Abbiamo voluto dare un aspetto rinnovato al nostro brand! Ma non preoccuparti, troverai ancora tutto al solito posto. Scopri di più.

Supporto dell’autenticazione a più fattori

Gli utenti hanno ora la possibilità di imposta l’autenticazione a più fattori come ulteriore livello di sicurezza quando accedono al loro account GoTo. Gli utenti possono iniziare il processo di registrazione e gestire i dispositivi mobili abbinati all’interno della sezione Sicurezza avanzata nella pagina Accesso e sicurezza all’indirizzo https://profile.logmeininc.com/signin-security. Una volta effettuata la configurazione, l’utente viene invitato a inserire un codice dall’app di autenticazione per poter accedere al suo account del prodotto GoTo da quel momento in avanti.

Nota: Se un utente abbina il proprio dispositivo mobile ma disabilita l’impostazione di sicurezza avanzata, può comunque venire invitato a verificare il suo accesso tramite il dispositivo di autenticazione a più fattori abbinato (il che avviene mediante notifica tramite e-mail quando nessun dispositivo è abbinato) per motivi di sicurezza al momento dell’accesso al suo account.

In precedenza, l’autenticazione a più fattori era supportata solo per gli utenti di GoToAssist Remote Support (v4 e v5). Questi utenti esistenti (che hanno già abbinato a un dispositivo mobile al loro account) non saranno interessati da queste modifiche e i loro dispositivi mobili abbinati verranno automaticamente riconosciuti ed elencati nella pagina di sicurezza Accesso e sicurezza, ora nella sezione "Sicurezza avanzata". Tuttavia, gli utenti di GoToAssist Remote Support dovranno ancora attivare l’impostazione Sicurezza avanzata, che migliorerà la loro sicurezza di accesso sfruttando l’autenticazione a più fattori e i punteggi basati sul rischio.

Ruoli utente nuovi e aggiornati

I ruoli utente nel Centro di amministrazione GoTo classico sono stati aggiornati (nella pagina Dettagli utente, per utente e nella pagina Aggiungi utenti) come segue:

• (Novità!) Membro: un utente finale senza accesso al Centro di amministrazione GoTo classico (questo ruolo è nuovo tra quelli disponibili, ma in precedenza veniva applicato quando l’impostazione "Amministratore per questo account" era disattivata).
• Responsabile: un utente con accesso al Centro di amministrazione GoTo classico, autorizzazioni selezionate e gruppi specifici. Se non sono selezionati gruppi, il responsabile può gestire le autorizzazioni selezionate per tutti gli utenti dell’account.
• Amministratore: un responsabile con tutte le autorizzazioni tranne quella che consente di gestire altri amministratori.
• Super amministratore: un responsabile con tutte le autorizzazioni, inclusa quella che consente di gestire gli altri amministratori (questo ruolo è stato rinominato e in precedenza veniva applicato quando l’impostazione "Accesso completo a tutti i privilegi dell’account" l’impostazione era attivata).

Tutte le autorizzazioni disponibili per il ruolo di Responsabile rimangono invariate (ad esempio Aggiungi ed Elimina utenti, Gestisci prodotti e così via).

Supporto per più sottogruppi e assegnazioni

I gruppi di utenti nel Centro di amministrazione di GoTo classico ora supportano l’assegnazione di più livelli di sottogruppo (ad esempio, Gruppo > Sottogruppo 1, Sottogruppo 2, Sottogruppo 3 ecc.) e tali sottogruppi possono essere assegnati a un altro sottogruppo o un gruppo principale (ad esempio il Sottogruppo 3 può essere assegnato al Sottogruppo 2, Sottogruppo 1 o Gruppo). Inoltre, una descrizione comandi visualizza l’elenco completo di gruppi/sottogruppi, nelle pagine Dettagli utente e Gestisci utenti, se il nome del gruppo/sottogruppo supera il limite di caratteri.

Nota: Ogni nome di gruppo principale e/o sottogruppo deve essere univoco.

In precedenza era possibile creare un solo sottogruppo (ad esempio, Gruppo > Sottogruppo) e ciascun poteva essere assegnato solamente a un gruppo padre (in altre parole, i sottogruppi non potevano essere assegnati ad altri sottogruppi).

Se a un utente già assegnato a gruppi/sottogruppi viene modificata l’assegnazione dei gruppi in Dettagli utente, l’utente perderà l’assegnazione a tutti i gruppi/sottogruppi esistenti e sarà assegnato solo ai gruppi/sottogruppi aggiornati.

• Aggiornato il testo "Jive PBX Extension" in "GoTo Connect PBX Extension" nella finestra di configurazione Modifica il mapping degli attributi.
• Risolto il problema per cui l’utente non era in grado di ridimensionare la finestra di Active Directory Connector.

• Tutti i riferimenti ai seguenti testi sono stati aggiornati in tutto il Centro di amministrazione GoTo classico:
  • Postazioni è stato sostituito con Prodotti nella pagina Gestisci utenti (sia per la categoria Filtro quando si filtrano gli utenti, quando assegni prodotti in blocco a più utenti), aggiornamento del ruolo dell'account di un utente e nei messaggi di errore.
  • Non visualizzare notifica e-mail è stato sostituito con Non notificare questa modifica agli utenti nella pagina Modifica utente in seguito alla modifica del ruolo e/o dell’accesso ai prodotti di un utente
  •  
• Aggiunta la descrizione della funzione nel riquadro Campo personalizzato in Impostazioni dell’amministratore. Scopri di più sulla gestione dei campi personalizzati.
• Aggiornata la funzione Stato utente, in modo che messaggi precisi con ulteriori istruzioni si riflettano nello stato, sia nella pagina Gestisci utenti che nella pagina Dettagli utente.
• Risolto il problema per cui la finestra con la descrizione del comando "Stato" veniva visualizzata trasparente nella pagina Gestisci utenti.
• Risolto il problema per cui era possibile selezionare il pulsante di opzione URL personalizzato nel riquadro Sala riunioni personale in Impostazioni dell’amministratore.
• Risolto il problema per cui il valore del nome dell’account mancava nelle e-mail di invito agli utenti.

Aggiornamenti della procedura "Invita utente"

Ora gli amministratori possono invitare utenti che hanno un profilo attivo in un altro account, e tali utenti possono scegliere di accettare o rifiutare l’invito. Se accettano, il loro profilo utente viene spostato nel nuovo account, insieme alla cronologia delle sessioni, alle sessioni programmate pianificate e alle registrazioni. Se gli utenti non compiono alcuna azione, gli amministratori possono inviare nuovamente l’invito o eliminarli. In precedenza, gli utenti (i cui profili erano già presenti nel sistema) dovevano contattare il Supporto clienti per potersi trasferire a un nuovo account.

Aggiornamenti dei loghi dei prodotti per gli stati degli utenti

Ora gli amministratori possono riconoscere facilmente gli utenti che sono stati invitati a partecipare al loro account ma non hanno ancora attivato il proprio account grazie ai loghi dei prodotti vuoti () visualizzati per l’utente nella colonna Stato del prodotto della pagina Gestisci utenti. In alternativa, quando l’utente si collega all’account dell’amministratore, i loghi dei suoi prodotti appaiono riempiti (). In precedenza, i loghi dei prodotti erano riempiti, indipendentemente dallo stato. Visualizza ulteriori informazioni sulla modifica degli stati degli utenti.

• La finestra “Elimina utenti” include ulteriori dettagli su come conservare i dati degli utenti, se necessario.

• Tutti i riferimenti ai seguenti testi sono stati aggiornati in tutto il Centro di amministrazione:

  • Non visualizzare notifica e-mail è stato sostituito con Non notificare questa modifica agli utenti in seguito alla modifica del ruolo e/o dell’accesso ai prodotti di un utente
  • Invitato è stato sostituito con Invito inviato nella colonna Stato dell’utente
  • Invita di nuovo è stato sostituito con Invia nuovamente nella colonna Stato dell’utente per inviare nuovamente l’invito con l’e-mail di benvenuto

Gestisci l’accesso ai report per gli agenti

Ora gli amministratori dell’account possono configurare il riquadro "Accesso a registrazioni e report" nelle Impostazioni dell’amministratore per scegliere se consentire agli agenti di accedere sia alle registrazioni che alla creazione di report delle sessioni per tutti gli utenti oppure di accedere solo alle registrazioni delle proprie sessioni (report esclusi). In precedenza, questa impostazione a livello di account poteva essere configurata solo per le registrazioni delle sessioni, non per i report.

Nota: per impostazione predefinita, gli amministratori sono in grado di visualizzare tutti i report e tutte le registrazioni delle sessioni degli agenti.

Inoltre, tutti gli account esistenti prima di questa versione continueranno a essere configurati per consentire a tutti gli agenti di accedere a tutte le registrazioni e a tutti i report, mentre gli account creati dopo questa versione saranno configurati in modo da consentire agli agenti di accedere solo alle proprie registrazioni e non ai report. Tuttavia, questa limitazione/autorizzazione a livello di account può essere modificata per tutti gli utenti nelle Impostazioni dell’amministratore dell’account.

• Risolto il problema per cui, scorrendo i dati, venivano visualizzate tabelle che non erano rese correttamente utilizzando Safari.

• Risolto il problema che causava la sovrapposizione del testo quando si ridimensionava il browser e GoToAssist Remote Support era elencato tra gli altri prodotti nel riquadro Nuovi modelli di impostazioni utente.

Nuovi modelli di e-mail disponibili per tutti gli amministratori

Tutti gli amministratori dell’account possono ora utilizzare i nuovi modelli di e-mail di benvenuto e di modifica dell’assegnazione, che erano stati introdotti per la maggior parte degli account in una versione precedente. Gli amministratori possono visualizzare e configurare questi nuovi modelli di e-mail in Impostazioni dell’amministratore sotto Personalizzazione delle e-mail.

Possibilità di cambiare il nome dell’account

Gli amministratori degli account possono modificare il nome del loro account GoTo account del prodotto in Impostazioni dell'amministratore. In precedenza, le modifiche al nome dell’account potrebbero essere eseguite solo dai tecnici del Servizio clienti.

Nuovi modelli di e-mail di benvenuto e di modifica dell’assegnazione

I modelli delle e-mail di benvenuto e di modifica sono stati rinnovati! Tieni presente che eventuali personalizzazioni apportate al modello precedente saranno riportate anche nel nuovo modello.

Nota: L’implementazione di tale funzione sta avvenendo in modo graduale. In questa versione è abilitata come impostazione predefinita per la maggior parte degli account (con la possibilità di rinunciarvi, se si desidera), ed è disponibile come funzione selezionabile per altri account. In entrambi i casi è possibile configurarla nelle Impostazioni dell’amministratore, in Personalizzazione delle e-mail. Per tutti i nuovi account sono disponibili solo i nuovi modelli di e-mail e non è possibile rinunciarvi. In una versione futura questa sarà l’impostazione predefinita per tutti gli account.

• Risolto il problema che causava diritti inesatti sui prodotti nell’account degli utenti quando venivano assegnati prodotti in conflitto.

Possibilità di scegliere l’intervallo di tempo per lo stato “inattivo”

Ora gli amministratori possono selezionare il periodo di tempo (ovvero 30, 60 o 90 giorni) dopo cui gli utenti all’interno di un account verranno segnalati con uno stato utente "inattivo" a causa di mancato accesso o di mancata autenticazione. Ulteriori informazioni sugli stati degli utenti.

• La messaggistica generica è stata sostituita con messaggi dettagliati appropriati per quando un nuovo utente non può essere aggiunto perché il suo indirizzo e-mail è già in uso. Scopri come risolvere il problema.
• I messaggi per i kit per il telelavoro per l’emergenza COVID-19 sono stati aggiornati per informare gli amministratori che i kit sono disponibili fino al 30 giugno 2020. Ulteriori informazioni su www.gotomeeting.com/work-remote.

Data di rilascio: 18 marzo 2020

• Novità! Gli amministratori visualizzano ora un nuovo messaggio con l’annuncio sul COVID-19, che fornisce informazioni sui nostri kit di emergenza gratuiti per il lavoro remoto. Scopri di più.
• Correzioni di bug e altri miglioramenti minori

Data di rilascio: 5 marzo 2020

• Novità! Gli amministratori possono ora abilitare o disabilitare Launcher sale in tutti i sistemi GoTo Room dell’account. Scopri di più
• Risolto: Le caselle di controllo delle impostazioni di configurazione ora vengono visualizzate correttamente in tutti i browser e piattaforme

Data di rilascio: 20 febbraio 2020

• Novità! Gli amministratori visualizzano ora un messaggio che li informa che possono abilitare 14 numeri verdi aggiuntivi per gli agenti nuovi ed esistenti. Vedi tutti i numeri di telefono disponibili (solo per GoTo Meeting, GoTo Webinar e GoTo Training)

Data di rilascio: 6 febbraio 2020

• Novità! Gli amministratori ora possono eliminare le notifiche e-mail in modo che agli utenti non vengano inviate notifiche relative alle modifiche dei prodotti e /o dei ruoli effettuate nel loro account.
• Risolto: il widget per richiedere aiuto viene ora visualizzato in tutte le pagine del Centro di amministrazione
• Risolto: l’opzione "Condividi registrazioni" di GoTo Meeting è stata rimossa dal riquadro Funzionalità di registrazione nel cloud poiché abbiamo aggiunto funzionalità di sicurezza a livello di organizzatore
• Risolto: il tooltip "Logo personale" che ricorda agli utenti che l’impostazione è disponibile solo nella versione precedente di GoTo Meeting
• Correzioni: Modifiche secondarie del supporto Accettare pagamenti funzionalità per tutti gli utenti ( GoTo Webinar solo)

Data di rilascio: 18 dicembre 2019

• Novità! Presentazione del widget di supporto nel prodotto classico GoTo Admin Centro classico GoTo Admin Centro classico GoTo Admin Centro
• Miglioramento: Aggiornamenti dei modelli di e-mail predefiniti di benvenuto e aggiornamento

Data di rilascio: 5 dicembre 2019

• Novità! Configurazione di "Accetta pagamenti" (versione beta)

Data di rilascio: 18 novembre 2019

• Novità! Conteggio degli inviti per gli utenti invitati
• Novità! Impostazioni delle funzionalità di "GoToMeeting Hub" e "Nuovo design di GoToMeeting"
• Miglioramento: prodotti assegnati per gli utenti nel report Attività
• Miglioramento: migliorata la cronologia delle attività amministrative
• Modifica: Rimozione di OpenVoice Integrated
• Modifica: aggiornamenti dei numeri verdi per la Cina (solo OpenVoice)

Data di rilascio: 3 ottobre 2019

• Novità! Monitoraggio dello stato e dell’integrità di sistemi e dispositivi GoTo Room
• Miglioramento: migliorata la cronologia delle attività

• Gestione dell’accesso alla registrazione delle sessioni per gli agenti
• Rimozione dell’autorizzazione al caricamento di sfondi personalizzati per i responsabili (solo per GoTo Room)
• Correzioni di bug e miglioramenti minori

Data di rilascio: 28 giugno 2019

• Organizza GoTo Room sistemi dalla classico GoTo Admin Centro classico GoTo Admin Centro classico GoTo Admin Centro
• Stati degli utenti ridefiniti

Data di rilascio: 4 giugno 2019

• Nuovi messaggi dettagliati per le modifiche di Sincronizza utenti Cronologia attività.
• Capacità di generare un report in Cronologia attività
• Miglioramenti dell’accesso al supporto

Data di rilascio: 2 maggio 2019

• Novità GoToAssist Impostazione di sincronizzazione degli Appunti di supporto remoto v5 in Impostazioni dell'amministratore
• Possibilità di gestire le impostazioni dei fusi orari per gli utenti
• Aspetto più semplice classico GoTo Admin Centro classico GoTo Admin Centro classico GoTo Admin Centro
• Miglioramenti alla Cronologia delle attività

Data di rilascio: 24 gennaio 2019

• Capacità di personalizzare le informazioni di contatto per le e-mail di benvenuto
• Nuovo riquadro di "personalizzazione e-mail" in Impostazioni dell’amministratore