Come posso creare richieste di supporto in Microsoft Teams?
Gli utenti finali possono creare richieste di supporto relative ai problemi che richiedono l'assistenza di un agente.
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Se ti trovi, vedi questo video sulla creazione di richieste di supporto:
Risultati: La richiesta di supporto viene inviata agli agenti del servizio helpdesk selezionato. Quando sono configurati avvisi, entrambi gli agenti che collaborano in Microsoft Teams e l'utente finale che hanno creato la richiesta di supporto ricevono una notifica della nuova richiesta di supporto. L'utente finale riceve anche una notifica e-mail. Quando la richiesta di supporto è aggiornata, l'utente finale riceve notifiche e-mail relative alle modifiche.
Come procedere: Ecco cosa puoi fare dopo aver creato una richiesta di supporto:
- Aggiungi commento - Aggiungi un commento alla richiesta di supporto.
- Chiudi ticket - chiude la richiesta di supporto. Puoi comunque modificare i dettagli della richiesta di supporto in un secondo momento.
- Modifica richiesta di supporto Puoi modificare il riepilogo e la priorità di una richiesta di supporto e aggiungere ulteriori dettagli sul problema.
Suggerimento: Puoi impostare avvisi quando viene creata o modificata una richiesta di supporto. Vedi Come posso impostare le notifiche e-mail in GoTo Admin?
Articolo Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2022