Come posso aggiungere servizi di helpdesk in GoTo Admin?
I servizi di helpdesk sono canali di comunicazione tra gli utenti e gli agenti. Gli amministratori possono impostare i servizi di helpdesk per fornire supporto per un ambito specifico; se è IT, finanze o qualcosa di specifico per la tua azienda, puoi definire tali ambiti in GoTo Admin.
Prima di iniziare: Devi essere assegnato a un amministratore o a un Super amministratore
ruolo per eseguire questa attività.
Suggerimento: Qualsiasi amministratore in ruolo “Amministratori” può creare un servizio di helpdesk nella tua organizzazione.
Attenzione: Questa funzionalità non è disponibile con una sottoscrizione gratuita. Controlla quale sottoscrizione hai bisogno di per ottenere il massimo GoTo Resolve.
Guarda questo video sull'aggiunta dei servizi di helpdesk
Risultati: Gli agenti e gli amministratori possono ora utilizzare il nuovo servizio helpdesk nella Console.
Domande frequenti
- Perché ho una stringa casuale nell'indirizzo e-mail del servizio helpdesk?
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L'indirizzo e-mail del servizio helpdesk potrebbe apparire come questo:
itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945. GoToresolve .com In questo caso, la
1bbe8da349eb4945 la stringa viene aggiunta automaticamente per rendere univoca il servizio. Ciò potrebbe avvenire nei seguenti casi:
- Non hai il dominio del tuo indirizzo e-mail-Quando hai impostato un account, ad esempio con un indirizzo gmail, dove non hai @ gmail.com dominio, l'indirizzo e-mail del servizio di helpdesk deve essere reso univoco. Altrimenti, due aziende che utilizzano account gmail e crea lo stesso servizio helpdesk, itsupportagente, prova a utilizzare la stessa itsupportagent@gmail. GoToresolve .com indirizzo e-mail. Questa stringa casuale identifica in modo univoco il servizio di helpdesk.
- Hai creato un altro account già, anche se il dominio del tuo indirizzo e-mail, ad esempio myorg.com, hai creato un account in precedenza, probabilmente per il periodo di prova. Poiché ora hai due account e cerchi di creare due servizi helpdesk con lo stesso nome, GoTo Resolve assicurarti che i servizi abbiano indirizzi e-mail univoci, come ad esempio itsupportagent@myorg - a2fe8c834741af45.5. GoToresolve .com.
Articolo Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2019