Consentire il supporto remoto dalla pagina Dispositivi
Puoi avviare una sessione di supporto remoto Dispositivi pagina dalla pagina Dispositivi Pro elenco.
Guarda questo video per avviare una sessione di supporto remoto dalla pagina Dispositivi
Importante: Gli utenti con piano Free ricorderanno che avviare una sessione di supporto quando l'utente non è presente ai costi freebie.
- Fornire supporto remoto quando l’utente remoto non è presente al dispositivo
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- Passa il puntatore del mouse su un dispositivo nella Dispositivi Pro elenco.
- Fai clic sull’opzione Controllo remoto a destra.
- Quando richiesto, inserisci la chiave di firma.
Nota: Viene visualizzata la sessione di supporto remoto nella pagina Supporto della Console.
- L’utente connesso al dispositivo che desideri controllare può consentire o rifiutare il controllo remoto del dispositivo.
- Se l’utente connesso consente il controllo remoto, viene avviata la sessione di supporto remoto.
- Se l’utente connesso rifiuta il controllo remoto, la sessione di supporto viene annullata.
- Fornire supporto remoto quando l’utente remoto non è presente al dispositivo (ovvero sessione di supporto senza utente)
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- Passa il puntatore del mouse su un dispositivo nella Dispositivi Pro elenco.
- Fai clic sull’opzione Controllo remoto a destra.
- Quando richiesto, inserisci la chiave di firma.
Nota: Viene visualizzata la sessione di supporto remoto nella pagina Supporto della Console.
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- Nella schermata viene visualizzato un timer. Se l'utente finale è presente al computer remoto e per la richiesta di supporto, fai clic su Collegarsi ora quando si esegue 60 secondi.
- Un messaggio ti segnala che l'utente finale non è presente al computer remoto e puoi fare clic su Collegarsi ora per avviare la sessione.
Nota: Le sessioni di supporto remoto di questo tipo possono essere avviate anche su dispositivi Samsung con sistema operativo Android.
Articolo Ultimo aggiornamento: 14 aprile 2019