Nelle situazioni in cui un agente del supporto deve fornire supporto a più utenti finali contemporaneamente, gli agenti possono avviare nuove sessioni mentre hanno già una sessione attiva.
- Durante una sessione attiva nella Console Web per agenti, apri Sessione menu dall'angolo superiore sinistro della Console per agenti e seleziona il tipo di sessione che desideri avviare.
Risultato: Viene generata una chiave di supporto che viene visualizzata in una nuova scheda.
- Seleziona il tipo di nuova sessione secondo le informazioni seguenti.
- Per avviare una sessione di sola chat, assicurati che Richiedi il controllo remoto non appena arriva l'utente finale la casella di controllo NON è selezionata nella casella di controllo Sessione di supporto scheda.
Per maggiori informazioni, vedi Avvio di una sessione di sola chat.
Suggerimento: In qualsiasi momento durante una sessione di supporto con sola chat, puoi richiedere la visualizzazione dello schermo dell “utente finale o controllare il dispositivo dell ”utente finale.
- Per avviare immediatamente una sessione di controllo remoto, assicurati che Richiedi il controllo remoto non appena arriva l'utente finale casella di controllo è selezionata nella casella di controllo Invita utente finale schermo.
Per maggiori informazioni, vedi Avvio di una sessione istantanea di supporto con controllo remoto.
- Per avviare una sessione di condivisione della fotocamera, nella finestra Condivisione della fotocamera, fai clic su Connetti a fotocamera.
Per maggiori informazioni, vedi Gestione di una sessione di condivisione della fotocamera.
- Per avviare il supporto di un dispositivo mobile, seleziona Avviare la sessione di supporto mobile sulla Supporto schermo.
Risultato: la nuova sessione viene avviata in una nuova scheda della Console.