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Perché ricevo un messaggio di errore che indica che non è possibile connettersi quando provo a partecipare alla sessione?
L’errore "Impossibile connettersi" viene visualizzato quando un problema della rete impedisce a GoToMeeting di connettersi ai server di GoTo. La causa potrebbe essere semplicemente il Wi-Fi inattivo, ma la maggior parte delle volte il problema si verifica perché un firewall blocca GoToMeeting.
La connessione Internet è attiva?
Sì, sì, lo sappiamo... è una domanda sciocca, ma è il primo controllo che va fatto prima di proseguire con gli altri. Potrebbe essere utile reimpostare il modem, il router o l’apparecchiatura di rete.
Una volta connesso a internet, esegui la Connessione guidata di GoToMeeting.
Hai un firewall?
Molti utenti utilizzano un software firewall personale come McAfee, Norton o Windows Firewall per bloccare virus indesiderati. Dato che questi programmi bloccano il download di applicazioni sconosciute sul computer, è possibile che il software firewall stia bloccando il download di GoToMeeting.
Vedi Come posso configurare GoToMeeting in modo che funzioni con I firewall? per ulteriori informazioni e/o verifica con il tuo amministratore IT che il tuo computer soddisfi la configurazione opzionale del firewall.
Si è verificata un’interruzione del servizio?
È possibile che vi sia un’interruzione temporanea del servizio di GoToMeeting. Per ulteriori informazioni, vedi Si è verificata un’interruzione del servizio?.