Come posso avviare una sessione di supporto da una richiesta di supporto in Microsoft Teams?
Gli agenti possono avviare sessioni di supporto con gli utenti finali.
Attenzione: Questa funzionalità non è disponibile con una sottoscrizione gratuita. Controlla quale sottoscrizione hai bisogno di per ottenere il massimo GoTo Resolve .
Importante: La richiesta di supporto deve essere assegnata per avviare una sessione di supporto.
Cosa possono fare gli agenti durante le sessioni di supporto?
- Chatta con l'utente finale.
- Visualizzare i dettagli del dispositivo remoto, compreso uso della CPU e della memoria, e informazioni sul sistema.
- Aggiungere note e informazioni sulla contabilità alla sessione che sono visibili nei report.
- Inviare e ricevere file.
- Riavvia il computer dell'utente finale.
- Passare da uno schermo all “altro dell ”utente finale.
- Condividi il tuo schermo con l'utente finale.
- Chiudere la sessione.
Per ulteriori informazioni sull’esperienza dell’agente durante le sessioni di supporto, vedi Gestione delle sessioni di supporto dalla Console.
Articolo Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2022