Come posso modificare le richieste di supporto nella Console?
Puoi modificare le richieste di supporto esistenti in qualsiasi momento per aggiornare i loro dettagli.
Attenzione: Questa funzionalità non è disponibile con una sottoscrizione gratuita. Controlla quale sottoscrizione hai bisogno di per ottenere il massimo GoTo Resolve .
- Accedi alla Console all’indirizzo http://console.gotoresolve.com.
- Vai a Helpdesk e seleziona una richiesta di supporto.
- Puoi aggiungere i seguenti dettagli alla richiesta di supporto:
Dettagli delle richieste di supporto Descrizione Priorità Imposta l'urgenza della richiesta di supporto. La priorità predefinita è Media. Stato Stato della richiesta di supporto che descriva il progresso dell'agente. Sono disponibili i seguenti stati: - Apri - la richiesta di supporto viene assegnata a un agente
- In corso - un agente ha avviato il lavoro sulla richiesta di supporto
- In sospeso - la richiesta di supporto viene assegnata, ma il lavoro viene messo temporaneamente in attesa
- Bbloccato-agente non può continuare il lavoro sul problema
- Risolto il problema è risolto. Il Ticket può essere chiuso.
- Chiusa - la richiesta di supporto viene chiusa
- Annullato:la richiesta di supporto non è più pertinente
Data di scadenza Imposta una data per quando è necessario risolvere il ticket. Quando hai tempo di riapprendimento definita, Imposta dal tuo helpdesk viene visualizzato e non è possibile modificare la data di scadenza della richiesta di supporto. Assegnato a Assegna la richiesta di supporto a un agente della tua organizzazione. Non puoi assegnare richieste di supporto a persone al di fuori della tua organizzazione. Invia da Nome dell “agente che ha creato la richiesta di supporto o nome dell ”utente finale per il quale è stata creata la richiesta di supporto. Modificabile solo durante la creazione di una richiesta di supporto. Argomento Digita una breve descrizione del problema. Riepilogo del problema Aggiungi dettagli sul problema. Categoria Seleziona una categoria per la tua richiesta di supporto. Le categorie sono definite in GoTo Admin per ogni servizio di helpdesk singolarmente. Vedi Come posso aggiungere servizi di helpdesk in GoTo Admin? Commenti Aggiungi commenti alla richiesta di supporto. Nascondi dall'utente finale L'utente finale non riceve una notifica relativa alla creazione o alla modifica della richiesta di supporto. Commenti precedenti Puoi modificare o eliminare commenti che gli agenti aggiunti alla richiesta di supporto. Per impostazione predefinita sono visibili solo le prime due righe di un commento. Puoi fare clic sul commento per visualizzare il suo contenuto completo. L ' Commenti precedenti la sezione è invisibile in modo invisibile quando una richiesta di supporto ha almeno un commento.
- Salva le modifiche.
Risultati:
Nota: Le richieste di supporto vengono conservate in modo permanente in GoTo Resolve finché non vengono eliminate manualmente. Questo vale anche per le richieste di supporto create nella Console, Microsoft Teams e per dispositivi mobili.
Per ulteriori domande relative alle richieste di supporto, consulta il nostro sito Domande frequenti sulle richieste di supporto.
Articolo Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2022