Abbiamo voluto dare un aspetto rinnovato al nostro brand! Ma non preoccuparti, troverai ancora tutto al solito posto. Scopri di più.

Ruoli utente nuovi e aggiornati

I ruoli utente nel Centro di amministrazione GoTo classico sono stati aggiornati (nella pagina Dettagli utente, per utente e nella pagina Aggiungi utenti) come segue:

• (Novità!) Membro: un utente finale senza accesso al Centro di amministrazione GoTo classico (questo ruolo è nuovo tra quelli disponibili, ma in precedenza veniva applicato quando l’impostazione "Amministratore per questo account" era disattivata).
• Responsabile: un utente con accesso al Centro di amministrazione GoTo classico, autorizzazioni selezionate e gruppi specifici. Se non sono selezionati gruppi, il responsabile può gestire le autorizzazioni selezionate per tutti gli utenti dell’account.
• Amministratore: un responsabile con tutte le autorizzazioni tranne quella che consente di gestire altri amministratori.
• Super amministratore: un responsabile con tutte le autorizzazioni, inclusa quella che consente di gestire gli altri amministratori (questo ruolo è stato rinominato e in precedenza veniva applicato quando l’impostazione "Accesso completo a tutti i privilegi dell’account" l’impostazione era attivata).

Tutte le autorizzazioni disponibili per il ruolo di Responsabile rimangono invariate (ad esempio Aggiungi ed Elimina utenti, Gestisci prodotti e così via).

Supporto per più sottogruppi e assegnazioni

I gruppi di utenti nel Centro di amministrazione di GoTo classico ora supportano l’assegnazione di più livelli di sottogruppo (ad esempio, Gruppo > Sottogruppo 1, Sottogruppo 2, Sottogruppo 3 ecc.) e tali sottogruppi possono essere assegnati a un altro sottogruppo o un gruppo principale (ad esempio il Sottogruppo 3 può essere assegnato al Sottogruppo 2, Sottogruppo 1 o Gruppo). Inoltre, una descrizione comandi visualizza l’elenco completo di gruppi/sottogruppi, nelle pagine Dettagli utente e Gestisci utenti, se il nome del gruppo/sottogruppo supera il limite di caratteri.

Note: Ogni nome di gruppo principale e/o sottogruppo deve essere univoco.

In precedenza era possibile creare un solo sottogruppo (ad esempio, Gruppo > Sottogruppo) e ciascun poteva essere assegnato solamente a un gruppo padre (in altre parole, i sottogruppi non potevano essere assegnati ad altri sottogruppi).

Se a un utente già assegnato a gruppi/sottogruppi viene modificata l’assegnazione dei gruppi in Dettagli utente, l’utente perderà l’assegnazione a tutti i gruppi/sottogruppi esistenti e sarà assegnato solo ai gruppi/sottogruppi aggiornati.

Il programma di installazione pkg ora supporta le operazioni di riparazione e aggiornamento durante l’installazione.

Riquadro giallo con il controllo remoto di computer Windows

Quando viene effettuato l’accesso allo schermo di un dispositivo Windows, lo schermo condiviso ha una cornice gialla.

• Risolto il problema per cui, in caso di determinati problemi di rete, i dispositivi senza utente non si riconnettevano e, pertanto, rimanevano offline anche se il problema di rete era stato risolto.
• Miglioramenti generali della stabilità per il servizio di accesso in assenza di operatore.

• La compatibilità con GPU Intel HD Graphics 510 è stata migliorata in modo da offrire una soluzione a problemi quali contenuti spostati e clic con il mouse non allineati.
• Risolto il problema per cui una sessione di supporto in esecuzione in modalità schermo intero rimaneva bloccata nello stato del messaggio di errore dopo un problema di rete.
• Risolto il problema per cui talvolta il controllo remoto della tastiera del cliente veniva compromesso dopo che l’agente passava dalla console desktop a un’altra applicazione e viceversa.
• Risolto il problema per cui il controllo remoto di una tastiera del computer non presidiato da operatore non funzionava .
• Corretto un problema per cui la miniatura di una sessione si bloccava in Caricamento... stato.

• Risolto un problema per cui talvolta gli agenti non erano in grado di controllare la tastiera del cliente durante una sessione di controllo remoto.
• Risolto un problema per cui le informazioni di sistema relative al computer del cliente mancavano dal pannello Informazioni.

Pulsante Aggiorna sulla scheda Dispositivi

Gli utenti della console per agenti ora possono usare il pulsante dedicato Aggiorna nella scheda Dispositivi per riassegnare l’elenco dei dispositivi non presidiati da operatore con le informazioni sullo stato più recenti.

Riparazione automatica dell’installazione interrotta

Quando l’installazione della console desktop per agenti non riesce, è ora possibile cercare di ripararla utilizzando le nuove funzionalità di riparazione automatica.

Scelta rapida del selettore delle sessioni

Gli utenti della console desktop per agenti ora possono passare tra le schede delle sessioni attive usando il tasto Alt/Opzione + [da 0 a 9].

• Risolto il problema per cui il tasto BLOC MAIUSC non funzionava durante le sessioni di controllo remoto con computer Windows.
• La compatibilità con le GPU meno recenti è stata migliorata.
• Miglioramenti della sicurezza
• Miglioramenti generali della stabilità e correzioni

Collegamento all’Informativa sulla privacy di LogMeIn

Ora i clienti visualizzano un link all’Informativa sulla privacy di LogMeIn nel pannello Chat all’avvio delle sessioni di visualizzazione remota o di controllo remoto.

Risolto il problema per cui il collegamento alla registrazione della sessione nella schermata di riepilogo della sessione non funzionava con browser non basati su Chromium.

Audio nelle registrazioni delle sessioni con condivisione della fotocamera

Le registrazioni delle sessioni create durante le sessioni di condivisione della fotocamera con audio VoIP ora riproducono l’audio. Il formato dei file di registrazione ora è MKV.

• Poiché il formato dei file di registrazione delle sessioni è passato a MKV, il lettore online è disponibile solo nei browser basati su Chromium. Il pulsante Riproduci ora è disabilitato nella scheda Registrazione nei browser che non supportano il lettore online.
• È stato risolto il problema per cui i pulsanti delle azioni dei dispositivi Android venivano visualizzati con un posizionamento errato.

• È stato migliorato il processo di autenticazione per le sessioni che utilizzano server proxy.
• È stato risolto il problema per cui gli agenti che utilizzano computer con un particolare chip di elaborazione video (GPU) sperimentavano l’errato allineamento dei clic del mouse a causa di uno spostamento anomalo degli elementi visualizzati nella console dell’agente.
• Corretto il messaggio di stato interrotto relativo alle miniature quando si generano i report in HTML.
• Correzione della posizione talvolta abbassata delle immagini di cattura delle sessioni nel pannello Sessioni.

La qualità dello streaming multimediale durante le sessioni di controllo remoto è stata migliorata aumentando la larghezza di banda massima da 2,5 Mbps a 6 Mbps.

• Miglioramenti della sicurezza
• Miglioramenti generali della stabilità e correzioni
• Risolto il problema per cui la connessione della sessione veniva interrotta quando il cliente scaricava e avviava due istanze dell’applet
• Applicazione in assenza di operatore per Mac
  • Risolto il problema per cui l’installazione dell’applicazione in assenza di operatore si bloccava nella fase di download.
• Applicazione in assenza di operatore per Windows
  • Risolto il problema che impediva l’aggiornamento della versione 1.0.0 dell’applicazione in assenza di operatore, che in tal caso potrebbe essere bloccata in stato offline.
  • Risolto il problema per cui l’applicazione in assenza di operatore non era stata creata per creare un backup di sicurezza, che ha eseguito l’aggiornamento non riuscito.
  • Altri miglioramenti e correzioni che richiedono il processo di aggiornamento dell’applicazione in assenza di operatore più affidabile.

Risolto il problema per cui i dispositivi per i quali era stato installato l'accesso in assenza di operatore usando GoToAssist Il supporto remoto v4 non era visibile Dispositivi scheda della GoToAssist Console per agenti di Remote Support v5.

Nuovi menu

I nuovi menu migliorano l’esperienza utente della console desktop per agenti.

Menu hamburger nel titolo (Windows)/Menu barra dei menu (Mac)

Gran parte delle funzioni e funzionalità della console desktop per agenti è ora disponibile nei menu.

Menu contestuale barra delle applicazioni (Windows)/menu dock (Mac)

Ora le funzionalità di base di gestione delle sessioni sono disponibili anche in tali menu.

Menu contestuale con icona nell’area di notifica (Windows)/Menu con icona barra dei menu (Mac)

Ora le funzionalità di base di gestione delle sessioni sono disponibili anche in tali menu.

Impostazioni dell’applicazione personalizzabili

Gli utenti ora possono impostare la cartella di download predefinita per la console desktop per agenti.

Windows

Menu Hamburger di testa > File > Preferenze

Mac

Menubar Menu > GoToAssist Agent Desktop Console > Preferenze

Tasti di scelta rapida a livello di applicazione

Gli utenti ora possono eseguire la maggior parte delle attività della console desktop per agenti usando i tasti di scelta rapida.

Collegamento sul desktop

Ora la console desktop per agenti crea sul desktop un’icona di collegamento all’installazione o il primo aggiornamento.

• La console desktop per agenti di GoToAssist Remote Support v5 ora utilizza OpenSSL 1.1.1k per maggiore sicurezza.
• Anziché avere l’aspetto predefinito di Windows, il titolo della console desktop per agenti ora è personalizzato per il branding di GoToAssist Remote Support v5.
• Quando gli agenti scelgono di visualizzare lo schermo del cliente in modalità schermo intero durante una sessione di visualizzazione remota o di controllo remoto, ora viene loro presentato l’intero schermo.
• Ora le sessioni di supporto possono essere avviate più velocemente dalla console desktop per agenti.
• Miglioramenti generali della stabilità e dell’affidabilità.

• Risolto il problema per cui Dispositivi la scheda della Console per agenti si bloccava in fase di caricamento, pertanto non è stata visualizzata alcuna informazione per i dispositivi non presidiati da operatore.
• Risolto il problema per cui la modalità Schermo intero durante una sessione di controllo remoto non utilizzava l’intera area dello schermo.
• Miglioramenti generali della stabilità per il servizio in assenza di operatore.

• Se l’applicazione di supporto in assenza di operatore si arresta in modo anomalo, il servizio in assenza di operatore viene riavviato automaticamente, per ridurre la possibilità che i dispositivi non presidiati da operatore rimangano bloccati in stato offline.
• L’installer in assenza di operatore non funziona se rileva che la stessa versione è già installata nel dispositivo.
• Risolto il problema che a volte causava la visualizzazione di più icone dell’applicazione di supporto in assenza di operatore nell’area di notifica.
• Risolto il problema per cui il cambio di utente nel computer Windows del cliente causava la disconnessione del servizio in assenza di operatore, che andava offline.
• Risolto il problema per cui non era possibile avviare l’applicazione di supporto in assenza di operatore dopo l’aggiornamento, e questo causava il blocco del dispositivo in stato offline.

Informazioni più trasparenti sullo stato dei dispositivi non presidiati da operatore

Il campo Stato nella scheda Dispositivi visualizza non solo se il dispositivo è online o offline, ma anche da quanto tempo è in tale stato. Questo ha reso ridondante il campo Ultima volta in linea, che pertanto non viene più visualizzato.

• Il valore In sessione visualizzato per Stato nella scheda Dispositivi offre ora informazioni più affidabili nel caso di sessioni senza utente di durata prolungata.
• Risolto il problema per cui un dispositivo era elencato nella scheda Dispositivi con l’indicazione Nessun dato quando il cliente rifiutava l’autorizzazione a impostare il supporto senza utente o quando l’autorizzazione era scaduta.
• Miglioramento generale della stabilità dell’accesso in assenza di operatore.

• L’applicazione di supporto GoToAssist Remote Support v5 è ora completamente localizzata. Per informazioni sulle lingue supportate e sulla modalità di selezione della lingua, vedi Impostazioni della lingua dal lato cliente.
• L’applicazione di supporto GoToAssist Remote Support v5 utilizza ora OpenSSL 1.1.1i per una maggiore sicurezza.
• Risolto il problema per cui l’applicazione di supporto si disconnetteva dopo che l’agente la riavviava come servizio di sistema (modalità amministratore).
• Varie correzioni e miglioramenti della stabilità dell’accesso in assenza di operatore.
  • Risolto il problema per cui dopo l’accesso automatico (usando le credenziali memorizzate) a un dispositivo non presidiato da operatore, la sessione in assenza di operatore si arrestava in modo anomalo.
  • Risolto il problema per cui il servizio in assenza di operatore continuava a disconnettersi dopo che l’utente chiudeva l’applicazione GoToAssist Remote Support con accesso in assenza di operatore.
  • Risolto il problema che non consentiva l’arresto del servizio in assenza di operatore, e ciò causava problemi, ad esempio, durante l’aggiornamento dell’applicazione di supporto in assenza di operatore, il riavvio del dispositivo del cliente o quando il cliente provava a disconnettersi dal servizio in assenza di operatore.

Campo Ultimo accesso per i dispositivi non presidiati da operatore

Il nuovo campo Ultimo accesso nella scheda Dispositivi visualizza l’ora in cui è stata stabilita l’ultima volta una connessione al dispositivo senza utente.

Etichette per i dispositivi Android

Una etichetta (attributo personalizzato) è ora applicata ai dispositivi Android impostati per l’accesso in assenza di operatore. Fai clic QUI per informazioni dettagliate sull’uso delle etichette per semplificare la ricerca dei dispositivi.

Widget della guida nel prodotto

Facendo clic sull’icona della Guida nella console web per agenti di GoToAssist Remote support v5, si apre ora il widget di ricerca della Guida nel prodotto (IPH), che consente agli di cercare gli articoli del supporto senza uscire dalla console web per agenti.

• Risolto il problema per cui la sessione di controllo remoto rimaneva limitata all’accesso in visualizzazione remota dopo che l’agente trasferiva la sessione o aggiornava la pagina del browser in cui era in esecuzione la console web per agenti.
• Risolto il problema che impediva agli agenti di avviare il controllo remoto durante una sessione di visualizzazione remota con cliente che si trovava in un’altra regione.

Le credenziali per i dispositivi non presidiati da operatore memorizzate in v4 sono disponibili in v5

Le credenziali di accesso memorizzate per l’accesso in assenza di operatore impostate in GoToAssist Remote Support v4 possono ora essere utilizzate nella console per agenti di Remote Support v5.

• Migliorata l’affidabilità dello strumento di aggiornamento per l’applicazione di supporto in assenza di operatore
• Migliorata l’affidabilità della connessione per l’applicazione di supporto in assenza di operatore
• Risolto il problema per cui venivano generati file di registro di grandi dimensioni quando l’applicazione di supporto in assenza di operatore non riusciva a connettersi a Internet
• Risolti i problemi che impedivano l’installazione dell’applicazione di supporto in assenza di operatore in Windows 7

Localizzazione della console web per agenti

La console per agenti di GoToAssist Remote Support v5 è ora disponibile nelle seguenti lingue:

• Inglese
• Francese
• Tedesco
• Italiano
• Portoghese (Brasile)
• Spagnolo

Restriction: L ' Agent Desktop Console attualmente disponibile in inglese.

Per informazioni passo-passo sulla modifica della lingua impostata, vedi Come impostare Agent Console Lingua.

Risolto il problema per cui le registrazioni delle sessioni non potrebbero essere eliminate.

• La lunghezza massima del nome per i dispositivi non presidiati da operatore è ora limitata a 255 caratteri.
• Risolto il problema per cui le chiavi di sessione scadevano prima dell’ora prevista per gli account a pagamento.
• Risolti problemi minori dell’interfaccia utente.