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Guida introduttiva Aggiungi servizi Helpdesk
Puoi scoprire da questo articolo come aggiungere servizi di helpdesk al tuo account.
Attenzione: Questa funzionalità non è disponibile con una sottoscrizione gratuita. Controlla quale sottoscrizione hai bisogno di per ottenere il massimo GoTo Resolve .
Guarda questo video sull'aggiunta dei servizi di helpdesk
Vai alla pagina Helpdesk in GoTo Admin. Esegui una delle seguenti operazioni:
Opzione 1:
Vai alla pagina Helpdesk e fai clic sul menu a discesa di selezione del servizio helpdesk.
Scegli Aggiungi nuovo servizio helpdesk in fondo all’elenco.
Mentre trasferire una richiesta di supporto, scegli Aggiungi un nuovo servizio di helpdesk nella parte inferiore del menu a discesa del servizio helpdesk.
Nella scheda Servizi helpdesk, seleziona Aggiunta di un gruppo di assistenza.
Nota: Alcuni dei servizi più comuni sono già stati definiti per te.
Attribuisci un nome al servizio, aggiungi una descrizione e digita l’indirizzo e-mail che desideri associare al servizio.
Suggerimento: Qualsiasi amministratore della tua azienda (in Amministratore oppure Super amministratore ruolo) può creare un servizio di helpdesk. Tuttavia, l’indirizzo e-mail di tale servizio dipende da quanto segue:
Quando un amministratore crea un servizio helpdesk usando un indirizzo e-mail aziendale, l’indirizzo e-mail del servizio avrà il seguente formato:
@
.gotoresolve.com
.
Supponiamo che tu crei un servizio, chiamato Supporto IT e che aggiunga agentesupportoit al suo indirizzo e-mail. In questo caso, l’indirizzo e-mail completo sarà agentesupportoit@azienda.gotoresolve.com
Quando un amministratore crea un servizio helpdesk con un indirizzo e-mail non aziendale, il suo indirizzo e-mail includerà caratteri casuali nel seguente formato:
@
-
.gotoresolve.com
.
Ad esempio, agentesupportoit@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.
Poiché altri utenti di GoTo Resolve esterni alla tua azienda potrebbero creare un servizio helpdesk con un account Gmail e assegnargli lo stesso nome, questa stringa casuale aiuta a identificare in modo univoco il servizio helpdesk della tua azienda.
Nella pagina Servizi helpdesk, seleziona il servizio che hai creato.
Seleziona Aggiungi membri in alto a destra per aggiungere agenti al tuo servizio.
Nella scheda Categorie di richieste di supporto, seleziona Aggiungi categoria di richieste di supporto.
Suggerimento: Puoi anche accedere alla pagina della categoria di richieste di supporto direttamente dalla Console
Mentre creazione di una nuova richiesta di supporto: sulla Dettagli delle richieste di supporto pagina della Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo alla Categoria a discesa.
Mentre trasferire una richiesta di supporto: sulla Trasferisci ticket pagina della Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo alla Seleziona la categoria a discesa.
Attribuisci un nome alla categoria e Salva.
Nota: Puoi aggiungere più categorie di richiesta di supporto a un servizio.