Domande frequenti sulle richieste di supporto
Puoi trovare risposte alle domande più frequenti sulla connessione con le richieste di supporto nell'ambito delle richieste di supporto GoTo Resolve in questo articolo.
Come posso aggiungere l’app GoTo Importante Microsoft Teams al mio ambiente Teams?
Come posso creare servizi di helpdesk per le richieste di supporto?
Posso importare le richieste di supporto dal mio sistema di gestione delle richieste di supporto esistente a GoTo Resolve?
No.
Gli utenti possono accedere al portale delle richieste di supporto?
Gli utenti possono creare richieste di supporto mediante e-mail?
Offrirete altre integrazioni per la gestione di richieste di supporto alternative a Microsoft Teams e Zendesk?
Prevediamo di integrare ServiceNow come integrazione successiva.
Quanto è lunga in corso le richieste di supporto?
Le richieste di supporto vengono archiviate in modo permanente GoTo Resolve finché non elimini manualmente. Questo vale anche per le richieste di supporto create nella Console, Microsoft Teams e da e-mail.
È possibile eliminare automaticamente le richieste di supporto dopo un determinato periodo di tempo?
No. Puoi eliminare manualmente le richieste di supporto.
Esiste un modo per modificare automaticamente lo stato o la priorità delle richieste di supporto che non vengono selezionate dagli agenti per X giorni?
Al momento non è possibile.
È possibile eseguire report sulle richieste di supporto eliminati?
Al momento non è possibile.
L'utente può inviare un'e-mail/notifica sull'eliminazione di una richiesta di supporto?
Quando una richiesta di supporto viene eliminata, non viene inviata nessuna notifica.
Posso ripristinare una richiesta di supporto eliminata?
No, non è possibile ripristinare una richiesta di supporto eliminata.