Risolvere i problemi di ascoltare/essere ascoltati
Sei in un riunione ma non senti nessuno o loro non ti sentono? Questo potrebbe avvenire per un paio di motivi.
Risoluzione dei problemi generali
| Motivo | Details/Soluzione |
|---|---|
| Potrebbe essere stata selezionata la modalità audio sbagliata o non è stata effettuata alcuna connessione con l'audio - Le modalità disponibili dipendono dalle preferenze dell'organizzatore | Vedi Connessione all'audio per una sessione GoTo per informazioni sulla connessione dell'audio o sulla commutazione della modalità desiderata. Ricorda che la modalità desiderata potrebbe non essere disponibile per questa sessione; seleziona le opzioni che l'organizzatore ha abilitato. |
| Potresti essere disattiva audio | Per impostazione predefinita, tutti i partecipanti sono disattivi e in modalità "solo ascolto". Se vuoi parlare, puoi inviare una domanda all'organizzatore e chiedere che venga tolto il microfono. Se sei già stato disattivato dall'organizzatore, allora potresti esserti silenziato senza rendertene conto. Seleziona l'icona Audio in modo che cambi in "unmuted" (se abilitato). |
| La sessione potrebbe essere già finita. | Se sembra che la sessione sia in corso ma nessuno risponde ai tuoi messaggi di chat, è possibile che tu abbia partecipato in ritardo e che l'organizzatore abbia accidentalmente lasciato la sessione in corso. Verifica l’ora di inizio della sessione e assicurati che non dovesse iniziare prima, in particolare se vi sono differenze di fuso orario tra te e l’organizzatore. |
| Il volume degli altoparlanti potrebbe essere troppo basso. | Prova ad alzare gradualmente il volume fino a quando non riesci a sentire qualcosa. |
| Sono su macOS 14 Sonuna | Abbiamo rilevato problemi audio e video per gli utenti su macOS 14 Sonoma. Questo è il risultato del nostro ack di tecnologia (combinazione di software, strumenti e servizi di terzi che utilizziamo per spegnere e utilizzare il nostro GoTo app ). Abbiamo segnalato i nostri riscontri e monitoriamo costantemente il problema. Se non hai effettuato l'upgrade a macOS 14 Sonuna, attendi tutti i problemi risolti. Se sei su macOS 14 Sonuna e si verificano problemi audio o video , prova collegamento all'audio tramite chiamata telefonica oppure partecipa alla sessione dalla GoTo mobile app. |
Risoluzione dei problemi per la modalità chiamata telefonica
| Motivo | Details/Soluzione |
|---|---|
| Potrebbe esserci un problema con il tuo fornitore di servizi telefonici. | Se c'è un problema con la connessione telefonica, potrebbe trattarsi di un problema del tuo fornitore di servizi. Non possiamo offrire assistenza per la risoluzione dei problemi per il fornitore di servizi, ma possiamo consigliarti di cercare di collegarti invece tramite microfono e altoparlanti. |
| Potrebbe trattarsi di una cattiva connessione | Prova a riagganciare e a riagganciare per vedere se è possibile stabilire una connessione migliore. |
Risoluzione dei problemi per la modalità Computer (microfono e altoparlanti/VoIP)
| Motivo | Details/Soluzione |
|---|---|
| GoTo Meeting potrebbe riprodurre o captare l'audio attraverso le cuffie invece che gli altoparlanti. | Se hai una cuffia collegata al computer o al dispositivo, ma al momento non la stai indossando, GoTo Meeting potrebbe essere utilizzata come dispositivo di ingresso o uscita audio. Indossa le cuffie, scollega le cuffie o aggiorna il dispositivo che vuoi usare come altoparlante. |
| Potresti non avere microfoni o altoparlanti collegati al computer o al dispositivo. | Ricollega i dispositivi desiderati, verifica che siano nelle porte giuste, quindi prova il microfono e gli altoparlanti (VoIP). |
| Se stai utilizzando un computer, è possibile che sia stato selezionato il dispositivo di uscita audio sbagliato. | Dal pannello di controllo, apri le impostazioni Suono e poi la scheda Riproduzione. Seleziona gli altoparlanti che desideri e poi seleziona . |
| Il miscelatore di volume potrebbe necessitare di una regolazione - Applicabile solo a Windows solo | Durante la sessione, il GoTo MeetingSound Check opera come componente separato dall'app GoTo Meeting desktop stessa, per cui è possibile che il volume di GoTo MeetingSound Check sia attivo, mentre l'app GoTo Meeting è attiva. Windows include un mixer volume che permette di disattivare l'audio delle applicazioni in modo individuale. Controlla le voci del webinar nel tuo Volume Mixer per assicurarti che il volume non sia disattivato. |
| Potrebbe essere necessario aggiornare i driver audio/video - Applicabile a Windows solo | I driver non aggiornati possono causare interferenze con l'applicazione. Consulta le istruzioni del tuo computer per assicurarti di aver installato tutti gli aggiornamenti dei driver disponibili per le schede audio e video. |
| La configurazione del tuo altoparlante potrebbe richiedere una regolazione - Applicabile solo a Windows solo | Windows ti permette di configurare il pannello Controllo audio per consentire la disposizione di più altoparlanti. Queste impostazioni potrebbero richiedere una regolazione se non è possibile ascoltare l’audio tramite GoTo Meeting. |