Gestione di una sessione di condivisione della fotocamera
Tutto ciò che hai bisogno di sapere sulle funzioni e sugli strumenti disponibili durante le sessioni di condivisione della fotocamera.
Cosa può fare l'agente durante una sessione di condivisione della fotocamera
Durante una sessione di condivisione della fotocamera, per l'agente del supporto sono disponibili le seguenti funzioni e i seguenti strumenti.
- Termina sessione
- Disattivare/riattivare l'audio
- Durante le sessioni, l'agente può disattivare/riattivare la connessione audio in qualsiasi momento.
- Volume/disconnessione
- L'agente può attivare o disattivare il volume in qualsiasi momento durante la sessione.
- Avviare l'annotazione
- Durante una sessione attiva, l'agente può bloccare lo streaming video e mettere in evidenza aree particolari od oggetti di interesse.
- Disegno a mano libera
- L'agente può disegnare le annotazioni a mano libera visibili sia dall “agente che dalla schermata del dispositivo dell ”utente finale.
- Disegno smart
- I movimenti di disegno dell'agente vengono completati automaticamente in forme prontamente disponibili, quali cerchi, linee rette o riquadri. Queste annotazioni sono visibili sia per l'agente che lo schermo del dispositivo dell'utente finale.
Limitazione: Questa funzionalità non è disponibile per gli agenti che hanno accesso alla Console per agenti di Live Lens da un dispositivo mobile. - Evidenziatore
- L'agente può disegnare a mano libera per evidenziare aree od oggetti particolari utilizzando il colore selezionato.
- Selezione colori
- L'agente può selezionare il colore delle annotazioni.
- Aggiunta di testo
- L'agente può inserire una casella di testo modificabile per aiutare l'utente finale con le annotazioni scritte.
- Frecce numerate
- L'agente può disegnare linee rette per aggiungere frecce con numeri incrementali.
- Annulla/Ripeti
- L'agente può annullare o ripetere l'ultima azione che ha eseguito durante la sessione.
- Cancella tutto
- L'agente può eliminare le annotazioni dallo schermo.
- Eseguire la cattura dello schermo
- Durante le sessioni di supporto, l'agente può creare snapshot/catture dello schermo.
- Schermo intero
- L'agente può inserire e uscire dalla modalità schermo intero in qualsiasi momento durante la sessione.
- Note
- L'agente può prendere appunti e inserire note nel corso della sessione facendo clic su Note. Il pannello è diviso per note e informazioni di contabilità. L'agente può salvare le sue note facendo clic su Salvare.
Cosa può far sì che l'utente finale esegua una sessione di condivisione della fotocamera
Durante una sessione di visualizzazione remota, l'utente finale può compiere le seguenti azioni:
- Uscire
- L'utente finale può terminare la sessione in qualsiasi momento durante la sessione toccando l'icona Esci.
- Disattivare/riattivare l'audio
- L'utente finale può disattivare l'audio del microfono in qualsiasi momento durante una sessione toccando l'icona Disattiva/riattiva audio dell'audio.
- Attiva/disattiva la fotocamera
- L'utente finale può attivare o disattivare la fotocamera durante una sessione toccando l'icona della fotocamera. Nota:
Quando la fotocamera viene disattivata, viene arrestato solo lo streaming, mentre la sessione di supporto rimane attiva nella Console.