Domande frequenti su annullamenti e rimborsi
Prima di eliminare il tuo account, consulta le seguenti domande frequenti.
Come posso annullare il mio piano?
Siamo spiacenti che tu voglia lasciarci! Se decidi di annullare il piano di sottoscrizione a GoTo Meeting, leggi qui come fare.
I contatti di fatturazione per gli account Corporate possono inviare una richiesta a Servizi per Account Corporate oppure contattare direttamente il proprio rappresentante GoTo.
Cosa succede quando annullo la sottoscrizione?
Potrai continuerai ad accedere ai prodotti e alle funzionalità fino alla scadenza del piano di sottoscrizione al termine del periodo di fatturazione. Per scoprire quando terminerà il prossimo periodo di fatturazione, vedi Come posso accedere alla cronologia delle fatture? Fino a quel momento, lo stato della tua sottoscrizione sarà "Annullamento in sospeso", il che significa che potrai riattivare l’account annullato senza alcuna interruzione del servizio.
Se il tuo account include anche un piano di GoTo Meeting Free:
Quando annulli il tuo piano di sottoscrizione, nell’account vengono apportate le seguenti modifiche:
- Il piano di GoTo Meeting Free viene mantenuto. Il piano di GoTo Meeting Free resterà attivo e potrai scegliere di trasferire tutti i tuoi organizzatori a questo piano tramite il Centro di amministrazione GoTo classico. Se non li trasferisci, potranno comunque accedere e visualizzare le loro riunioni, ma non saranno in grado di avviarle fino a quando non assegnerai loro un prodotto GoTo Meeting Free.
- Le tue riunioni vengono mantenute. Tutte le riunioni attualmente pianificate nel tuo account resteranno tali senza alcuna interruzione del servizio. L’unica differenza consiste nel fatto che dopo che le avrai avviate verranno ospitate usando l’app web GoTo Meeting anziché l’app desktop o le app mobili.
- ...e ti consentirà di pianificare ancora di più. Proprio così, non abbiamo annullato il tuo piano. Abbiamo solo bloccato le funzionalità più avanzate come le webcam condivise, la registrazione delle sessioni e il software installabile (che non sono disponibili con il servizio gratuito).
- I numeri di telefono vengono rimossi dalle riunioni pianificate. Se hai specificato numeri telefonici a pagamento o gratuiti nelle riunioni precedentemente pianificate, verrai trasferito all’audio VoIP semplice (perché l’audio tramite chiamata telefonica non è disponibile con il servizio gratuito).
Se desideri continuare a utilizzare le funzionalità avanzate come webcam, registrazione e numeri di telefono con accesso esterno, dovrai mantenere il piano di sottoscrizione a pagamento.
Se il tuo account non includere GoTo Meeting Piano gratuito:
Quando annulli il tuo piano di sottoscrizione, tu e gli organizzatori dell’account non sarete più in grado di effettuare le seguenti azioni:
- Accedere al tuo account online
- Pianificare oppure organizzare
- Accedere alla cronologia delle sessioni
- Accedere ai dati e ai report relativi alle sessioni precedenti (tra cui i report pianificati che non sono ancora stati inviati)
Quando avverranno queste modifiche?
Poiché il tuo piano di sottoscrizione è prepagato, il servizio funzionerà fino al termine del periodo di fatturazione. Ciò significa che tu e i tuoi utenti potrete continuare ad accedere alle funzionalità del piano di sottoscrizione fino al termine del periodo di fatturazione corrente e alla scadenza del piano di sottoscrizione.
Riceverò un credito o un rimborso?
No. Poiché il tuo piano di sottoscrizione è prepagato, potrai utilizzare il servizio fino al termine del periodo di fatturazione e alla scadenza del piano di sottoscrizione.
Posso scambiare un prodotto con un altro?
No, non puoi scambiare o vendere i prodotti. Tutte le sottoscrizioni ai prodotti sono indipendenti l’una dall’altra. Se desideri effettuare la sottoscrizione a un altro piano al posto della sottoscrizione esistente, devi innanzitutto annullare il piano corrente (che, in attesa dell’annullamento, rimarrà presente nel tuo account in modo che tu possa continuare a usare il servizio fino al termine del periodo di fatturazione), quindi aggiungere un nuovo piano di sottoscrizione per il prodotto desiderato.