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Perché non riesco ad accedere al mio account?

Ci sono alcune ragioni per cui non puoi accedere e accedere al tuo account. Di seguito sono disponibili i suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Potresti aver inserito una password errata.

Se sei sicuro di aver utilizzato l’indirizzo e-mail corretto, è possibile che tu abbia immesso una password errata.
  • Prova a reimpostare la password.
  • Prova a digitare la password in un’altra finestra dove la stessa sia visibile (ad esempio in Blocco note o in un documento Word), quindi copia e incolla la password nel campo di accesso corrispondente per essere certo che non vi siano errori di digitazione.
  • Assicurati che i tasti BLOC MAIUSC e BLOC NUM non siano attivati.

Potresti aver inserito un indirizzo e-mail errato.

Quando inserisci un indirizzo e-mail nella pagina Ripristina password, il servizio di ripristino della password mostra la pagina di conferma indipendentemente dal fatto che l’indirizzo e-mail specificato sia corretto o meno. Per salvaguardare la sicurezza del tuo account non possiamo rendere noto se l’indirizzo e-mail specificato è o meno registrato nel nostro sistema.
  • Prova a utilizzare un altro indirizzo e-mail con il quale potrebbe essere stato creato l’account.
  • Contatta il Supporto clienti (facendo clic su un'opzione di contatto in fondo a questo articolo) per farti aiutare a identificare l'indirizzo e-mail effettivamente associato al tuo account, verificando tutte le informazioni di fatturazione richieste (se applicabile) o tramite e-mail di verifica.
    • In prima battuta, i nuovi account possono funzionare immediatamente perché l’accesso avviene in automatico, ma in seguito potrebbe non essere possibile accedervi a causa di un errore di digitazione nell’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’iscrizione. Il supporto clienti può verificare la correttezza dell'indirizzo e-mail utilizzato.
    • Se l’accesso all’account è stato consentito ad altri utenti, questi potrebbero aver cambiato le informazioni dell’account, inclusi password e indirizzo e-mail. Il Supporto clienti può essere in grado di trovare l'account dal numero della carta di credito associato al file in assenza di un account.

Potresti non disporre di un account.

Se sei stato invitato a partecipare a una riunione GoToMeeting, goToWebinar, oppure GoToTraining sessione come partecipante, non ha bisogno di un account e non devi effettuare l'accesso.

Il tuo account potrebbe essere scaduto.

La sottoscrizione di prova o a pagamento potrebbe essere scaduta. Riattivare il piano di sottoscrizione per continuare GoToTraining.

L’account potrebbe essere stato sospeso o eliminato.

È possibile che tutti i prodotti siano stati rimossi dal tuo account, o che questo sia stato eliminato da un amministratore dell’account. In entrambi i casi verrà mostrato il messaggio "Nessun prodotto attualmente disponibile" nel momento in cui verrai reindirizzato alla pagina dell’account personale all’indirizzo https://myaccount.logmeininc.com.

  • Controlla nella tua casella e-mail la presenza di una notifica proveniente dall’indirizzo customerservice@s.logmein.com che indica che l’amministratore ha rimosso i privilegi dal tuo account.
    Nota: È possibile avere un account amministratore senza prodotti assegnati per poter accedere e usare il classico GoTo Admin Centro. In questo caso è possibile che venga visualizzato il messaggio precedente.
    • Contatta il Supporto clienti (facendo clic su un'opzione di contatto in fondo a questo articolo) per verificare se il tuo account è attivo.