Come posso correggere l’audio di ritorno (eco, rumore statico) durante la sessione?
Se la connessione audio durante la riunione è disturbata da eco, rumori statici, di ritorno o altri suoni indesiderati, ci sono diversi problemi comuni che potrebbero esserne la causa. Molto spesso, l’audio di ritorno è causato da un posizionamento errato dell’hardware o da una errata configurazione delle impostazioni del software.
Determinare la fonte del rumore
In primo luogo, può essere utile capire da dove proviene il rumore indesiderato in modo che la persona interessata possa risolvere il problema usando i seguenti suggerimenti.
- Solo io riesco a sentire il rumore indesiderato. - Se sei connesso con il microfono e gli altoparlanti, significa che con il tuo dispositivo audio è più probabile un problema. Prova a scollegare le cuffie dal computer e poi ricollegale. Se sei connesso tramite il telefono, è probabile che ci sia un problema con il provider di servizi telefonici. Consulta i suggerimenti aggiuntivi di seguito.
- Tutti possono sentire il rumore indesiderato fatta eccezione per me. – In questo caso, probabilmente la causa sei tu. Prova a utilizzare i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
- Tutti i partecipanti possono sentire il rumore indesiderato. - In questo caso non è chiaro chi sta causando il feedback. Se la notifica "Chi sta parlando" mostra chi sta parlando quando si verifica il rumore indesiderato, prova a disattivare l'audio di quella persona. Altrimenti, prova a eseguire questi passaggi per determinare chi sta causando il disturbo:
- Seleziona .
- Disattiva l'audio di ciascun partecipante uno alla volta e quindi inizia a parlare.
- Quando ritorna il rumore indesiderato, il partecipante il cui audio è stato attivato più recentemente può essere identificato come la causa dell’eco. Tale persona deve provare i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Risoluzione dei problemi per la modalità Audio del computer (microfono e altoparlanti)
- Assicurati di aver selezionato la modalità del computer - Se desideri connetterti con il microfono e gli altoparlanti, devi assicurarti che GoTo Training è impostato sulla modalità corretta (altrimenti non riceverà l'audio). Visualizza Connessione con formazione audio.
- Prova a usare cuffie USB – Il microfono e gli altoparlanti integrati nel computer o nel dispositivo mobile potrebbero non rilevare l'audio in modo chiaro come le cuffie, perché i microfoni integrati nel computer o nella webcam possono rilevare altri rumori e causare un'eco. Ti consigliamo di utilizzare una cuffia USB collegata al computer (anziché una con connessione analogica) o cuffie con microfono incluso collegate al dispositivo mobile.
- Prova a scollegare e ricollegarti al microfono Prova a scollegare le cuffie o il microfono autonomo dal computer o dal dispositivo e quindi a ricollegarlo. Se possibile, prova a usare una porta USB differente.
- Prova a spostare il microfono se usi uno autonomo - Se utilizzi un microfono autonomo (i.e ., non è quello incorporato nel computer o nelle cuffie), prova a spostarlo più lontano dalla bocca. Assicurati di allontanare qualsiasi dispositivo elettronico portatile (come un iPhone) dal microfono e dagli altoparlanti, in quanto questo può causare feedback.
- Prova ad abbassare il volume degli altoparlanti integrati - Gli altoparlanti integrati del computer potrebbero riprodurre il suono rilevato dal microfono integrato, che potrebbe causare eco.
- Individua le fonti del rumore di fondo.– Potrebbe esserci qualcosa nell’ambiente circostante che sta causando rumori indesiderati, come una ventola che soffia direttamente nel microfono o altre voci se ti trovi in un’area pubblica. Se non puoi allontanarti da queste fonti di rumore, prova a disattivare l’audio quando non parli.
- Disattiva l'audio del microfono quando non stai parlando Se non sei riuscito a risolvere i problemi di feedback, prova a disattivare l'audio quando non stai parlando per evitare che il rumore indesiderato interrompa la sessione.
Risoluzione dei problemi per la modalità Chiamata telefonica
- Assicurati di aver selezionato la modalità telefono - Se ti sei collegato tramite chiamata con il telefono, ma GoTo Training pensa che tu stia usando la modalità audio del Computer, probabilmente stai ascoltando l'audio da entrambe le fonti. Visualizza Connessione con formazione audio.
- Prova a riattaccare e a comporre nuovamente il numero Potrebbe essersi verificato un problema sconosciuto durante la connessione alla conferenza audio. Prova a comporre nuovamente il numero per vedere se la connessione è migliore.
- Arrestare l'uso del vivavoce Se utilizzi il vivavoce, prova a passare alla modalità normale o a utilizzare le cuffie.
- Prova a usare un altro telefono Potrebbe esserci un problema con il tuo telefono. Se utilizzi un telefono cellulare, prova con un telefono fisso; è possibile che abbia poca copertura. Se stai già utilizzando un telefono fisso, prova a utilizzarne un altro, se disponibile.
- Evita più connessioni in una singola stanza Se ci sono più persone in una stanza, entrambe collegate tramite il proprio telefono, prova questi suggerimenti:
- Chiedi a ogni persona di utilizzare cuffie o auricolari.
- Chiedi alle persone di spostarsi in stanze diverse per evitare di interferire con l’audio degli altri.
- Chiedi a tutti di condividere una singola linea telefonica (o altoparlante) e di riagganciare gli altri telefoni.