GoTo Connect

Guida alla fatturazione per l’utente - Stati Uniti

Risposte a tutte le domande più frequenti sulla fatturazione.

1Metodi di pagamento

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Carte di credito/debito accettate

Sono accettate le principali carte di credito, tra cui:
  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Aggiornamento del metodo di pagamento

Per restare al passo con le misure più efficienti di sicurezza dei dati, non accettiamo più informazioni sulle carte di credito fornite per telefono. È possibile aggiornare le informazioni di pagamento utilizzando le opzioni self-service.

Esecuzione di un pagamento online

Se devi effettuare immediatamente un singolo pagamento completo o parziale per una fattura già esistente, puoi eseguirlo online usando una carta di credito/debito tramite il portale di fatturazione self-service. Per ulteriori informazioni, vedi Come posso pagare la mia fattura online?
Effettua bonifici in USD a favore di:
GoTo Communications Inc.
PO BOX 412252
Boston, MA 02241-2252

Per i bonifici istantanei in USD (solo per FEDEX e UPS):

Effettua bonifici in USD a favore di:
GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)
MA5-527-02-07
2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125
Per pagare tramite ACH, dovrai disporre di quanto segue:
  • Nome e cognome del titolare del conto
  • Numero conto
  • Numero di routing

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2Domande frequenti sulla fatturazione generale

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Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.

Quando?
•Se è la prima fattura, puoi aspettarti di ricevere il servizio sulla data di inizio fatturazione indicata sul preventivo. L’informazione è indicata anche sul file PDF che ti è stato inviato tramite e-mail al momento della registrazione. Tuttavia, a meno che la data di inizio fatturazione non sia tra il primo e il 5 quando fattura regolarmente, non riceverai la fattura fino all'inizio del mese successivo.
•Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail tra i giorni1 e 5 di ogni mese. Se desideri cambiare la persona che riceve la fattura, consulta la sezione "Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?".
•Se questa è una fattura monouso o una fattura DID, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail il giorno dell'acquisto.

Come?
Non conteggiamo né ti addebitiamo l’uso al di fuori del tuo piano (chiamate in entrata con numeri gratuiti, chiamate in uscita internazionali/Premium, ecc.) fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazioni inizierà al termine della fornitura dei mesi gratis. All'inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Questo significa che se qualcosa viene cambiato (aggiunta/rimozione di numeri di telefono, dispositivi, ecc.) dopo il primo giorno di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo giorno del mese, visualizzerai gli addebiti per tali cambiamenti o per i primi giorni di servizio ripartiti proporzionalmente sulla fattura del mese successivo.

Per effettuare una descrizione dettagliata di ciascuna possibile dicitura sulle fatture, vedi " Cosa indicano le diciture sulla fattura? " qui sotto.

Esempi:
• Se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
• Se all’emissione della fattura il 1° agosto il tuo account dispone di 5 dispositivi e 3 numeri di telefono e il 20 agosto aggiungi 2 dispositivi e un numero di telefono, la fattura del 1° settembre mostrerà i regolari costi del servizio per i 7 dispositivi e i 4 numeri di telefono di cui dispone ora l’account, nonché gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 2 dispositivi e il numero di telefono utilizzati dal 20 al 31 agosto.


DicituraDescrizione
1. GoTo Connect – Costo del servizioDispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). Alcuni dispositivi vengono addebitati in base al numero interno.
2. Minuti nazionali Premium non inclusi nel pianoMinuti in uscita verso numeri non inclusi nel piano di servizio o verso prefissi Premium (ad es., +787555 negli Stati Uniti). Consulta i prefissi Premium.
3. Numeri di telefono internazionali (DID)Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali.
4. Numeri di telefono standard (DID)Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali).
5. NoleggiCosti per i dispositivi noleggiati da GoTo Connect.
6. Numeri di telefono gratuiti (DID)Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
7. Minuti inclusi nel pianoMinuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane).
8. SMS incluso nel pianoI crediti SMS utilizzati nel piano di servizio. I crediti SMS si applicano a un'autorizzazione fornita all'account per inviare e ricevere messaggi SMS e MMS. Un singolo account creditizio si riferisce in media A 160 caratteri (non inclusi emoji, collegamenti o foto). I crediti SMS vengono reimpostati ogni mese.
9. OTP tramite SMSI crediti SMS oltre il piano di servizio. La tariffa per il sovrapprezzo negli Stati Uniti è $ 0.0055 per credito SMS.
10. Imposte statali e locali (SLRRF)L’addebito SLRRF è utilizzato per recuperare le imposte e gli addebiti statali e locali e che potrebbero essere applicabili al servizio. Il SLRRF è una dicitura separata addebitata in aggiunta ai costi mensili di servizio del cliente ed è talvolta soggetto a cambiamenti a seconda delle modifiche delle tasse statali e locali.
11. Commissione USF (Universal Service Fee)La commissione USF (Universal Service Fee) è un addebito utilizzato per recuperare i costi dei nostri contributi obbligatori al Federal Universal Service Fund (FUSF).

Il FUSF è un programma gestito dal governo degli USA per sovvenzionare i servizi di telecomunicazione e di connessione a banda larga per gli individui che vivono nelle aree rurali con costi elevati per consumatori con basso reddito, per scuole, biblioteche e strutture sanitarie. La Federal Communications Commission (FCC) richiede alle aziende che offrono servizi di telecomunicazione di contribuire al FUSF con una percentuale dei propri profitti interstatali e internazionali. Siamo autorizzati a recuperare il costo del nostro contributo al FUSF dai clienti. Le tariffe di contribuzione al FUSF vengono fissate dalla FCC su base trimestrale e sono soggette a modifica.
12. Imposta di Recupero Normativo (RRF)L’imposta RRF viene utilizzata per recuperare alcuni dei vari costi di conformità, delle spese e degli oneri amministrativi in cui incorriamo in relazione a (i) i nostri requisiti e programmi federali, statali e locali di segnalazione delle comunicazioni e di conformità normativa, come il Telecommunications Relay Services (TRS) Fund; (ii) la garanzia della nostra continua conformità ai requisiti di connettività con la rete telefonica (PSTN) nonché la gestione dei nostri rapporti e dell’interoperabilità con i nostri partner di operatori di telecomunicazioni terzi; (iii) la risposta a mandati di comparizione, richieste di istruttoria civili e altre richieste o indagini normative e/o delle forze dell’ordine; e (iv) il miglioramento, la gestione e l’acquisizione di proprietà intellettuale e altri diritti di proprietà utilizzati per la fornitura dei nostri servizi. Queste imposte non sono tasse o costi richiesti o imposti da un ente amministrativo. Il RRF è una dicitura separata addebitata in aggiunta ai costi mensili di servizio del cliente e può talvolta essere soggetto a cambiamenti a seconda delle modifiche ai nostri costi di conformità.
 Addebiti ripartiti proporzionalmenteAddebiti che si verificano se la data di inizio fatturazione è successiva al 1° giorno del mese. Ad esempio, se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
 Eccedenze di minuti in uscitaMinuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita.
 Centro di contattoCommissione di sottoscrizione al Centro di contatto.
GoTo Connect Esempio di fattura
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al tuo portale di fatturazione.
  2. Da Fatture > Saldo corrente, seleziona Paga il saldo.
  3. Scegli il tuo metodo di pagamento Se in precedenza non hai aggiunto un metodo di pagamento, aggiungi una carta o un conto corrente nuovi.
  4. Seleziona Invia.

Nota: prendiamo molto seriamente la tua sicurezza e riservatezza. Proteggiamo tutti i pagamenti con crittografia a 256 bit.

Risultato: dovresti vedere un messaggio sullo schermo che conferma che il tuo pagamento è stato ricevuto. Vedrai anche che lo stato della tua fattura sarà cambiato da Non pagata a Pagata. Se il pagamento viene rifiutato, puoi riprovare dopo un’ora. Se i tuoi servizi sono stati disattivati a causa di un ritardo sui pagamenti, verranno attivati automaticamente una volta che il tuo saldo non pagato risulterà uguale a 0,00.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al tuo portale di fatturazione.
  2. Da Fatture > Cronologia fatture seleziona Visualizza accanto alla fattura che desideri scaricare.
  3. Seleziona Scarica fattura nell’angolo in alto a destra e scegli tra CSV oppure PDF.

Nota: questa opzione si applica solo ai rendiconto mensili. Al momento non è disponibile per gli ordini di articoli hardware.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al tuo portale di fatturazione.
  2. Scegli il Metodo di pagamento predefinito da Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento.
  3. Abilita o disabilita la Pagamento automatico l'impostazione.

Il 10 di ogni mese riceverai un addebito sul tuo metodo di pagamento predefinito.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al tuo portale di fatturazione.
  2. Da Dettagli delle chiamate fatturate, scegli la mese e Anno l'utilizzo si è verificato. Se stai controllando una fattura particolare, scegli il mese precedente alla fattura. Ad esempio, per visualizzare i dettagli delle chiamate fatturate per il tuo mese di febbraio 2020, scegli gennaio 2020.
  3. Seleziona Download.

DatiDescrizione
Numero di origineIl numero che ha avviato la chiamata.
Numero di destinazioneIl numero che ha ricevuto la chiamata.
Ora di inizio (UTC+0)Ora (nel fuso orario UTC+0) di inizio della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Ora di fine (UTC+0)Ora (nel fuso orario UTC+0) di fine della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Durata (sec)Durata totale (in secondi) di tutte le chiamate tra il numero di origine e quello di destinazione.
Minuti fatturabiliSecondi di durata totale arrotondati al minuto più vicino. Nota: In Brasile le chiamate ai numeri di cellulare sono arrotondate ai sei secondi successivi, con un minimo di 30 secondi.
Costo totaleCosto totale associato al numero di origine e quello di destinazione.
TariffaTariffa di fatturazione per il tipo di chiamata.
Tipo di chiamata
  • Numeri gratuiti in entrata: Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
  • Internazionale: Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali.
  • Chiamate nazionali al minuto: Minuti in uscita verso prefissi Premium (ad es., +787555 negli Stati Uniti). Consulta i prefissi Premium.
Per cambiare l'indirizzo di fatturazione o l'azienda, contattaci facendo riferimento alla Contattaci la sezione sottostante.

Nota: Se devi cambiare l'id del chiamante di un numero di telefono, vedi Come posso modificare il mio id chiamante?
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al tuo portale di fatturazione.
  2. Seleziona Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento.
  3. Per cambiare la persona che riceve la fattura:
    • Aggiungi un indirizzo e-mail nel campo A quale indirizzo e-mail dobbiamo inviare le fatture mensili?
    • Seleziona Aggiungere una nuova e-mail includere fino a 5 riceventi.
    • Scegli il contatto di fatturazione Principale.
    • Seleziona Salva.
  4. Per cambiare la persona che riceve la ricevuta di pagamento:
    • Aggiungi un indirizzo e-mail nel campo A che indirizzo e-mail dobbiamo inviare le ricevute di pagamento?
    • Seleziona Salva.

Nota: Puoi inviare le ricevute di pagamento a un solo indirizzo e-mail. Se desideri recapitare le ricevute a un gruppo, utilizza un alias e-mail (ad es. accounting@guthrie.com) o crea una regola per l’inoltro automatico nel client e-mail.
Un dispositivo che non viene particolarmente utilizzato può essere fatturato con uno sconto. Per fatturare un dispositivo a utilizzo limitato il sistema deve comprendere almeno 20 telefoni. Di solito, il contratto specifica la quantità di dispositivi a basso utilizzo che ti è consentito avere. Per vedere se il tuo dispositivo rientra in questa categoria, contattaci utilizzando il Contattaci la sezione sottostante.
I nostri termini e condizioni stabiliscono che puoi contestare una fattura solo entro 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Se desideri disdire un numero di telefono, invia un’email all’indirizzo numbers@goto.com.
Se sei vincolato da un contratto, devi portare a termine la durata del contratto o pagare una tariffa di disdetta per anticiparne il termine.

Di seguito sono riportati alcuni aspetti di cui tenere conto:
  • Devi inviare la tua richiesta 10 giorni prima della fine del mese.
  • Devi essere un super amministratore dell’account.

Se desideri disdire il contratto, contattaci utilizzando il Contattaci la sezione sottostante.

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3Domande frequenti sulla riscossione

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Carte di credito/debito accettate

Sono accettate le principali carte di credito, tra cui:
  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Aggiornamento del metodo di pagamento

Per restare al passo con le misure più efficienti di sicurezza dei dati, non accettiamo più informazioni sulle carte di credito fornite per telefono. È possibile aggiornare le informazioni di pagamento utilizzando le opzioni self-service.

Esecuzione di un pagamento online

Se devi effettuare immediatamente un singolo pagamento completo o parziale per una fattura già esistente, puoi eseguirlo online usando una carta di credito/debito tramite il portale di fatturazione self-service. Per ulteriori informazioni, vedi Come posso pagare la mia fattura online?
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al tuo portale di fatturazione.
  2. Da Fatture > Saldo corrente, seleziona Paga il saldo.
  3. Scegli il tuo metodo di pagamento Se in precedenza non hai aggiunto un metodo di pagamento, aggiungi una carta o un conto corrente nuovi.
  4. Seleziona Invia.

Nota: prendiamo molto seriamente la tua sicurezza e riservatezza. Proteggiamo tutti i pagamenti con crittografia a 256 bit e il nostro team registra tutte le attività di fatturazione sul tuo account. In caso di attività sospette, tali registri possono essere richiesti per verificare tutti gli accessi, i pagamenti e le modifiche sono stati autorizzati.

Risultato: dovresti vedere un messaggio sullo schermo che conferma che il tuo pagamento è stato ricevuto. Vedrai anche che lo stato della tua fattura sarà cambiato da Non pagata a Pagata. Se il pagamento viene rifiutato, puoi riprovare dopo un’ora. Se i tuoi servizi sono stati disattivati a causa di un ritardo sui pagamenti, verranno attivati automaticamente una volta che il tuo saldo non pagato risulterà uguale a 0,00.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al tuo portale di fatturazione.
  2. Scegli il Metodo di pagamento predefinito da Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento.
  3. Abilita o disabilita la Pagamento automatico l'impostazione.

Il 10 di ogni mese riceverai un addebito sul tuo metodo di pagamento predefinito.
Puoi visualizzare le fatture correnti e passate nel tuo portale di fatturazione.
Oppure, se desideri fornirti una copia della tua fattura, contattaci utilizzando la Contattaci la sezione sottostante.

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4Domande frequenti sulle imposte

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La tassazione avviene sul subtotale complessivo della fattura. Per ulteriori informazioni sulle diciture della fattura, vedi Cosa indicano le diciture sulla fattura?
Per inviare un certificato di esenzione dalle imposte, contattaci utilizzando il Contattaci la sezione sottostante.
Puoi scaricare il modulo W9 qui.

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5Domande frequenti sui partner

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Paghiamo le commissioni il giorno 15 di ogni mese. Esistono due tipi di commissioni:
  • Commissioni residue: non richiedono il pagamento anticipato e saranno pagate lo stesso mese in cui il cliente riceve la fattura.
  • Commissioni anticipate/una tantum/SPIFF: prima di venire pagate, richiedono che il cliente paghi la fattura. In genere, puoi aspettarti di ricevere il pagamento dopo 30-45 giorni, con la commissione attiva dal giorno 15 del mese successivo.

Se non hai ancora ricevuto la commissione dopo questo periodo di tempo, contattaci dal lunedì al venerdì al numero 801-980-3547 dalle 8:00-alle-17:00 MT o inviaci un'email all'indirizzo partnerquestions@goto.com. Risponderemo alle e-mail nell’ordine di ricezione.
I report di commissione vengono inviati entro il giorno 20 di ogni mese. In caso non avessi ricevuto una copia entro tale data o avessi bisogno di un’altra copia, invia una richiesta all’indirizzo partnerquestions@goto.com. Assicurati di specificare il mese di cui hai bisogno.

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6Domande frequenti sulle apparecchiature

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Usa la dashboard Ordini nel portale di amministrazione per visualizzare i dettagli dell’ordine e lo stato più recente dei tuoi dispositivi. Per passaggi dettagliati, vedi Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Hai 30 giorni per restituire uno o più dispositivi in buone condizioni. Verrà applicate una penale di ristoccaggio del 25% oltre alle spese di approvvigionamento. Un accredito al netto della commissione di ristoccaggio verrà inviato non appena il dispositivo o i dispositivi verranno ricevuti e ne verranno accertate le buone condizioni. Ricorda dovrai restituire tutte le apparecchiature ricevute con l’imballo originale. In caso di apparecchiature restituite con parti o imballi mancanti verranno applicate una o più penali addizionali non rimborsabili.
Tutti i termini e le condizioni di noleggio delle apparecchiature sono riportati qui.
"RMA" significa Return Merchandise Authorization (Autorizzazione alla restituzione della merce); un RMA si ha quando un cliente restituisce un’apparecchiatura a GoTo Connect direttamente o al nostro partner per qualsiasi motivo.
Per iniziare il processo RMA, contattaci utilizzando il Contattaci opzioni qui sotto.
Una volta ricevuti i dispositivi restituiti, i nostri distributori elaboreranno l’RMA. Dopo l’elaborazione dell’RMA, gli accrediti richiedono 7-10 giorni lavorativi. Tieni presente che tutti gli RMA elaborati al di fuori della finestra di restituzione dei 30 giorni richiederanno una tariffa aggiuntiva per un importo massimo di 6 USD.

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7Contattaci

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci.

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