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Non riesco a partecipare a una sessione

Se si verificano problemi durante il collegamento alla sessione di formazione, prova a risolverli con i suggerimenti elencati di seguito.

Ricevo un messaggio di errore quando tento di scaricare il software.

Se l’installazione del software si è bloccata o non riesce, la causa più probabile riguarda il firewall o il browser. Quando provi a partecipare a una sessione che sta per iniziare o quando provi a prepararti per una sessione futura, esistono diverse opzioni disponibili.

Consulta la pagina Perché il download non funziona? per ulteriori informazioni.

Ricevo un messaggio di errore quando tento di partecipare alla sessione di formazione.

Se l’accesso al software GoToTraining è stato eseguito correttamente ma si è verificato un errore quando hai provato a connetterti alla sessione di formazione, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti scenari.

  • La sessione di formazione è al completo. Se i partecipanti tentano di accedere a una sessione, ma viene visualizzato un messaggio indicante che la sessione è al completo, significa che la sessione ha già il numero massimo di partecipanti consentito. Non potrai partecipare alla sessione, a meno che uno dei partecipanti già connessi non la abbandoni. Scopri di più.
  • Stai aspettando che l’organizzatore avvii la sessione. Se i partecipanti stanno provando a collegarsi a una sessione e vedono una schermata con il messaggio "In attesa dell’organizzatore", significa che si sono collegati correttamente. L’organizzatore è l’utente che organizza la sessione, ovvero la persona che l’ha pianificata e che ti ha invitato, pertanto se ti sei collegato alla sessione prima dell’organizzatore non devi far altro che attendere il suo arrivo. La chiamiamo "sala d’attesa" perché gli utenti già connessi restano in attesa dell’organizzatore che al suo arrivo inizierà la riunione. Scopri di più.
  • L’ID formazione non è valido. Se stai provando a partecipare a una sessione e ricevi il messaggio "ID formazione non valido", l’ID formazione specificato non corrisponde alla sessione a cui stai tentando di partecipare perché è errato, è stato digitato scorrettamente o è scaduto. Scopri come risolvere il problema.

Posso vedere la sessione di formazione, ma non sento l’audio (o viceversa).

Se riesci a vedere il software della formazione o lo schermo condiviso, ma non senti chi sta parlando, probabilmente hai solo bisogno di aiuto nella connessione all’audio. Scopri di più.

Se invece puoi sentire l’audio della formazione ma non riesci a individuare la presentazione condivisa sul computer, possiamo aiutarti a trovarla. Scopri di più.