Non riesco a partecipare a una sessione
Se si verificano problemi durante il collegamento alla sessione di formazione, prova a risolverli con i suggerimenti elencati di seguito.
Ricevo un messaggio di errore quando tento di scaricare il software.
Se l’installazione del software si è bloccata o non riesce, la causa più probabile riguarda il firewall o il browser. Quando provi a partecipare a una sessione che sta per iniziare o quando provi a prepararti per una sessione futura, esistono diverse opzioni disponibili.
Consulta la pagina Perché il download non funziona? per ulteriori informazioni.
Ricevo un messaggio di errore quando tento di partecipare alla sessione di formazione.
Se hai effettuato correttamente l'accesso
GoTo software ma si è verificato un errore quando hai provato a connetterti alla tua
formazione, è possibile che si sia verificato uno degli scenari seguenti:
- Codice di accesso corretto. Se i partecipanti hanno effettuato l'accesso all'app mobile. GoTo ma non hanno una licenza assegnata e cercano di partecipare a una sessione, vedranno un errore "Codice di accesso corretto". GoTo e stanno cercando di partecipare a una sessione, vedranno un errore "Codice di accesso corretto". Se sei un organizzatore, parla con l'amministratore del tuo account per farti assegnare correttamente una licenza. Se sei un partecipante o un panelist che vuole partecipare a una sessione, non devi registrarti o creare un account. Invece, esci dall'applicazione, seleziona GoTo selezionare Partecipa a una sessione, inserire l'ID della sessione e selezionare Partecipa.
- La sessione di formazione è al completo.Se i partecipanti stanno cercando di partecipare a una sessione e vedono un messaggio che dice "La sessione è piena", allora la sessione ha già raggiunto il numero massimo di partecipanti consentito. GoToLa formazione è piena", allora la sessione ha già raggiunto il numero massimo di partecipanti consentito. Non potrai partecipare a una sessione se uno dei partecipanti che si è già iscritto non lascia la sessione. Puoi comunque contattare l'organizzatore per vedere se sarà disponibile un'altra sessione o se la sessione corrente sarà disponibile per registrazione.
- Stai aspettando che l’organizzatore avvii la sessione.Se i partecipanti stanno cercando di partecipare a una sessione e vedono una schermata con scritto "In attesa dell'organizzatore", significa che la connessione alla sessione è avvenuta con successo! L'organizzatore è la persona che ospita la sessione (cioè l'ha programmata e vi ha invitato), quindi se hai partecipato a una sessione prima di loro puoi aspettare che arrivino. Lo chiamiamo "corridoio", perché sei arrivato alla sessione ma stai ancora aspettando che l'organizzatore ti "apra la porta" per entrare. Mentre sei in attesa puoi selezionare i tuoi dispositivi audio e provare l'audio per accertarti che il sistema sia configurato come desideri. Se sei l'organizzatore e visualizza questo messaggio, seleziona Avviare la riunione effettuare l'accesso.
- L’ID formazione non è valido. Se stai provando a partecipare a una sessione e ricevi il messaggio "ID formazione non valido", l’ID formazione specificato non corrisponde alla sessione a cui stai tentando di partecipare perché è errato, è stato digitato scorrettamente o è scaduto. Verifica che l'hai inserito correttamente e che la data e l'ora della riunione siano corrette. Contatta il tuo organizzatore per un ID formazione aggiornato in base alle tue esigenze.
- Non è possibile connettersi. Questo errore si verifica quando un problema della rete impedisce GoTo Training dalla connessione alla GoTo server. Assicurati che tu sia connesso a internet, vedi se vi sono interruzione delle attività nella tua area, assicurati che firewall personali che potrebbero essere utilizzati sono configurati correttamente in modo che non blocchi l'applicazione da connessione con noi.
Posso vedere la sessione di formazione, ma non sento l’audio (o viceversa).
Se riesci a vedere il software della formazione o lo schermo condiviso, ma non senti chi sta parlando, probabilmente hai solo bisogno di aiuto nella connessione all’audio. Scopri di più.
Se invece puoi sentire l’audio della formazione ma non riesci a individuare la presentazione condivisa sul computer, possiamo aiutarti a trovarla. Ulteriori informazioni.