Risolvi i problemi con il software antivirus
Impara a risolvere le varie situazioni causate dalle interruzioni del software antivirus, come le interruzioni del microfono e il caricamento lento delle app.
Disturbi al microfono
Quando vengono eseguiti gli aggiornamenti di manutenzione periodici sulla nostra app GoTo, alcuni antivirus possono contrassegnare temporaneamente l'app come non sicura, bloccando così il corretto funzionamento di alcune funzioni. Scopri come ottenere nuovamente l'accesso al app GoTo.
Al momento abbiamo ricevuto segnalazioni isolate di alcuni software antivirus, come Kaspersky, che causano interruzioni nell'uso del microfono per chiamate e/o riunioni. Per risolvere questo problema sul sistema Kaspersky, segui i seguenti passaggi.
- Dal tuo antivirus, accedi alla sezione Sicurezza.
- Seleziona Configurazione dell'host per la prevenzione delle intrusioni e poi Gestione delle applicazioni.
- Nella sezione Applicazioni non attendibili, clicca con il tasto destro del mouse sulle app desiderate e seleziona Segnala come attendibile. A seconda dei prodotti e delle integrazioni che utilizzi, dovrai contrassegnare i seguenti elementi come affidabili:
- GoTo
- GoTo per Teams plugin
Caricamento lento dell'app
In questo momento abbiamo ricevuto segnalazioni isolate di alcuni software antivirus, come Microsoft Defender, che causano interruzioni nei tempi di caricamento dell'applicazione GoTo Desktop sui Windows computer a causa della funzione di scansione in tempo reale. Potresti notare che l'app visualizza uno schermo bianco o vuoto per periodi prolungati quando cerchi di caricare l'app o di partecipare a una sessione. Mentre lavoriamo su questo problema, ti invitiamo a provare una delle seguenti opzioni nel frattempo per migliorare la tua esperienza.
- Usa la GoTo la web app per partecipare a una sessione, se disponibile.
- Escludere l'applicazione GoTo dalla scansione di Defender;
- Dal Menu di Avvio, cerca e apri Windows Sicurezza.
- Da Protezione da virus e minacce, seleziona .
- Aggiungi "goto.exe" come processo da escludere.
- Disattiva la scansione in tempo reale;
- Dal Menu di Avvio, cerca e apri Windows Sicurezza.
- Da Protezione da virus e minacce, seleziona Gestione impostazioni e disattiva Protezione in tempo reale.
Article last updated: 21 January, 2025