Operazioni con Microsoft Teams in qualità di utente finale
Gli utenti e gli agenti possono utilizzare entrambe le GoTo Resolve app in Microsoft Teams per comunicare.
Attenzione: Questa funzionalità non è disponibile con una sottoscrizione gratuita. Controlla quale sottoscrizione hai bisogno di per ottenere il massimo GoTo Resolve .
Cosa puoi fare in Microsoft Teams?
Puoi procedere come segue dopo aver selezionato GoTo Resolve menu a sinistra
- La scheda Chat ti consente di visualizzare i messaggi chat inviati dal bot. Tali messaggi includono le notifiche inviate al momento della creazione di una richiesta di supporto, le notifiche di accesso e disconnessione e i messaggi degli agenti che stanno lavorando sulle tue richieste di supporto.
- La scheda Le mie richieste di supporto fornisce una panoramica delle richieste di supporto che hai creato. Gli agenti possono anche vedere tutte le altre richieste di supporto dell’organizzazione. Seleziona Apri filtri sopra l’elenco dei messaggi per filtrare solo le richieste di supporto selezionate.
- L ' Informazioni scheda visualizza le informazioni sulla versione di GoTo Resolve.
Cosa puoi fare dopo aver creato una richiesta di supporto?
Suggerimento: Per informazioni su come creare una richiesta di supporto all'helpdesk, vedi Come posso creare richieste di supporto in Microsoft Teams?
Gli utenti finali hanno la seguente esperienza dopo aver creato una richiesta di supporto:
- Aggiungi commento - Aggiungi un commento alla richiesta di supporto.
- Chiudi ticket - chiude la richiesta di supporto. Puoi comunque modificare i dettagli della richiesta di supporto in un secondo momento.
- Modifica richiesta di supporto Puoi modificare il riepilogo e la priorità di una richiesta di supporto e aggiungere ulteriori dettagli sul problema.
Articolo Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2022