Come evitare i truffatori (Segnala un abuso)
La sicurezza dei dispositivi dei nostri clienti è della massima importanza per noi. Abbiamo aumentato gli approcci proattivi e reattivi, a partire dalle modifiche al nostro prodotto e al processo di prova all’indagine e intervento in caso di segnalazione di uso improprio. Consideriamo tuttavia l’educazione altrettanto importante, per di seguito puoi trovare informazioni su come i clienti si possono proteggere al meglio dai truffatori.
Cosa devi fare per evitare gli abusi?
In generale, se nutri anche il minimo sospetto, non concedere a nessuno l’accesso remoto al tuo computer. Una delle principali caratteristiche di sicurezza del ``GoToAssist Remote Support v. 5`` è che richiede il consenso reciproco. Il supporto non può compiere alcuna azione ``agent`` senza che il proprietario del computer conceda l'accesso.
Tra le altre, le seguenti situazioni devono essere considerate sospette:
- Qualcuno ti offre aiuto senza che tu lo abbia richiesto.
- Il ``agent`` vuole farti scaricare un file sospetto.
- Il ``agent`` vuole caricare dei file sospetti sul tuo computer.
- Il ``agent`` vuole che tu fornisca tutti i dati sensibili (numero di carta di credito, password, ecc.).
Se vieni avvicinato da un ``agent`` sospetto, cattura - ma NON inserire - le nove cifre ``Support Key`` che ti forniscono.
- Visita https://fastsupport.gotoassist.com/.
- Fai clic su Segnala un abuso.
- Inserisci le nove cifre ``Support Key`` della sessione di supporto che vuoi segnalare e clicca su Invia rapporto per inviare.
Cosa devi fare se hai consentito l’accesso al tuo dispositivo?
Per coloro che hanno già consentito l'accesso al loro dispositivo, è importante che tu tenga presente che il proprietario del dispositivo ha il controllo finale sul processo di supporto (per i dettagli, vedi Controllo del cliente sulle sessioni di supporto), quindi puoi terminare la sessione in qualsiasi momento e segnalare abusi.
- Durante una sessione di supporto a un computer, fai clic su Termina sessione, quindi fai clic su Segnala un abuso nella scheda del browser della sessione.
- Durante una sessione di supporto a un dispositivo mobile, a seconda della piattaforma, puoi terminare la sessione come descritto di seguito:
- iOS
- Tocca Termina sessione nell’angolo superiore sinistro dell’app.
- Android
-
Tocca l’icona
Termina sessione nell’angolo superiore destro dell’app.
- iOS
- Tocca il link al modulo Segnala un abuso visualizzato.
- Android
- Tocca il pulsante Segnala un abuso.