HELP FILE

Perché il download non funziona?

In alcuni casi, un processo bloccato, un problema di installazione dell’applicazione o un conflitto di driver può impedire al software di GoToMeeting di avviarsi correttamente. Di seguito sono disponibili alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Se devi partecipare immediatamente alla riunione, vedi Cosa posso fare se GoToMeeting non si apre e devo partecipare immediatamente a una riunione?. Se hai tempo a disposizione per risolvere il problema, puoi seguire i nostri suggerimenti seguenti per assicurarti che tutto sia pronto per quando dovrai partecipare.

  • Esegui un controllo del sistema. È possibile che il tuo computer non soddisfi i requisiti minimi richiesti per partecipare a una riunione. Verifica rapidamente la presenza di eventuali problemi eseguendo lo strumento di controllo automatico del sistema.
  • Controlla la connessione a internet ed esegui la Connessione guidata di GoToMeeting. La procedura guidata effettua una prova e determina le impostazioni di connessione ideali che GoToMeeting può effettuare nella rete. Dopo aver eseguito la procedura guidata, memorizza le impostazioni di connessione ottimali nel computer Windows e utilizzale in futuro per connetterti alle riunioni.
  • Controlla le impostazioni del firewall. Molti utenti utilizzano un software firewall personale come McAfee, Norton o Windows Firewall per bloccare virus indesiderati. Dato che questi programmi bloccano il download di applicazioni sconosciute sul computer, è possibile che il software firewall stia bloccando GoToMeeting. Scopri di più.
  • Verifica di poter utilizzare il software desktop. Il piano GoToMeeting Free non include l’accesso all’app desktop, pertanto gli organizzatori e i loro partecipanti devono utilizzare il browser o le app per dispositivi mobili.
  • Aggiorna i driver audio e video (solo Windows). Se si verifica un lungo ritardo nella connessione a una sessione, assicurati che i driver dei tuoi dispositivi audio e video siano aggiornati. Prova quindi a ricollegarti alla sessione. Visita il sito del produttore del tuo computer per assistenza su come aggiornare i driver.
  • Interrompi qualsiasi processo GoToMeeting in esecuzione in background (solo Windows). Se il download è stato avviato ma si è bloccato, cerca di eseguire un’uscita forzata dai processi di GoToMeeting in esecuzione in background che potrebbero rallentare il download.
    1. Premi Ctrl+Maiusc+Esc sulla tastiera per aprire Gestione attività.
    2. Fai clic destro su tutte le voci che iniziano con le lettere "g2m" e seleziona Termina attività.
    3. Prova a ricollegarti alla sessione.
  • Disinstallare e reinstallare GoToMeeting. Se ti sei connesso a una sessione o ne hai organizzata una in precedenza, è possibile che l’app desktop attualmente installata causi un conflitto. Segui i passaggi per disinstallare GoToMeeting, poi prova a reinstallarlo!
  • Installa tramite MSI. Potresti avere più fortuna installando tramite MSI anziché con il download automatico. Anche se i download di file MSI in genere vengono utilizzati solo dagli amministratori IT, possono essere usati anche per installare il software sul computer. Vedi Installa tramite MSI (Windows).
  • Riavvia computer. Se nessun’altra soluzione funziona, prova il vecchio metodo. Spegni e riavvia il computer, quindi prova a ricollegarti.