Avvio delle sessioni di supporto con operatore
Puoi richiedere immediatamente il controllo del dispositivo del cliente, oppure puoi avviare una sessione di sola chat e richiedere la condivisione dello schermo o il controllo remoto quando necessario.
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GoToAssist Remote Support v. 5: percorsi delle sessioni di supporto
Le procedure effettive possono variare leggermente a seconda del sistema operativo. GoToAssist Remote Support v. 5 L'avvio della sessione segue il comportamento abituale del sistema operativo.
| Piattaforma | Visualizzazione remota | Controllo remoto |
|---|---|---|
| Windows | Sì | Sì |
| Mac | Sì | Sì |
| Android | Sì | Sì
Note: Il controllo remoto per Android è ufficialmente supportato su Samsung (con Knox), LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei con componenti aggiuntivi dedicati. Versione 2.1.0 -217 (e versioni successive) dell ' GoToAssist Remote Support Android offre il controllo remoto per altri marchi.
Important: Per l'uso della funzione di controllo remoto, i clienti con versioni supportate di dispositivi LG e Huawei devono scaricare un'app mobile aggiuntiva gratuita. L’app per Android GoToAssist Remote Support guida gli utenti interessati nella semplice installazione dell'app aggiuntiva richiesta.
|
| Chrome OS | Sì | No |
| iOS | Sì | No |
Note: La disponibilità della funzione di controllo remoto dipende anche dalle impostazioni a livello di account nella GoToAssist Remote Support Centro amministrativo.
Article last updated: 27 September, 2022
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