Perché si verifica l'"Errore 12157" o l'"Errore 12029"?
Se stai vedendo uno di questi messaggi di errore, significa che c'è un problema che si verifica quando si lancia l'Opener. GoTo Opener. Ecco un paio di modi per risolvere i problemi.
Controlla la versione di TLS
Importante: GoTo Opener non supporta più TLS 1.0 e TLS 1.1. TLS 1.2 deve essere abilitato per l'utilizzo dell'Opener.
- Seleziona il tuo Windows il menu Start e apri il Pannello di controllo.
- Da , scorri fino in fondo per controllare le impostazioni TLS.
- Verifica che TLS 1.2 sia abilitato.
- Seleziona Applica se sono state apportate delle modifiche.
- Apri un nuovo browser e collegati a una sessione GoToAssist Remote Support v. 4 oppure avviane una.
- Se visualizzi ancora il messaggio di errore, prova a risolverli con i passaggi che seguono.
Escludere GoToAssist Remote Support v. 4 app
- Disinstalla GoToAssist Remote Support v. 4 e GoTo Opener.
- Riavvia il computer.
- Avviare una sessione con GoToAssist Remote Support v. 4.
- Se visualizzi ancora il messaggio di errore, prova a risolverli con i passaggi che seguono.
Reimposta il browser
- Seleziona il tuo Windows il menu Start e apri il Pannello di controllo.
- Da , seleziona Reset.
- Apri un nuovo browser e accedi a GoToAssist Remote Support v. 4 per connettere il tuo computer.
- Se visualizzi ancora il messaggio di errore, prova a risolverli con i passaggi che seguono.
Disabilitare l’antivirus
Nota: Se non hai i permessi per apportare le seguenti modifiche, contatta il tuo amministratore IT.
- Verifica che la connessione funzioni anche con l'antivirus disattivato.
- Se la disattivazione dell'antivirus non è d'aiuto, consulta Optimal Firewall Configurazione per verificare che gli indirizzi DNS, gli intervalli di indirizzi IP e le porte siano stati inseriti nella lista dei permessi.
Articolo Ultimo aggiornamento: 31 May, 2023
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