Operazioni con Microsoft Teams in qualità di agente
Gli utenti e gli agenti possono utilizzare entrambe le GoTo Resolve app in Microsoft Teams per comunicare.
Guarda questo video sulle esperienze degli agenti in Microsoft Teams:
Attenzione: Questa funzionalità non è disponibile con una sottoscrizione gratuita. Controlla quale sottoscrizione hai bisogno di per ottenere il massimo GoTo Resolve .
Cosa puoi fare in Microsoft Teams?
Puoi procedere come segue dopo aver selezionato GoTo Resolve menu a sinistra
- La scheda Chat ti consente di visualizzare i messaggi chat inviati dal bot. Tali messaggi includono le notifiche inviate al momento della creazione di una richiesta di supporto, le notifiche di accesso e disconnessione e i messaggi degli agenti che stanno lavorando sulle tue richieste di supporto.
- La scheda Le mie richieste di supporto fornisce una panoramica delle richieste di supporto che hai creato. Gli agenti possono anche vedere tutte le altre richieste di supporto dell’organizzazione. Seleziona Apri filtri sopra l’elenco dei messaggi per filtrare solo le richieste di supporto selezionate.
- L ' Informazioni scheda visualizza le informazioni sulla versione di GoTo Resolve.
Cosa puoi fare dopo aver ricevuto una richiesta di supporto?
Suggerimento: Per informazioni su come creare una richiesta di supporto all'helpdesk, vedi Come posso creare richieste di supporto in Microsoft Teams?
Gli agenti hanno la seguente esperienza quando un utente finale crea una richiesta di supporto:
- Aggiungi commento - Aggiungi un commento alla richiesta di supporto. In base al fatto che desideri mostrare il commento all “utente finale, seleziona l”opzione desiderata: Nascondi dall “utente finale oppure Mostra all ”utente finale.
- Assegna a me: gli agenti possono autoassegnarsi una richiesta di supporto.
- Sessione di supporto - Gli agenti possono avviare una sessione di supporto con l'utente finale. Vedi Come posso avviare una sessione di supporto da una richiesta di supporto in Microsoft Teams?
- Visualizza richieste di supporto: permette all’agente di passare alla schedaLe mie richieste di supporto dell’app GoTo Resolve per visualizzare le richieste di supporto create da qualsiasi membro della tua organizzazione.
Articolo Ultimo aggiornamento: 12 dicembre 2022