Risoluzione dei problemi di fatturazione
Come comportarsi se i dati di fatturazione non vengono aggiornati, se la modifica del piano di abbonamento non viene aggiornata o se il rinnovo automatico non va a buon fine.scriptpiano non viene aggiornato o il tuo rinnovo automatico non va a buon fine.
I motivi per cui possono verificarsi dei malfunzionamenti nella fatturazione sono molteplici. Se stai riscontrando dei problemi, ecco alcuni consigli:
- Conferma l'esattezza dei dati di fatturazione. Assicurati che il tuo nome e il tuo indirizzo corrispondano a quelli associati alla tua carta di credito.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito per verificare se ci sono problemi con il tuo conto.
Tip: Alcuni esempi possono essere il raggiungimento del limite di credito o il blocco della transazione da parte dell'emittente della carta.
- Prova una carta di credito diversa, possibilmente di un altro emittente.
- Per i clienti dell'Unione Europea e del Regno Unito, la tua transazione potrebbe dover essere autenticata per essere conforme al SCA/PSD2, ti invitiamo a seguire i seguenti passi per abilitare il SCA:
- Inserisci nuovamente i dati della tua carta di credito o inseriscine una nuova nella pagina di pagamento.
- Segui le indicazioni dell'emittente per l'autenticazione richiesta.
- Se hai ricevuto un errore che indica che hai raggiunto il numero massimo di tentativi in un periodo di 24 ore, attendi 24 ore prima di riprovare.
- Se hai provato tutti i passaggi precedenti, seleziona l'opzione Contatta Support in questo articolo per ricevere ulteriore assistenza.
SCA/PSD2 (solo per i clienti dell'UE e del Regno Unito)
I recenti e continui aggiornamenti della Strong Customer Authentication (SCA) e della Payment Services Directive (PSD2) possono influire sull'approvazione delle transazioni. L'UE e il Regno Unito stanno implementando procedure per rendere i pagamenti online più sicuri, basate su una forte autenticazione del cliente. In PSD2, gli utenti di banche e di carte devono implementare l'infrastruttura per l'elaborazione dei pagamenti con SCA 31 luglio 2023, che richiedono che tutti gli acquisti ai clienti vengano utilizzati per la utilizzo di SCA per il 31 ottobre 2023 o per rifiutare le transazioni. Scopri di più su PSD2 e SCA della Commissione Europea.