata. Prova a spostare la barra di scorrimento più in alto per verificare se modifica il volume.
- Se stai utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario aggiornare i driver audio/video I driver obsoleti possono causare interferenze con l'applicazione. Assicurati di avere installato tutti gli eventuali aggiornamenti driver disponibili per le schede audio e video.
- Apri la Gestione dispositivi.
- Espandi sezione Controller audio, video e giochi.
- Fai clic destro sul tuo dispositivo e quindi seleziona Aggiornamento del software Driver.
- Segui la procedura guidata come richiesto, quindi ripeti per tutti i dispositivi nella sezione.
Nota: Se non ci sono aggiornamenti disponibili, è consigliabile scaricare manualmente l'aggiornamento del driver visitando la pagina del supporto del produttore (fornitore del driver) e cercando in base al numero di versione del driver indicato. Puoi anche verificare se ci sono aggiornamenti Microsoft eseguendo Windows Update.