Operazioni con la registrazione delle sessioni
Se desiderato, GoTo Resolve può effettuare la registrazione di tutta l’attività su schermo durante una sessione GoTo Resolve.
La disponibilità della funzione di registrazione delle sessioni dipende dalle impostazioni a livello di account in GoTo Admin.
Abilitazione delle registrazioni delle sessioni
Gli amministratori e i Super amministratori possono abilitare o disabilitare la registrazione automatica delle sessioni in GoTo Admin come descritto in Impostazioni di sistema di supporto remoto GoTo Admin.
Quando un agente appartenente a un account per il quale è abilitata la registrazione delle sessioni avvia una sessione di supporto GoTo Resolve, la registrazione della sessione inizia automaticamente. L'utente finale viene informato che la sessione viene registrata.
La registrazione si arresta alla fine della sessione.
Riproduzione delle registrazioni delle sessioni
Poco dopo il termine della sessione registrata, la registrazione diventa disponibile Report pagina della GoTo Resolve Console sotto il grafico a barre dei report. Per riprodurre la registrazione, scegli una delle seguenti opzioni.
- Per trasmettere la registrazione senza lasciare la registrazione Report passa il puntatore del mouse sulla sessione da riprodurre e fai clic su tale sessione. A questo punto, Documentazione della sessione fare clic sul Riproduci icona.
- Per scaricare la registrazione, avvia la riproduzione del file e seleziona i tre punti nella parte superiore destra dello schermo e fai clic sul pulsante Scarica icona.
Le registrazioni delle sessioni di GoTo Resolve vengono salvate nel formato .mkv e possono essere riprodotte con VLC media player.
Chi può riprodurre la registrazione di una sessione?
Qualsiasi agente o amministratore può accedere e riprodurre le registrazioni delle sessioni. Devi tuttavia essere un membro dell'account dove desideri visualizzare le registrazioni. In altre parole, puoi può visualizzare le registrazioni delle sessioni di più account se sei un membro di tali account: non visualizzare le registrazioni di altri account.