Non riesco a partecipare a una sessione
Se si verificano problemi durante il collegamento alla sessione di formazione, prova a risolverli con i suggerimenti elencati di seguito.
Ricevo un messaggio di errore quando tento di scaricare il software.
Se l’installazione del software si è bloccata o non riesce, la causa più probabile riguarda il firewall o il browser. Quando provi a partecipare a una sessione che sta per iniziare o quando provi a prepararti per una sessione futura, esistono diverse opzioni disponibili.
Consulta la pagina Perché il download non funziona? per ulteriori informazioni.
Ricevo un messaggio di errore quando tento di partecipare alla sessione di formazione.
- La sessione di formazione è al completo.If attendees are trying to join a session and see a message stating "The GoToTraining is full", then the session already has the maximum number of allowed attendees. You will not be able to join the session unless one of the attendees who has already joined leaves the session. Puoi comunque contattare l'organizzatore per vedere se sarà disponibile un'altra sessione o se la sessione corrente sarà disponibile per registrazione.
- Stai aspettando che l’organizzatore avvii la sessione.If attendees are trying to join a session and see a screen that says "Waiting for organizer", then you have successfully connected to the session! The organizer is the individual who is hosting the session (i.e., they scheduled it and invited you to it), so if you joined the session before they did then you can just sit tight until they get there. We call this the "Hallway", because you have arrived to the session but are still waiting for the organizer to "open the door" so you can come in. Mentre sei in attesa puoi selezionare i tuoi dispositivi audio e provare l'audio per accertarti che il sistema sia configurato come desideri. Se sei l'organizzatore e visualizza questo messaggio, seleziona Avviare la riunione effettuare l'accesso.
- L’ID formazione non è valido. Se stai provando a partecipare a una sessione e ricevi il messaggio "ID formazione non valido", l’ID formazione specificato non corrisponde alla sessione a cui stai tentando di partecipare perché è errato, è stato digitato scorrettamente o è scaduto. Verifica che l'hai inserito correttamente e che la data e l'ora della riunione siano corrette. Contatta il tuo organizzatore per un ID formazione aggiornato in base alle tue esigenze.
- Non è possibile connettersi. Questo errore si verifica quando un problema della rete impedisce GoTo Training dalla connessione alla GoTo server. Assicurati che tu sia connesso a internet, vedi se vi sono interruzione delle attività nella tua area, assicurati che firewall personali che potrebbero essere utilizzati sono configurati correttamente in modo che non blocchi l'applicazione da connessione con noi.
Posso vedere la sessione di formazione, ma non sento l’audio (o viceversa).
Se riesci a vedere il software della formazione o lo schermo condiviso, ma non senti chi sta parlando, probabilmente hai solo bisogno di aiuto nella connessione all’audio. Scopri di più.
Se invece puoi sentire l’audio della formazione ma non riesci a individuare la presentazione condivisa sul computer, possiamo aiutarti a trovarla. Ulteriori informazioni.