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Perché ricevo il messaggio “Errore 12157”o" Errore 12029 "?

Perché ricevo il messaggio “Errore 12157”o" Errore 12029 "?

Se visualizzi questi messaggi di errore, si verifica un problema quando si GoTo Opener. Ecco alcuni modi per risolvere il problema.

Controlla la versione TLS

Importante: GoTo Opener non supporta più TLS 1.0 e TLS 1.1. TLS 1.2 deve essere abilitato per l'uso di Opener.
  1. Seleziona il menu start di Windows e apri il Pannello di controllo.
  2. Da Opzioni Internet > Avanzate, scorri verso il basso fino alla fine per controllare le impostazioni TLS.
  3. Verifica che TLS 1.2 è abilitato.
  4. Seleziona Applica se sono state apportate modifiche.
  5. Apri un nuovo browser e collegati a una sessione GoTo Training oppure avviane una.
  6. Se visualizzi ancora il messaggio di errore, prova a risolverli con i passaggi che seguono.

Escludere l’app GoTo Training

  1. Disinstalla GoTo Training e GoTo Opener.
  2. Riavvia il computer.
  3. Avviare una sessione con GoTo Training.
  4. Se visualizzi ancora il messaggio di errore, prova a risolverli con i passaggi che seguono.

Reimpostare il browser

  1. Seleziona il menu start di Windows e apri il Pannello di controllo.
  2. Da Opzioni Internet > Avanzate, seleziona Reimpostazione.
  3. Apri un nuovo browser e accedi a GoTo Training per connettere il tuo computer.
  4. Se visualizzi ancora il messaggio di errore, prova a risolverli con i passaggi che seguono.

Disabilitare l’antivirus

Nota: Se non disponi delle autorizzazioni per apportare le seguenti modifiche, contatta l’amministratore IT.
  1. Verifica se la connessione funziona con il programma antivirus disabilitato.
  2. Se disabilitando l'antivirus non risolvi il problema, leggi Configurazione ottimale del Firewall per verificare che gli indirizzi DNS, gli intervalli IP e le porte siano inclusi tra gli elementi consentiti.
Articolo Ultimo aggiornamento: 31 May, 2023
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