Questi requisiti di configurazione minimi relativi ad hardware, browser e rete riguardano i computer impiegati dagli agenti GoToAssist Remote Support v. 5 per fornire supporto ai clienti.

Requisiti del browser

Computer

La versione più recente di Chrome, Firefox o Safari.

Android

La versione più recente di Chrome.

iOS

La versione più recente di Safari.

Requisiti per la Console desktop

Windows

• Windows 7 con SP3 o versioni successive
• Processore Intel Pentium 4 (o superiore) che supporti SSE2
• 4 GB di RAM

macOS

• macOS 10.13 e versioni successive
• 4 GB di RAM

Requisiti di rete

Connessione Internet funzionante con larghezza di banda stabile di 1 Mbps in download e in upload.

Le seguenti risorse di rete devono essere disponibili sia dalla rete dell’agent del supporto che dalla rete del cliente:

• *. GoToassist .com
• Per gli ambienti limitati in cui è non è disponibile l’elenco dei caratteri jolly, è necessario che i seguenti indirizzi siano disponibili ai seguenti:
  • turn.console.gotoassist.com
  • console.gotoassist.com
  • dumpster.console.gotoassist.com
• Per le reti con firewall che filtrano esplicitamente protocolli e porte di destinazione in uscita, dal lato di GoToAssist Remote Support v. 5 vengono utilizzate le seguenti porte:
  15000 (traffico UDP) o 443 (traffico TCP) per GoToAssist Remote Support v. 5 sessioni multimediali

  Tip: È consigliabile consentire il traffico UDP tramite la porta 15000. La limitazione del traffico a TCP può ridurre la qualità dell’esperienza di supporto GoToAssist Remote Support v. 5.
  Restriction: GoToAssist Remote Support v. 5 le sessioni non possono essere in hosting in un ambiente basato su Citrix.