Panoramica delle funzionalità per la GoToAssist Remote Support v. 5Agent Console
Questo articolo fornisce una panoramica di tutte le caratteristiche e funzionalità presenti durante le sessioni disponibili per gli utenti della GoToAssist Remote Support v. 5Agent Console. Le funzionalità disponibili vengono presentate suddivise in base al tipo di sessione.
Tip: Se opportuno, viene fornito un link al rispettivo articolo di supporto specifico per informazioni dettagliate sulla funzionalità in questione.
- Sessioni solo chat:
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- Chat
- L’ agent del supporto può avviare una chat bidirezionale con un cliente senza che questi debba scaricare alcun software.
- Invia file
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L’ agent e il cliente si possono inviare file reciprocamente durante le sessioni attive.
- Informazioni di sistema (report di diagnostica)
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La scheda Informazioni di sistema fornisce un’istantanea dello stato corrente del dispositivo del cliente, per aiutare l’ agent a risolverne i problemi.
- Note per la sessione
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L’ agent può prendere appunti durante una sessione. Le note possono essere visualizzate nei report delle sessioni.
- Trasferisci sessione
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L ' agent può passare una sessione di supporto a un altro attivo GoToAssist Remote Support v. 5 agent.
Restriction: Il trasferimento delle sessioni non è disponibile nella Agent Desktop Console.
- Sessioni di visualizzazione remota:
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- Chat
- L’ agent del supporto può avviare una chat bidirezionale con un cliente senza che questi debba scaricare alcun software.
- Invia file
-
L’ agent e il cliente si possono inviare file reciprocamente durante le sessioni attive.
- Informazioni di sistema (report di diagnostica)
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La scheda Informazioni di sistema fornisce un’istantanea dello stato corrente del dispositivo del cliente, per aiutare l’ agent a risolverne i problemi.
- Note per la sessione
-
L’ agent può prendere appunti durante una sessione. Le note possono essere visualizzate nei report delle sessioni.
- Trasferisci sessione
-
L ' agent può passare una sessione di supporto a un altro attivo GoToAssist Remote Support v. 5 agent.
Restriction: Il trasferimento delle sessioni non è disponibile nella Agent Desktop Console.
- Eseguire la cattura dello schermo
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L’ agent può effettuare una cattura dello schermo del dispositivo del cliente.
- Condivisione dello schermo inversa
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L’ agent può condividere il suo schermo con il cliente durante una sessione di visualizzazione remota o di controllo remoto, e in questo modo può offrire al cliente una guida visiva senza assumere il controllo del suo dispositivo.
Restriction: La condivisione dello schermo inversa non è disponibile nella Agent Desktop Console. - Zoom
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L’ agent può zoomare lo schermo del cliente ingrandendolo o riducendolo per ottenere una visualizzazione più o meno dettagliata.
- Sessioni di controllo remoto:
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- Chat
- L’ agent del supporto può avviare una chat bidirezionale con un cliente senza che questi debba scaricare alcun software.
- Invia file
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L’ agent e il cliente si possono inviare file reciprocamente durante le sessioni attive.
- Utilità di selezione file
- Durante una sessione di controllo remoto, agent possono ricercare e scaricare file dal dispositivo del cliente utilizzando la Utilità DI Selezione FILE pulsante nella barra degli strumenti nell'angolo superiore destro della Console per agenti.
- Informazioni di sistema (report di diagnostica)
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La scheda Informazioni di sistema fornisce un’istantanea dello stato corrente del dispositivo del cliente, per aiutare l’ agent a risolverne i problemi.
- Note per la sessione
-
L’ agent può prendere appunti durante una sessione. Le note possono essere visualizzate nei report delle sessioni.
- Eseguire la cattura dello schermo
-
L’ agent può effettuare una cattura dello schermo del dispositivo del cliente.
- Condivisione dello schermo inversa
-
L’ agent può condividere il suo schermo con il cliente durante una sessione di visualizzazione remota o di controllo remoto, e in questo modo può offrire al cliente una guida visiva senza assumere il controllo del suo dispositivo.
Restriction: La condivisione dello schermo inversa non è disponibile nella Agent Desktop Console.
- Zoom
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L’ agent può zoomare lo schermo del cliente ingrandendolo o riducendolo per ottenere una visualizzazione più o meno dettagliata.
- Sincronizzazione degli Appunti
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L’ agent può usare la funzione di sincronizzazione degli Appunti per trasferire testo in entrambe le direzioni tra il proprio computer e il dispositivo del cliente durante una sessione attiva di controllo remoto.
- Cambio monitor
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Se al dispositivo del cliente sono collegati più schermi, l’ agent può selezionare quale schermo visualizzare durante una sessione di controllo remoto.
- Aggiungi dispositivo senza operatore
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L’ agent può impostare l’accesso senza operatore al dispositivo del cliente aggiungendolo all’elenco Dispositivi durante una sessione di controllo remoto.
Per altri metodi di configurazione del supporto in assenza di operatore, vedi Impostazione del supporto in assenza di operatore su computer.
- Modalità amministratore
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L’ agent può usare il pulsante MODALITÀ AMMINISTRATORE per riavviare l’ applicazione di GoToAssist Remote Support nel computer del cliente come servizio di sistema di Windows o daemon di Mac. In modalità amministratore, agent può impostare l'accesso in assenza di operatore o accedere come altro utente.
- Ctrl+Alt+Canc
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L’agente può usare la combinazione di tasti CTRL+ALT+CANC durante una sessione di controllo remoto per accedere al computer del cliente con altre credenziali o per accedere a Gestione attività.
Restriction: Questa funzionalità è disponibile solo durante il supporto di computer Windows. - Riavvia
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L’ agent può riavviare il computer del cliente ai fini dell’installazione di software e aggiornamenti o per problemi tecnici. L’ agent può usare la funzionalità di riavvio per iniziare un riavvio del computer del cliente e fare in modo che si riconnetta automaticamente alla stessa sessione di supporto.
Article last updated: 27 September, 2022
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