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Come posso correggere il feedback audio (eco, rumore statico) durante la sessione?

Se la connessione audio durante la riunione è disturbata da eco, rumori statici, feedback o qualsiasi altro suono indesiderato, ci sono diversi problemi comuni che potrebbero esserne la causa. Molto spesso, il feedback audio è causato da un posizionamento errato dell’hardware o da una errata configurazione delle impostazioni del software.

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, individua la fonte del rumore indesiderato in modo che l’utente interessato possa risolvere il problema. Una volta individuata la fonte, chiedi all’utente di risolvere il problema con i passaggi riportati di seguito.

Sono connesso nella modalità Audio del computer.

  • Assicurati di aver selezionato la modalità Computer in GoToMeeting. Se desideri collegarti con il microfono e gli altoparlanti del computer, devi assicurarti che GoToMeeting sia impostato sulla modalità corretta. Vedi Connettiti all’audio usando Internet (microfono e altoparlanti) per informazioni su come selezionare la modalità Computer.
  • Prova a usare cuffie USB. I microfoni o la webcam integrati nel computer possono rilevare altri rumori e causare un’eco. Ti consigliamo di utilizzare cuffie USB collegate al computer, oppure cuffie con microfono integrato collegate al dispositivo mobile.
  • Scollega e ricollega il microfono. Prova a scollegare le cuffie o il microfono autonomo dal computer o dal dispositivo e quindi a ricollegarlo. Se possibile, prova a usare una porta USB differente.
  • Sposta il microfono (se ne usi uno autonomo). Se utilizzi un microfono autonomo (ovvero non quello incorporato nel computer o in una cuffia), prova a spostarlo più lontano dalla bocca. Assicurati inoltre di allontanare qualsiasi dispositivo elettronico portatile (come un iPhone) dal microfono e dagli altoparlanti, in quanto potrebbe causare feedback.
  • Abbassa il volume degli altoparlanti integrati. Gli altoparlanti integrati nel computer potrebbero riprodurre il suono rilevato dal microfono integrato, e ciò può causare eco.
  • Individua le fonti del rumore di fondo. Potrebbe esserci qualcosa nell’ambiente circostante che sta causando rumori indesiderati, come una ventola che soffia direttamente nel microfono o altre voci se ti trovi in un’area pubblica. Se non puoi allontanarti da queste fonti di rumore, disattiva il tuo audio quando non parli.
  • Disattiva l’audio del microfono quando non stai parlando. Se non sei riuscito a risolvere i problemi di feedback, disattiva il tuo audio quando non stai parlando per evitare che il rumore indesiderato interrompa la sessione.

Sono connesso nella modalità Telefono.

  • Assicurati di aver selezionato la modalità telefono in GoToMeeting Se hai effettuato una chiamata con il tuo telefono ma GoToMeeting pensa che tu stia usando la modalità Computer, probabilmente sta acquisendo l’audio da entrambe le fonti. Vedi Connettiti all’audio usando il telefono per scoprire come selezionare la modalità Chiamata telefonica.
  • Riappendi e chiama nuovamente. Potrebbe essersi verificato un problema sconosciuto durante la connessione alla conferenza audio. Prova a comporre nuovamente il numero per vedere se la connessione è migliore.
  • Smetti di usare il vivavoce. Se utilizzi il vivavoce, prova a passare alla modalità normale o a utilizzare le cuffie. Il vivavoce potrebbe causare feedback indesiderati.
  • Evita più connessioni in una singola stanza. Se ci sono più persone in una stanza, ciascuna collegata tramite il proprio telefono, prova questi suggerimenti:
    • Chiedi a ogni persona di utilizzare cuffie o auricolari.
    • Chiedi alle persone di spostarsi in stanze diverse per evitare di interferire con l’audio degli altri.
    • Chiedi a tutti di condividere una singola linea telefonica (o altoparlante) e riagganciare gli altri telefoni.
  • Disattiva l’audio del microfono quando non stai parlando. Se non sei riuscito a risolvere i problemi di feedback, disattiva il tuo audio quando non stai parlando per evitare che il rumore indesiderato interrompa la sessione.