Operazioni con i report delle sessioni
Scopri come personalizzare la vista dei report, visualizzare i dettagli delle sessioni di supporto e scaricare i report.
Come filtrare le sessioni
Nella parte superiore della pagina dei report, le seguenti opzioni ti permettono di filtrare il report della sessione:
- Intervallo di date
-
Per visualizzare un report per uno specifico intervallo di Date, seleziona il
Intervallo di Date filtro. Puoi selezionare un intervallo di date con il calendario oppure scegliere un intervallo predefinito nella parte superiore della pagina.
- Tipo di sessione
- Seleziona il filtro Tipo di sessione e sceglie il tipo di sessione che desideri elencare per l’intervallo di date selezionato. Puoi filtrare le sessioni con operatore, senza operatore e con condivisione di fotocamera.
- Dati del gruppo di report
-
Seleziona il filtro
Raggruppa per per organizzare i dati di report nella vista più adatta alle tue esigenze. Puoi raggruppare le sessioni di supporto per data, tipo e agente. Ad esempio, per vedere un report settimanale sulle sessioni di supporto, raggruppali per
settimana.
Nota: vengono visualizzate solo le sessioni per l’intervallo di date selezionato e il tipo di sessione.
- Ordinamento per dati dei report
- Seleziona un’intestazione di colonna nel report per elencare le sessioni dai dettagli dei report. Ad esempio, per elencare le sessioni in base alla loro durata, seleziona Durata totale della sessione nella parte superiore dell’elenco delle sessioni.
Come esportare i report in formato CSV
Per scaricare una copia del tuo report, procedi come segue:
- Seleziona Esporta CSV nella parte superiore della pagina.
- Seleziona un intervallo di date e un formato di data per il tuo report.
- Seleziona Download.
Il tuo report viene salvato nella cartella di download predefinita.
Come visualizzare i dettagli del report
La Console fornisce informazioni dettagliate sulle sessioni di supporto. Seleziona una riga nell'elenco dei report oppure fai clic sul grafico per visualizzare i seguenti dettagli:
- Chiave di sessione
- Identificatore della sessione di supporto.
- Ora inizio
- Ora in cui l'agente ha avviato la sessione di supporto. Si tratta di prima l'utente finale si è collegato alla sessione.
- Ora fine
- Ora in cui l'agente ha chiuso la sessione o quando la sessione si chiude automaticamente. Si tratta di dopo la sessione si è conclusa con l'utente finale.
- Durata
- Durata totale della sessione di supporto dal momento in cui l’agente ha avviato la sessione al momento in cui la ha chiusa. Questa durata è diversa dal tempo totale in cui l'utente finale termina in una sessione con l'agente.
- Nome agente
- Nome dell’agente di supporto.
- IP agente
- Indirizzo IP dell’agente.
- IP utenti finale
- Indirizzo IP dell'utente finale che riceve supporto.
- Tipo di sessione
-
Tipo della sessione di supporto, che può essere uno dei seguenti:
- Con operatore
- Senza operatore
- Condivisione fotocamera
- Nome utente finale
- Nome dell'utente finale che riceve supporto. Per le sessioni senza operatore, questo è il nome del computer al quale l’agente si è connesso.
- Sistema operativo di utenti finali
- Il sistema operativo in esecuzione nel dispositivo dell'utente finale.
- Tipo di dispositivo utente finale
- Tipo del dispositivo dell'utente finale.
- Documentazione della sessione
- Note e informazioni che l’agente aggiunto alla sessione quando si è conclusa la sessione. Puoi anche riprodurre la registrazione della sessione disponibile a tempo indeterminato. Si applicano i regolamenti GDPR. Per abilitare la registrazione delle sessioni, vedi Impostazioni di sistema di supporto remoto GoTo Admin.
Per mostrare o nascondere alcuni dettagli, seleziona l’icona sulla destra dell’intestazione del report.
Chi può riprodurre la registrazione di una sessione?
Qualsiasi agente o amministratore può accedere e riprodurre le registrazioni delle sessioni. Devi tuttavia essere un membro dell'account dove desideri visualizzare le registrazioni. In altre parole, puoi può visualizzare le registrazioni delle sessioni di più account se sei un membro di tali account: non visualizzare le registrazioni di altri account.