I siti di supporto di LogMeIn non supportano più il browser Internet Explorer (IE) di Microsoft. Utilizza un browser supportato (Chrome / FireFox / Edge) per avere la certezza che tutte le funzionalità si comportino come previsto.

Il sito di supporto di GoTo non supporta più Safari 15. Aggiorna il tuo browser a Safari 16 (o più recente) o passa a un browser supportato come Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

Offri sessioni di formazione che non temono confronti né confini. Scopri GoTo Training!

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Visualizza lo stato del servizio
  • Support
  • Individua prodotti

    Esplora il supporto per prodotto

    GoTo Connect

    Software completo per telefonia, riunioni e messaggistica

    GoTo Meeting

    Software per riunioni video e audio

    GoTo Webinar

    Software completo per webinar ed eventi virtuali

    GoTo Room

    Hardware per sale conferenza

    GoTo Training

    Software di formazione online

    OpenVoice

    Software per audioconferenze

    Grasshopper

    Sistema telefonico virtuale leggero

    join.me

    Software per videoconferenze

    Resolve

    Supporto e gestione IT

    MDM di Resolve

    Gestione dei dispositivi mobili

    Pro

    Accesso remoto ai dispositivi

    Central

    Monitoraggio e gestione remoti

    Rescue

    Supporto IT remoto

    GoToMyPC

    Accesso remoto ai computer

    GoToAssist

    Software di supporto remoto

    Hamachi

    Servizio VPN ospitato

    RemotelyAnywhere

    Soluzione locale per l’accesso remoto
  • Community
  • Formazioni
  • Stato del servizio
  • Prova il portale Casi con i nuovi miglioramenti

    Gestire i ticket, controllarne lo stato, contattare il supporto da un caso aperto e altro ancora non è mai stato così semplice.

    Accedi per provarlo
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Contatta il supporto
  • Stato del servizio
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contatta il supporto
    • Browse Products
    • Stato del servizio
    • Community
    • Formazioni
    • Accedi
    • User Avatar
    • Account personale
    • Informazioni personali
    • Accesso e sicurezza
    • Casi personali
    • Centro di amministrazione
    • Centro di fatturazione
    • GoTo Connect personale
    • Riunioni personali
    • Webinar personali
    • Formazione pianificata
    • Conferenze personali
    • Le mie risoluzioni
    • My Mobile Devices
    • Sessioni personali
    • Sessioni personali
    • Incidenti personali
    • Esci
  • Esplora le funzionalità
  • Audio nella sessione
  • Risoluzione dei problemi dell’audio
product logo
Back button image Torna indietro
Back button image
product logo
Risolvi i problemi del software antivirus

Risolvi i problemi del software antivirus

Impara a risolvere le varie situazioni causate dalle interruzioni del software antivirus, come le interruzioni del microfono e il caricamento lento delle app.

Disturbi al microfono

Quando vengono eseguiti gli aggiornamenti di manutenzione periodici sulla nostra app GoTo, alcuni antivirus possono contrassegnare temporaneamente l'app come non sicura, bloccando così il corretto funzionamento di alcune funzioni. Scopri come ottenere nuovamente l'accesso al app GoTo.

Al momento abbiamo ricevuto segnalazioni isolate di alcuni software antivirus, come Kaspersky, che causano interruzioni nell'uso del microfono per chiamate e/o riunioni. Per risolvere questo problema sul sistema Kaspersky, segui i seguenti passaggi.
  1. Dal tuo antivirus, accedi alla sezione Sicurezza.
  2. Seleziona Configurazione dell'host per la prevenzione delle intrusioni e poi Gestione delle applicazioni.
  3. Nella sezione Applicazioni non attendibili, clicca con il tasto destro del mouse sulle app desiderate e seleziona Segnala come attendibile. A seconda dei prodotti e delle integrazioni che utilizzi, dovrai contrassegnare i seguenti elementi come affidabili:
    • GoTo
    • GoTo per Teams plugin

Caricamento lento dell'app

In questo momento abbiamo ricevuto segnalazioni isolate di alcuni software antivirus, come Microsoft Defender, che causano interruzioni nei tempi di caricamento dell'applicazione GoTo Desktop sui Windows computer a causa della funzione di scansione in tempo reale. Potresti notare che l'app visualizza uno schermo bianco o vuoto per periodi prolungati quando cerchi di caricare l'app o di partecipare a una sessione. Mentre lavoriamo su questo problema, ti invitiamo a provare una delle seguenti opzioni nel frattempo per migliorare la tua esperienza.
  1. Usa la GoTo la web app per partecipare a una sessione, se disponibile.
  2. Escludere l'applicazione GoTo dalla scansione di Defender;
    1. Dal Menu di Avvio, cerca e apri Windows Sicurezza.
    2. Da Protezione da virus e minacce, seleziona Gestione impostazioni > Esclusioni > Aggiungi o rimuovi esclusioni > Aggiungi un'esclusione.
    3. Aggiungi "goto.exe" come processo da escludere.
  3. Disattiva la scansione in tempo reale;
    1. Dal Menu di Avvio, cerca e apri Windows Sicurezza.
    2. Da Protezione da virus e minacce, seleziona Gestione impostazioni e disattiva Protezione in tempo reale.
Articoli correlati:
  • Come posso correggere l’audio di ritorno (eco, rumore statico) durante la sessione?
  • Come posso correggere una qualità audio scarsa, instabile o robotica?
  • Perché nessuno può sentirmi?
  • Perché non riesco a sentire nessuno?
  • Perché sento l’audio ma non vedo la presentazione?
  • Perché non posso accedere al microfono, né condividere la fotocamera o lo schermo?
  • Guida e domande frequenti sull’audio
Articolo Ultimo aggiornamento: 21 January, 2025

Serve aiuto?

Contact icon Contatta il supporto
Manage Cases icon Gestisci i casi
Community icon Chiedi alla Community
Training icon Partecipa a formazioni
Video icon Guarda video
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Riguardo a noi
  • Termini di servizio
  • politica sulla riservatezza
  • Informazioni sui marchi
  • Non vendere o condividere i miei dati personali
  • Individua prodotti
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicazione e collaborazione

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Partecipazione e supporto

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identità e accesso

Pro

Central

GoToMyPC