GoToConnect

Guida alla fatturazione per l’utente - Stati Uniti

Tutto quello di cui hai bisogno per un’esperienza di fatturazione eccezionale.

1Metodi di pagamento

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Carte di credito/debito accettate

Sono accettate le principali carte di credito, tra cui:
  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover

Aggiornamento del metodo di pagamento

Per restare al passo con le misure più efficienti di sicurezza dei dati, non accettiamo più informazioni sulle carte di credito fornite per telefono. È possibile aggiornare le informazioni di pagamento utilizzando le opzioni self-service.

Esecuzione di un pagamento online

Se devi effettuare immediatamente un singolo pagamento completo o parziale per una fattura già esistente, puoi eseguirlo online usando una carta di credito/debito tramite il portale di fatturazione self-service. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Come posso pagare la mia fattura online?
Effettua bonifici in USD a favore di:
LogMeIn Communications Inc.
PO BOX 412252
Boston, MA 02241-2252

Per i bonifici istantanei in USD (solo per FEDEX e UPS):

Effettua bonifici in USD a favore di:
LogMeIn Communications Inc (Lockbox 412252)
MA5-527-02-07
2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125
Per pagare tramite ACH, dovrai disporre di quanto segue:
  • Nome e cognome del titolare del conto
  • Numero conto
  • Numero di routing

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2Domande frequenti sulla fatturazione generale

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Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.

Quando?
Se questa è la tua prima fattura, puoi aspettarti di ricevere la fattura per il servizio alla data di inizio fatturazione indicata nel preventivo. L’informazione è indicata anche sul file PDF che ti è stato inviato tramite e-mail al momento della registrazione. Tuttavia, a meno che la data di inizio fatturazione non sia tra l’1 e il 5 del mese quando emettiamo le fatture regolari, non riceverai la fattura fino all’inizio del mese successivo.
Se si tratta di una fattura di servizio ricorrente, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail tra i giorni 1 e 5 di ogni mese. Se desideri cambiare la persona che riceve la fattura, consulta la sezione "Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?".
Se si tratta di una fattura una tantum per hardware o DID, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail il giorno dell’acquisto.

Come?
Non conteggiamo né ti addebitiamo l’uso al di fuori del tuo piano (chiamate in entrata con numeri gratuiti, chiamate in uscita internazionali/Premium, ecc.) fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazioni inizierà al termine della fornitura dei mesi gratis. All’inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Questo significa che se qualcosa viene cambiato (aggiunta/rimozione di numeri di telefono, dispositivi, ecc.) dopo il primo giorno di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo giorno del mese, visualizzerai gli addebiti per tali cambiamenti o per i primi giorni di servizio ripartiti proporzionalmente sulla fattura del mese successivo.

Per la spiegazione di ogni possibile dicitura sulle fatture, consulta di seguito la sezione "Cosa indicano le diciture sulla fattura?".

Esempio:
•Se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
•Se all’emissione della fattura il 1° agosto il tuo account dispone di 5 dispositivi e 3 numeri di telefono e il 20 agosto aggiungi 2 dispositivi e un numero di telefono, la fattura del 1° settembre mostrerà i regolari costi del servizio per i 7 dispositivi e i 4 numeri di telefono di cui dispone ora l’account, nonché gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 2 dispositivi e il numero di telefono utilizzati dal 20 al 31 agosto.
DicituraDescrizione
1. GoToConnect - Costo del servizioDispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). Alcuni dispositivi vengono addebitati in base al numero interno.
2. Numeri di telefono standard (DID)Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali).
3. Addebiti ripartiti proporzionalmenteAddebiti che si verificano se la data di inizio fatturazione è successiva al 1° giorno del mese. Ad esempio, se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
4. Minuti inclusi nel pianoMinuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane).
5. Minuti nazionali Premium non inclusi nel pianoMinuti in uscita verso numeri non inclusi nel piano di servizio o verso prefissi Premium (ad es., +787555 negli Stati Uniti). Consulta i prefissi Premium.
6. Eccedenze di minuti in uscitaMinuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita.
7. Numeri di telefono gratuiti (DID)Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
8. Numeri di telefono internazionali (DID)Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali.
9. Imposte statali e locali (SLRRF)L’addebito SLRRF è utilizzato per recuperare le imposte e gli addebiti statali e locali e che potrebbero essere applicabili al servizio. Il SLRRF è una dicitura separata addebitata in aggiunta ai costi mensili di servizio del cliente ed è talvolta soggetto a cambiamenti a seconda delle modifiche delle tasse statali e locali.
10. Imposta di Recupero Normativo (RRF)L’imposta RRF viene utilizzata per recuperare alcuni dei vari costi di conformità, delle spese e degli oneri amministrativi in cui incorriamo in relazione a (i) i nostri requisiti e programmi federali, statali e locali di segnalazione delle comunicazioni e di conformità normativa, come il Telecommunications Relay Services (TRS) Fund; (ii) la garanzia della nostra continua conformità ai requisiti di connettività con la rete telefonica (PSTN) nonché la gestione dei nostri rapporti e dell’interoperabilità con i nostri partner di operatori di telecomunicazioni terzi; (iii) la risposta a mandati di comparizione, richieste di istruttoria civili e altre richieste o indagini normative e/o delle forze dell’ordine; e (iv) il miglioramento, la gestione e l’acquisizione di proprietà intellettuale e altri diritti di proprietà utilizzati per la fornitura dei nostri servizi. Queste imposte non sono tasse o costi richiesti o imposti da un ente amministrativo. Il RRF è una dicitura separata addebitata in aggiunta ai costi mensili di servizio del cliente e può talvolta essere soggetto a cambiamenti a seconda delle modifiche ai nostri costi di conformità.
11. Centro di contattoCommissione di sottoscrizione al Centro di contatto.
12. Commissione USF (Universal Service Fee) La commissione USF (Universal Service Fee) è un addebito utilizzato per recuperare i costi dei nostri contributi obbligatori al Federal Universal Service Fund (FUSF).

Il FUSF è un programma gestito dal governo degli USA per sovvenzionare i servizi di telecomunicazione e di connessione a banda larga per gli individui che vivono nelle aree rurali con costi elevati e per consumatori con basso reddito, per scuole, biblioteche e strutture sanitarie. La Federal Communications Commission (FCC) richiede alle aziende che offrono servizi di telecomunicazione di contribuire al FUSF con una percentuale dei propri profitti interstatali e internazionali. Siamo autorizzati a recuperare il costo del nostro contributo al FUSF dai clienti. Le tariffe di contribuzione al FUSF vengono fissate dalla FCC su base trimestrale e sono soggette a modifica. Di conseguenza, anche gli importi per il FUSF riscossi sulla fattura possono essere soggetti a modifica.
13. NoleggiCosti per i dispositivi noleggiati da GoToConnect.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Fatture > Saldo corrente fai clic su Paga il saldo.
  3. Scegli il tuo metodo di pagamento Se in precedenza non hai aggiunto un metodo di pagamento, aggiungi una carta o un conto corrente nuovi.
  4. Fai clic su Invia.

Nota: prendiamo molto seriamente la tua sicurezza e riservatezza. Proteggiamo tutti i pagamenti con crittografia a 256 bit e il nostro team registra tutte le attività di fatturazione sul tuo account. In caso di attività sospette, questi registri possono essere richiesti al nostro ufficio fatturazione per verificare che tutti gli accessi, i pagamenti e le modifiche siano stati autorizzati.

Risultato: dovresti vedere un messaggio sullo schermo che conferma che il tuo pagamento è stato ricevuto. Vedrai anche che lo stato della tua fattura sarà cambiato da Non pagata a Pagata. Se il pagamento viene rifiutato, puoi riprovare dopo un’ora. Se i tuoi servizi sono stati disattivati a causa di un ritardo sui pagamenti, verranno attivati automaticamente una volta che il tuo saldo non pagato risulterà uguale a 0,00.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Fatture > Cronologia fatture fai clic su Visualizza accanto alla fattura che desideri scaricare.
  3. Fai clic su Esegui il download della fattura nell’angolo in alto a destra del rendiconto.

Nota: questa opzione si applica solo ai rendiconto mensili. Al momento non è disponibile per gli ordini di articoli hardware.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Scegli il Metodo di pagamento predefinito da Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento.
  3. Attiva o disattiva l’opzione Pagamento automatico.

Il 10 di ogni mese riceverai un addebito sul tuo metodo di pagamento predefinito.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Dettagli delle chiamate fatturate seleziona il Mese e l’Anno in cui si è verificato l’utilizzo. Se stai controllando una fattura particolare, scegli il mese precedente alla fattura. Ad esempio, per vedere i dettagli delle chiamate fatturate del mese di febbraio 2020, seleziona gennaio 2020.
  3. Fai clic su Scarica.

DatiDescrizione
Numero di origineIl numero che ha avviato la chiamata.
Numero di destinazioneIl numero che ha ricevuto la chiamata.
Ora di inizio (UTC+0)Ora (nel fuso orario UTC+0) di inizio della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Ora di fine (UTC+0)Ora (nel fuso orario UTC+0) di fine della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Durata (sec)Durata totale (in secondi) di tutte le chiamate tra il numero di origine e quello di destinazione.
Minuti fatturabiliSecondi di durata totale arrotondati al minuto più vicino. Nota: In Brasile le chiamate ai numeri di cellulare sono arrotondate ai sei secondi successivi, con un minimo di 30 secondi.
Costo totaleCosto totale associato al numero di origine e quello di destinazione.
TariffaTariffa di fatturazione per il tipo di chiamata.
Tipo di chiamata
  • Numeri gratuiti in entrata: Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
  • Internazionale: Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali.
  • Chiamate nazionali al minuto: Minuti in uscita verso prefissi Premium (ad es., +787555 negli Stati Uniti). Consulta i prefissi Premium.
Scarica questo modulo per richiedere un cambiamento dei dati dell’attuale indirizzo di fatturazione, del nome dell’azienda o del numero di telefono. Una volta compilato il modulo, invialo tramite e-mail all’indirizzo numbers@logmein.com.

Nota: Per le modifiche a CID, E911 o ai numeri bidirezionali è prevista una tariffa di 15 USD.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Seleziona Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento.
  3. Per cambiare la persona che riceve la fattura:
    • Aggiungi un indirizzo e-mail nel campo A quale indirizzo e-mail dobbiamo inviare le fatture mensili?
    • Fai clic su Aggiungi un nuovo indirizzo e-mail per includere fino a 5 riceventi.
    • Scegli il contatto di fatturazione Principale.
    • Fai clic su Salva.
  4. Per cambiare la persona che riceve la ricevuta di pagamento:
    • Aggiungi un indirizzo e-mail nel campo A che indirizzo e-mail dobbiamo inviare le ricevute di pagamento?
    • Fai clic su Salva.

Nota: Puoi inviare le ricevute di pagamento a un solo indirizzo e-mail. Se desideri recapitare le ricevute a un gruppo, utilizza un alias e-mail (ad es. accounting@guthrie.com) o crea una regola per l’inoltro automatico nel client e-mail.
Un dispositivo che non viene particolarmente utilizzato può essere fatturato con uno sconto. Per fatturare un dispositivo a utilizzo limitato il sistema deve comprendere almeno 20 telefoni. Di solito, il contratto specifica la quantità di dispositivi a basso utilizzo che ti è consentito avere. Per vedere se il tuo dispositivo rientra in questa categoria, contatta il supporto clienti.
I nostri termini e condizioni stabiliscono che puoi contestare una fattura solo entro 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Se desideri disdire un numero di telefono, invia un’email all’indirizzo numbers@logmein.com.
Se sei vincolato da un contratto, devi portare a termine la durata del contratto o pagare una tariffa di disdetta per anticiparne il termine. Di seguito sono riportati alcuni aspetti di cui tenere conto:
  • Devi inviare la tua richiesta 10 giorni prima della fine del mese.
  • Devi essere un super amministratore dell’account.

Se desideri rescindere il contratto, contatta il team del nostro supporto clienti.

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3Domande frequenti sulla riscossione

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Carte di credito/debito accettate

Sono accettate le principali carte di credito, tra cui:
  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover

Aggiornamento del metodo di pagamento

Per restare al passo con le misure più efficienti di sicurezza dei dati, non accettiamo più informazioni sulle carte di credito fornite per telefono. È possibile aggiornare le informazioni di pagamento utilizzando le opzioni self-service.

Esecuzione di un pagamento online

Se devi effettuare immediatamente un singolo pagamento completo o parziale per una fattura già esistente, puoi eseguirlo online usando una carta di credito/debito tramite il portale di fatturazione self-service. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Come posso pagare la mia fattura online?
You must have view and pay invoices or super admin permissions.
  1. Log in to your billing portal.
  2. From Invoices > Current Balance, click Pay Balance.
  3. Choose your payment method. If you haven't added a payment method previously, add a new card or bank account.
  4. Click Submit.

Note: We take your privacy and security seriously. We secure all payments with 256-bit encryption, and our team logs all billing activity on your account. If there is ever suspicious activity, these logs can be requested from our Billing Department to verify all access, payments, and changes were authorized.

Result: You should see an on-screen message confirming that your payment was received. You will also see your invoice status change from Due to Paid. If your payment is declined, you can resubmit after one hour. If your services were shut off due to late payments, they will be turned on automatically once your overdue balance equals $0.00.
You must have view and pay invoices or super admin permissions.
  1. Log in to your billing portal.
  2. From Payment Options > Payment Settings, choose your Default Payment Method.
  3. Toggle Autopay on or off.

Your default payment method is charged on the 10th of each month.
Utilizza l’opzione "Contattaci" qui sotto per richiedere una copia della tua fattura. Inoltre, puoi visualizzare le fatture correnti e passate nel portale di fatturazione.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Scegli il Metodo di pagamento predefinito da Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento.
  3. Attiva o disattiva l’opzione Pagamento automatico.

Il 10 di ogni mese riceverai un addebito sul tuo metodo di pagamento predefinito.

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4Domande frequenti sulle imposte

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La tassazione avviene sul subtotale complessivo della fattura. Fai clic qui per informazioni sulle diciture della fattura.
Inviaci per e-mail il modulo per l’esenzione dalle imposte compilato tramite le opzioni "Contattaci" qui sotto.
Puoi scaricare il modulo W9 da qui.

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5Domande frequenti sui partner

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Please fill out this form. When you have completed it in full, send the following in an email to uspayments@logmein.com:
  • An attachment of the completed form
  • Your Partner Company Name
  • A voided check
We pay commissions on the 15th of every month. There are two types:
  • Residual Commissions — These do not require payment first and will pay out the same month the customer was invoiced.
  • Upfront/One-Time/SPIFF Commissions — These require the customer to pay their invoice before commissions will pay out to you. Typically, you can expect to receive your pay out 30-45 days later, with the commission run on the 15th of that following month.

If you still haven't received your commission after this time period, please contact us at 801-980-3547 M-F 8am to 5pm MT or send us an email at partnerquestions@logmein.com. We will reply in the order your email was received.
Commission reports are sent by the 20th of every month. If you haven't received a copy by then or are in need of another one, contact partnerquestions@logmein.com with your request. Please be sure to mention which month you need.

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6Domande frequenti sui partner

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Use the Orders dashboard in the admin portal to see order details and the latest status on your equipment. For detailed steps, refer to the support article.
All equipment rental terms can be found here.
You have a 30 days to return a device(s) in good condition. A 25% restocking fee and provisioning fees will be applied. A credit minus the restocking fee will be sent to you as soon as the device(s) are received and verified in good condition. Please note that all original equipment and packaging must be included when returning devices. Equipment returned with missing parts or packaging will be assessed an additional, non-refundable fee(s).
"RMA" means Return Merchandise Authorization; an RMA is when a customer is returning equipment to GoToConnect directly or to our partner for any reason.
To begin the RMA process, please contact our customer support team.
Once we receive your returned device(s), our distributors will process the RMA. After the RMA has been processed, credits take 7-10 business days. Please note that any RMAs processed outside of the 30-day return window will be assessed an additional $6.00 non-refundable fee.

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7Contattaci

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