Correggi il feedback audio (eco, statica)
Se la connessione audio durante la riunione è disturbata da eco, rumori statici, di ritorno o altri suoni indesiderati, ci sono diversi problemi comuni che potrebbero esserne la causa. Molto spesso, l’audio di ritorno è causato da un posizionamento errato dell’hardware o da una errata configurazione delle impostazioni del software.
Prima di iniziare questi passaggi, individua la fonte del rumore indesiderato in modo che la persona giusta possa risolvere il problema. Una volta individuata la fonte, chiedi all’utente di risolvere il problema con i passaggi riportati di seguito.
Sono connesso con la modalità Audio del computer (mic. e altoparlanti).
- Assicurati di aver selezionato la modalità del computer - Se desideri connetterti con il microfono e gli altoparlanti, devi assicurarti che GoTo Meeting è impostato sulla modalità corretta (altrimenti non riceverà l'audio). Visualizza Connessione con riunione audio.
- Prova a usare cuffie USB – Il microfono e gli altoparlanti integrati nel computer o nel dispositivo mobile potrebbero non rilevare l'audio in modo chiaro come le cuffie, perché i microfoni integrati nel computer o nella webcam possono rilevare altri rumori e causare un'eco. Ti consigliamo di utilizzare una cuffia USB collegata al computer (anziché una con connessione analogica) o cuffie con microfono incluso collegate al dispositivo mobile.
- Scollegare e ricollegare il microfono - Prova a scollegare le cuffie o il microfono autonomo dal computer o dal dispositivo e poi a ricollegarlo. Se possibile, prova a usare una porta USB differente.
- Sposta il microfono se ne usi uno indipendente - Se stai usando un microfono indipendente (cioè non quello integrato nel computer o nelle cuffie), prova a spostarlo più lontano dalla bocca. Assicurati di allontanare qualsiasi dispositivo elettronico portatile (come un iPhone) dal microfono e dagli altoparlanti, in quanto questo può causare feedback.
- Abbassa il volume degli altoparlanti integrati - Gli altoparlanti integrati del computer potrebbero riprodurre l'audio che il microfono integrato sta captando, causando un'eco.
- Individua le fonti del rumore di fondo.– Potrebbe esserci qualcosa nell’ambiente circostante che sta causando rumori indesiderati, come una ventola che soffia direttamente nel microfono o altre voci se ti trovi in un’area pubblica. Se non puoi allontanarti da queste fonti di rumore, prova a disattivare l’audio quando non parli.
- Disattiva l'audio del microfono quando non stai parlando Se non sei riuscito a risolvere i problemi di feedback, prova a disattivare l'audio quando non stai parlando per evitare che il rumore indesiderato interrompa la sessione.
Sono collegato in modalità telefono
- Assicurati di aver selezionato la modalità telefono - Se ti sei collegato tramite chiamata con il telefono, ma GoTo Meeting pensa che tu stia usando la modalità audio del Computer, probabilmente stai ascoltando l'audio da entrambe le fonti. Vedi Connessione con riunione audio.
- Riaggancia e ricomponi - Potrebbe essersi verificato un problema sconosciuto durante la connessione alla conferenza audio. Prova a comporre nuovamente il numero per vedere se la connessione è migliore.
- Arrestare l'uso del vivavoce Se utilizzi il vivavoce, prova a passare alla modalità normale o a utilizzare le cuffie.
- Prova a usare un altro telefono Potrebbe esserci un problema con il tuo telefono. Se utilizzi un telefono cellulare, prova con un telefono fisso; è possibile che abbia poca copertura. Se stai già utilizzando un telefono fisso, prova a utilizzarne un altro, se disponibile.
- Evita più connessioni in una singola stanza Se ci sono più persone in una stanza, entrambe collegate tramite il proprio telefono, prova questi suggerimenti:
- Chiedi a ogni persona di utilizzare cuffie o auricolari.
- Chiedi alle persone di spostarsi in stanze diverse per evitare di interferire con l’audio degli altri.
- Chiedi a tutti di condividere una singola linea telefonica (o altoparlante) e di riagganciare gli altri telefoni.