Annulla il mio GoTo Training subscriptione

Il tuo abbonamento GoTo Training è impostato per il rinnovo automatico al termine del contratto o del mese.scriptè impostato per rinnovarsi automaticamente al termine del periodo mensile o contrattuale. Questo articolo spiega come annullare l'abbonamento e cosa fare prima di annullarlo.scripte cosa devi fare prima di annullarlo.

Se vuoi annullare il tuo abbonamento GoTo Training.scriptè importante notare che l'annullamento disattiverà il rinnovo automatico del piano in modo che non si rinnovi alla fine del periodo di validità del piano, ma il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla data di scadenza.scriptresterà attivo fino alla data di termine. L'annullamento anticipato non comporta alcun rimborso.

Ad esempio, se hai un contratto annuale e decidi di annullarlo dopo sei mesi, l'annullamento disattiverà il rinnovo automatico una volta terminato il contratto, ma il tuo piano rimarrà attivo per i restanti 6 mesi fino alla data di termine.

Per annullare un sub GoTo Training.scriptdevi essere

un amministratore della fatturazione OPPURE
un amministratore del prodotto o un contatto autorizzato per la fatturazione (per gli account a contratto).

Importante: GoTo è conforme al GDPR. Se vuoi attivare la privacy dei dati facendo cancellare le informazioni del tuo account oltre ad annullare l'abbonamento, visita il sito Privacy: Domande e richieste per saperne di più.

Prima di annullare il tuo abbonamentoscriptione

Prima di annullare il tuo piano GoTo Training, ti consigliamo di procedere come segue:

Assicurati di non avere saldi in sospeso sul tuo conto. Questo potrebbe impedirti di annullare il contratto online.
Verifica se hai firmato un contratto a tempo determinato o un contratto mensile. Se hai un contratto, verifica i termini di annullamento del contratto stesso, eventuali vincoli di licenze e la data di termine.
Non assegnare le licenze ai tuoi utenti . Questo assicura che nessuno nella tua azienda stia usando attivamente GoTo Training quando ti annulli.
Esegui il backup o trasferisci tutti i dati necessari, compresi i dati degli utenti.

Importante: Una volta annullato il tuo abbonamentoscriptperderai l'accesso a tutti i dati associati a quel prodotto.scriptprodotto. Questi dati saranno cancellati dai nostri server 90 giorni dopo la data di cancellazione effettiva e non sarà possibile recuperarli, nemmeno se riattivi il tuo abbonamento.scriptione.

Annulla il tuo abbonamentoscriptin GoTo Admin

Per alcuni prodotti, avrai la possibilità di annullare il tuo abbonamentoscriptonline in GoTo Admin. Tuttavia, se hai un contratto con GoTo, dovrai contattare il supporto se vuoi annullarlo.

Attualmente è possibile annullare solo questi sottoprodottiscriptda GoTo Admin:

GoTo Meeting
GoTo Webinar
GoTo Training
OpenVoice
GoToAssist Remote Support v5
GoToAssist Remote Support v. 4
GoToAssist Service Desk

Per tutti gli altri prodotti, è possibile continuare a gestire gli abbonamenti in GoTo Admin, ma se si desidera annullare o ridurre le licenze, è necessario contattare l'assistenza.

Accedi a GoTo Admin.
Seleziona Fatturazione dal menu di navigazione a sinistra.
Dalla pagina Abbonamenti, seleziona Visualizza dettagli sotto il prodotto che vuoi annullare.
Attendere il caricamento completo della pagina, quindi selezionare > Annulla abbonamento in fondo a destra.
Rispondi alle domande del sondaggio, quindi seleziona Continua ad annullare. In alternativa, seleziona Skip per saltare il sondaggio.
Selezionare Annulla abbonamento.

Se non si vede il menu Fatturazione o la pagina Abbonamenti nel proprio account GoTo Admin, è possibile che non si disponga dei permessi di amministrazione della fatturazione. Puoi contattare l'amministratore del tuo account per richiedere i permessi di fatturazione o, se non sei sicuro di chi possa darti questi permessi, contatta il supporto.

Contatta il supporto per annullare l'abbonamento

Se non è possibile annullare l'abbonamento online a GoTo Admin, o se si ha un contratto con GoTo, è necessario contattare l'assistenza.

Se hai un contratto a tempo determinato con GoTo (ad esempio, un contratto di 15 mesi), devi chiamare almeno 30 giorni prima della data di rinnovo del contratto per evitare che ti venga addebitato un ulteriore periodo.

Per un'esperienza più agevole, preparati con le seguenti informazioni prima di chiamare l'assistenza:

L'ID del mio account
L'indirizzo email dell'amministratore della fatturazione
Le ultime quattro cifre e l'indirizzo di fatturazione del metodo di pagamento utilizzato nel tuo account.
Il/i prodotto/i che vuoi annullare

Domande frequenti

Chi può annullare il mio abbonamento?scriptdi abbonamento?

Gli amministratori della fatturazione o un amministratore del prodotto/contatto autorizzato per la fatturazione (per gli account con contratto) possono annullare il tuo GoTo Training sub.scriptione. Per annullare online in GoTo Admin, devi avere i permessi di amministratore della fatturazione.

Perché non posso annullare il mio abbonamento?scriptonline?

Ci sono diversi motivi per cui potresti non essere in grado di annullare il tuo abbonamento.scriptin GoTo Admin:

Non sei un amministratore della fatturazione del tuo account.
L'annullamento non è disponibile in GoTo Admin per il tuo GoTo Training sub.scriptione.
Potresti avere dei saldi in sospeso sul tuo conto che ti impediscono di annullare online. Puoi verificare se hai dei saldi in sospeso in GoTo Admin andando alla voce Fatturazione > . Pagamenti dovuti o Fatture > Fatture aperte.

Posso annullare il mio abbonamento?scripta metà della durata del contratto?

Sì, puoi annullare la tua sottoscrizione.scriptin qualsiasi momento, sia in GoTo Admin che contattando il supporto. Tuttavia, all'utente verrà comunque addebitato il tempo rimanente del suo piano di abbonamento in base ai Termini di servizio.

Esempio:

Se hai un abbonamento mensile e lo disdici a metà mesescripte lo annulli a metà del mese, ti verrà comunque addebitata la fatturazione per l'intero mese e il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del mese.scriptresterà attivo fino alla fine del mese.

Se hai un contratto a tempo determinato (ad esempio un contratto di 15 mesi) e lo annulli quando mancano tre mesi alla fine del contratto, ti verranno comunque addebitati i tre mesi restanti. Il tuo contratto rimarrà inoltre attivo fino alla data di scadenza del contratto originale.

Se annullo prima della scadenza del contratto, riceverò un rimborso?

No. GoTo ha un criterio ufficiale di non rimborso, quindi non riceverai alcun rimborso se vorrai annullare il tuo abbonamento prima della fine del periodo di validità.scriptprima della scadenza del piano.

Come posso confermare la cancellazione del mio abbonamento?scriptè stato annullato?

Se hai un contratto con GoTo, riceverai una conferma via e-mail che il tuo abbonamento è stato annullato.scriptè stato annullato.

Per gli utenti senza contratto in GoTo Admin, puoi verificare che un abbonamento sia stato annullato in due modi, a seconda dell'esperienza di fatturazione.scriptè stato annullato in due modi, a seconda della tua esperienza di fatturazione:

Vai alla Fatturazione > Abbonamenti > Scaduti. In questa pagina puoi trovare le sotto-rubriche inattive che hai cancellato.scriptche hai annullato in questa pagina.
I prodotti annullati appariranno sotto la voce Scopri altri prodotti GoTo da Fatturazione > Abbonamenti.

Se il prodotto annullato non appare nella scheda Scaduto o in Scopri altri prodotti GoTo, potrebbe essere perché il piano non ha raggiunto la data di scadenza del contratto. Ad esempio, se il tuo abbonamentoscriptsi rinnova alla fine di ogni mese e tu ti annulli 15 giorni prima del rinnovo del piano, il tuo abbonamento sarà considerato attivo fino alla fine del mese.scriptsarà considerato attivo fino alla fine del mese.

Non ricordo i miei dati di accesso. Come posso annullare il mio abbonamento?scriptzione?

Se non ricordi il tuo login, puoi reimpostare la tua password. Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, dovrai contattare il supporto per annullarlo.

Cosa succede quando annullo il mio abbonamento?scriptzione?

Perderai l'accesso a tutti i dati associati a quella sottocategoria di prodotti.scriptione. Questi dati saranno cancellati dai nostri server 90 giorni dopo la data di cancellazione effettiva e non sarà possibile recuperarli, nemmeno se riattivi il tuo abbonamento.scriptione.

Come posso modificare il mio abbonamentoscriptinvece di annullarlo?

Se vuoi modificare il tuo abbonamentoscriptdeclassando il tuo piano o rimuovendo un componente aggiuntivo, dovrai contattare il supporto. Tuttavia, è possibile acquistare licenze, componenti aggiuntivi o dispositivi aggiuntivi in GoTo Admin da Fatturazione > Abbonamenti > Visualizza dettagli.

Come faccio a cancellare i dati del mio account una volta annullato l'abbonamento?scriptabbonamento?

Annullando il tuo abbonamentoscriptnon cancellerà i dati del tuo utente o del tuo account. Tuttavia, GoTo è conforme al GDPR, quindi se vuoi attivare la privacy dei dati cancellando le informazioni del tuo account, visita Privacy: Domande e richieste per saperne di più.

Articolo Ultimo aggiornamento: 25 March, 2025