Perché non riesco ad accedere al mio account?
Possibili motivi per cui non puoi accedere a GoToAssist Remote Support v5 account.
Potresti comunque dover essere aggiunti al tuo account aziendale.
Contatta il tuo amministratore per verificare che gli abbia aggiunto come utente all'account della tua azienda.
Potresti aver inserito una password errata.
Se sei certo che il corretto indirizzo e-mail sia corretto, è possibile che tu abbia immesso una password errata.
- Prova a reimpostare la password.
- Prova a digitare la password in un'altra finestra dove è visibile (ad esempio in Blocco note o in un documento Word), quindi copia/incolla nel campo della password una volta che ti accorgi che non ci sono errori di digitazione.
- Assicurati che il pulsante BLOC Maiusc e BLOC Num non sia attivato.
Potresti aver inserito un indirizzo e-mail errato.
Quando inserisci un indirizzo e-mail sulla
Reimposta password pagina, mostrerai un messaggio di conferma, indipendentemente dal fatto che tu abbia inserito o meno l'indirizzo e-mail corretto. Questo è per proteggere la sicurezza del tuo account.
- Prova a usare un indirizzo e-mail diverso da cui potresti aver utilizzato quando hai creato il tuo account.
- Il nuovo account potrebbe funzionare inizialmente, ma in un secondo momento potresti trovarlo in un secondo momento che non puoi accedere perché ci è stato un errore di battitura durante il login. Chiedi al tuo amministratore di verificare il tuo indirizzo e-mail e modificarlo, se necessario.
- Se più utenti utilizzano lo stesso indirizzo e-mail per l'accesso (non consigliato), un altro utente potrebbe aver modificato le informazioni di accesso nell’account, sia la password sia l’e-mail.
- Se sei l'amministratore dell’account, seleziona Contatta il supporto in questo articolo per farti aiutare a identificare l’indirizzo e-mail associato al tuo account, verificando tutte le informazioni di fatturazione richieste (se applicabile) o tramite e-mail di notifica.
Potresti non disporre di un account.
Se sei stato invitato a partecipare a una GoToAssist Supporto remoto oppure GoToAssist Remote Support v. 5 sessione di supporto, non hai bisogno di un account di prova o a pagamento.
Il tuo account potrebbe essere scaduto.
La sottoscrizione di prova o a pagamento potrebbe essere scaduta. Riattiva il piano di sottoscrizione per continuare a usare GoToAssist Remote Support v5.
L’account potrebbe essere stato sospeso o eliminato.
È possibile che tutti i prodotti siano stati rimossi dal tuo account, oppure che il tuo account sia stato eliminato dal tuo amministratore. Contatta il tuo amministratore per confermare se il tuo account è attivo.
Articolo Ultimo aggiornamento: 17 January, 2024