Controllo remoto per dispositivi Android
GoToAssist Remote Support v. 5 punta a fornire il controllo remoto per la più vasta gamma possibile di dispositivi Android. I dispositivi Samsung possono sfruttare la funzionalità introdotta con la versione più recente di GoToAssist Remote Support L'app per Android, mentre altri dispositivi si applicano a un altro flusso di lavoro. Utilizzando GoToAssist Remote Support L'app per Android, gli agenti del supporto possono ottenere il controllo remoto del dispositivo del cliente.
Per poter usare GoToAssist Remote Support v. 5 con Dispositivi Samsung, devi attivare la licenza Samsung Knox sul tuo dispositivo Samsung.
I clienti che usano altri marchi di dispositivi Android devono seguire la seguente procedura per la prima volta che avviano l’app GoToAssist Remote Support per Android per abilitare le impostazioni di accessibilità richieste.
Come possono i clienti abilitare il servizio di accessibilità per l’app GoToAssist Remote Support per Android
- Dopo aver inserito la Support Key nell’app GoToAssist Remote Support per Android, il cliente deve toccare Consenti per consentire all’agent di controllare il dispositivo.
- Chiedi al cliente di andare alle impostazioni di accessibilità del suo dispositivo seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
- In Impostazioni di accessibilità, devono selezionare e aprire GoToAssist Clienti.
Note: L'aspetto delle impostazioni di accessibilità può variare nei diversi marchi Android. - Chiedi al cliente di abilitare l'accessibilità per GoToAssist Clienti.
Note: L'aspetto delle impostazioni di accessibilità può variare nei diversi marchi Android. - Chiedi al cliente di consentire il controllo remoto toccando OK.
Note: L'aspetto delle impostazioni di accessibilità può variare nei diversi marchi Android. - Chiedi al cliente di condividere lo schermo toccando Avvia ora.
Result: ha inizio il controllo remoto.