Annulla il mio OpenVoice subscriptione

Questa guida ti spiega come annullare il tuo OpenVoice subentro e ti illustra i passi importanti da compiere prima di annullarlo.scripte illustra i passi importanti da compiere prima dell'annullamento.

Questa guida descrive il processo di annullamento del tuo abbonamento per tutti i GoTo productad eccezione dei seguenti:

Annullando un GoTo product disattiverai il rinnovo automatico di planin modo che non si rinnovi alla fine del periodo di plan, ma il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla data di scadenza.scriptresterà attivo fino alla data di termine.

Ad esempio, se hai un contratto annuale e decidi di annullarlo dopo sei mesi, l'annullamento disattiverà il rinnovo automatico al termine del contratto, ma il tuo plan rimarrà attivo per i restanti 6 mesi fino alla data di termine.

Important: GoTo ha un criterio ufficiale di non rimborso, quindi non ti verrà rilasciato alcun rimborso per aver annullato il tuo abbonamento.scriptabbonamento in anticipo.

Prima di annullare il tuo abbonamentoscriptione

Prima di annullare il tuo abbonamento e raggiungere la fine del periodo di validità di , ti consigliamo discripte di giungere al termine del periodo di validità di plan, ti consigliamo di procedere come segue:

Assicurati di non avere saldi in sospeso sul tuo conto.
Verifica se hai firmato un contratto a tempo determinato o un accordo mese per mese. Se hai un contratto, verifica i termini di annullamento del contratto stesso, eventuali vincoli di licenze e la data di scadenza.
Non assegnare licenze agli utenti . Questo assicura che nessuno nella tua azienda stia usando GoTo product(s) quando il tuo abbonamento termina.
Esegui il backup o trasferisci tutti i dati necessari, compresi i dati degli utenti.

Important: Una volta annullato l'abbonamento e terminato il periodo di validità di , perderai l'accesso a tutti i dati associati a quell'abbonamento.scripte la fine del periodo di validità di plan, perderai l'accesso a tutti i dati associati a tale abbonamento product.script. Questi dati saranno cancellati dal nostro sito 90 giorni dopo la scadenza del termine e non sarà possibile recuperarli, nemmeno se riattivi il tuo abbonamento.

Annulla il tuo abbonamentoscriptin GoTo Admin

Per alcuni product, avrai l'opzione di annullare il tuo abbonamentoscriptonline in GoTo Admin. Tuttavia, se hai acquistato l'abbonamento per telefonoscripttelefono, per annullare l'abbonamento dovrai contattare il supporto contact o un addetto alle vendite.

Attualmente è possibile annullare solo questi sottoinsiemi di product.scriptda GoTo Admin:

GoTo Meeting
GoTo Webinar
GoTo Training
OpenVoice
GoToAssist Remote Support v5
GoToAssist Remote Support v4
GoToAssist Service Desk

Per tutti gli altri product, puoi continuare a gestire le tue licenze in GoTo Admin, ma se vuoi annullare o ridurre le tue licenze, devi contattare il supporto di contact.

Accedi a GoTo Admin.
Vai alla voce Fatturazione > Subito dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Gestisci abbonamento.
Attendi il caricamento completo della pagina, quindi seleziona > Annulla il subentro all'estrema destra.
Rispondi alle domande del sondaggio, quindi seleziona Continua ad annullare. In alternativa, seleziona Skip per saltare il sondaggio.
Seleziona Annulla abbonamento.

Se non si vede il menu Fatturazione o la pagina Abbonamenti nel proprio account GoTo Admin, è possibile che non si disponga dei permessi di amministrazione della fatturazione. Puoi rivolgerti all'amministratore del tuo account per richiedere le autorizzazioni degli amministratori di fatturazione o, se non sei sicuro di chi possa darti queste autorizzazioni, al supporto di contact.

Contatta il supporto per annullarlo

Before you begin: Le autorizzazioni necessarie per annullare una sub-ione dipendono dalla sub-azione.scriptdipende dal tipo di abbonamento che vuoiscriptche vuoi annullare e dal modo in cui hai acquistato il sottoinsieme (online o tramite un rappresentante).script(online o tramite un rappresentante):

GoTo Connect subscriptioni: Devi essere un super amministratore.
Acquistato con un rappresentante: Devi essere un amministratore di product o un amministratore di fatturazione autorizzato contact.
Tutti gli altri plans: Devi essere un super amministratore o un amministratore di fatturazione.

Se hai un contratto a tempo determinato con GoTo (ad esempio, un contratto di 15 mesi), devi chiamare almeno 30 giorni prima della data di rinnovo del contratto per evitare che ti venga addebitato un ulteriore periodo.

Per annullare il tuo abbonamentoscriptseleziona Contatta il supporto a destra di questo articolo.

Per un'esperienza più agevole, preparati con le seguenti informazioni prima di chiamare il supporto:

L'ID del mio account
L'indirizzo email dell'amministratore di fatturazione
Le ultime quattro cifre e l'indirizzo di fatturazione del metodo di pagamento utilizzato nel tuo account.
Il sito product(o i componenti aggiuntivi) che vuoi annullare

Domande frequenti

Perché non posso annullare il mio abbonamento?scriptonline?

Ci sono diversi motivi per cui potresti non essere in grado di annullare il tuo abbonamento.scriptin GoTo Admin:

Non sei un amministratore di fatturazione del tuo account.
L'annullamento non è disponibile in GoTo Admin per il tuo sito product.scriptione.
Potresti avere dei saldi in sospeso sul tuo conto che ti impediscono di annullare online. Puoi verificare se hai dei saldi in sospeso in GoTo Admin andando alla voce Fatturazione > . Pagamenti dovuti o Fatture > Fatture aperte.

Posso annullare il mio abbonamento?scripta metà del periodo contrattuale?

Sì, puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.scriptin qualsiasi momento. Tuttavia, ti verrà comunque addebitato il tempo residuo del tuo abbonamento come da Termini del Servizio.

Example:

Se hai un abbonamento mensile e lo disdici a metà mesescripte lo annulli a metà del mese, ti verrà comunque addebitata la fatturazione per l'intero mese e il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del mese.scriptresterà attivo fino alla fine del mese.

Se hai un contratto a tempo determinato (ad esempio un contratto di 15 mesi) e lo annulli quando mancano tre mesi alla fine del contratto, ti verranno comunque addebitati i tre mesi restanti. Il tuo contratto rimarrà inoltre attivo fino alla data di scadenza del contratto originale.

Riceverò un rimborso se cancello prima della scadenza del contratto?

No. GoTo ha un criterio ufficiale di non rimborso, quindi non riceverai alcun rimborso se vorrai annullare il tuo abbonamento prima della fine del periodo .scriptprima della fine del periodo di validità del sito plan.

Come faccio a confermare che il mio abbonamento è statoscriptè stato annullato in GoTo Admin?

Se hai un contratto con GoTo, riceverai una conferma via e-mail che il tuo abbonamento è stato annullato.scriptè stato annullato.

Per gli utenti senza contratto in GoTo Admin, puoi verificare che un abbonamento sia stato cancellato in due modi, a seconda dell'esperienza di fatturazione.scriptè stato annullato in due modi, a seconda della tua esperienza di fatturazione:

Vai alla voce Fatturazione > Subito > Scaduto. In questa pagina puoi trovare le sotto-rubriche inattive che hai cancellato.scriptche hai annullato in questa pagina.
Product annullato apparirà sotto la voce Scopri altri GoTo products da Fatturazione > Sottoscrizioni.

Se il tuo product annullato non appare nella scheda Scaduto o nella scheda Scopri altri prodotti GoTo, è possibile che il piano non abbia ancora raggiunto la data di scadenza prevista dal contratto. Ad esempio, se il tuo abbonamentoscriptsi rinnova alla fine di ogni mese e tu lo annulli 15 giorni prima che plan si rinnovi, il tuo abbonamento sarà considerato attivo fino alla fine del mese.scriptsarà considerato attivo fino alla fine del mese.

Cosa succede quando annullo il mio abbonamento?scriptzione?

Perderai l'accesso a tutti i dati associati a quel sottoinsieme product.scriptione. Questi dati saranno cancellati dal nostro sito servers 90 giorni dopo la data di cancellazione effettiva e l'utente non sarà in grado di recuperare tali dati, anche se riattiva il proprio abbonamento.scriptione.

Come posso modificare il mio abbonamentoscriptinvece di annullarlo?

Se vuoi modificare il tuo sottoinsiemescriptplan o rimuovere un componente aggiuntivo, dovrai contattare il supporto contact. Tuttavia, puoi acquistare licenze, componenti aggiuntivi o dispositivi in GoTo Admin da Fatturazione > Abbonamenti > Gestisci dispositivo.

Come faccio a cancellare i dati del mio account una volta annullato l'abbonamento?scriptabbonamento?

Annullando il tuo abbonamentoscriptnon cancellerà i dati del tuo utente o del tuo account. Tuttavia, GoTo è conforme al GDPR, quindi se vuoi abilitare la privacy dei dati cancellando le informazioni del tuo account, visita Privacy: Domande e richieste per saperne di più.

Article last updated: 30 May, 2025