Perché riscontro un messaggio quando provo a partecipare a una sessione di supporto?
Un problema noto che riguarda il flusso di partecipazione al cliente è stato identificato dal nostro team di tecnici.
Causa del problema
Questo problema è causato da un codice di errore di Windows 0 x 800 B010E in cui il cliente riceverà uno dei messaggi di errore elencati di seguito quando cerchi di partecipare a una sessione di supporto.
Messaggi di errore
GoTo Opener risolto: non è possibile verificare la firma e/o il certificato con timestamp oppure firma e/o certificato non validi. Non riuscito <product> dai nostri server.
GoTo Opener risolto: il processo di revoca non è riuscito a continuare a controllare il certificato o i certificati. Non riuscito <product> dai nostri server.
Sterline
Al momento, sono disponibili due spazi funzionali:
Opzione 1: Usa la GoToAssist Applicazione indipendente con operatore per partecipare alle sessioni di supporto:
- Disinstalla le seguenti applicazioni:
- GoTo Opener
- GoToAssist cliente (se presente)
- Installa il GoToAssist Applicazione indipendente cliente (eseguibile Single Expable per Windows).
- Riavvia il computer.
- Partecipa alle sessioni di supporto utilizzando l'applicazione desktop del cliente.
Opzione 2: Usa RescueAssist come alternativa se il prodotto è abilitato nel tuo account. In caso contrario, puoi creare una prova gratuita per RescueAssist https://get.GoToassist.com.