Trasferire file
Puoi trasferire file da e verso il computer Windows e Mac di un cliente durante le sessioni di supporto con utente e in assenza di operatore. Questa funzionalità utilizza le stesse tecniche di connessione firewall e proxy come condivisione dello schermo, pertanto non vi sono limitazioni al tipo o alle dimensioni dei file che possono essere inviati.
Per usare il trasferimento di file, questa funzionalità deve essere abilitata da un amministratore.
La versione ha un aspetto diverso? Consulta le istruzioni per ottenere file e inviare file utilizzando GoToAssist Remote Support v5.
Invia file a un cliente
- Durante una sessione di supporto con o in assenza di operatore, fai clic su Trasferimento di file > Invia file a <customer>.
Nota: Se l'accesso alla funzione di supporto per il trasferimento di File è stato disabilitato dall'amministratore, il menu Trasferimento File nella barra degli strumenti del Visualizzatore viene disabilitato (i.e ., disabilitato).
- Nella finestra Seleziona file/cartelle da inviare, individua il file desiderato e fai clic su Invia. Il cliente deve fare clic Sì se richiesto da Controllo dell'Account utente.
- Nel computer del cliente viene visualizzata una finestra di dialogo di trasferimento di File in entrata. Fai clic Modifica per modificare la destinazione (se lo desideri), quindi fai clic su Salvare per continuare.
- Si apre la finestra di dialogo Stato di trasferimento file per visualizzare l'avanzamento del trasferimento e il file viene salvato nella destinazione specificata nel computer del cliente.
Nota: Puoi visualizzare la finestra Stato di trasferimento File in qualsiasi momento facendo clic su Trasferimento di File > Stato di visualizzazione.
Invia file a un cliente tramite il trascinamento (solo Windows)
Puoi anche trasferire file dal tuo computer al desktop del cliente utilizzando il trascinamento e il rilascio.
- Trascina il file dal computer e rimuoverlo dall'interno GoToAssist Visualizzatore.
- Nel computer del cliente viene visualizzata una finestra di dialogo di trasferimento di File in entrata. Fai clic Modifica per modificare la destinazione (se lo desideri), quindi fai clic su Salvare per continuare.
- Si apre la finestra di dialogo Stato di trasferimento file per visualizzare l'avanzamento del trasferimento e il file viene salvato nella destinazione specificata nel computer del cliente.
Nota: Puoi visualizzare la finestra Stato di trasferimento File in qualsiasi momento facendo clic su Trasferimento di File > Stato di visualizzazione.
Recupera file da un cliente
- Durante una sessione di supporto con o in assenza di operatore, fai clic su Trasferimento di file > Ottieni file da <customer>.
Nota: Il cliente può anche avviare un trasferimento di file al tuo computer facendo clic su Trasferimento di file nella barra degli strumenti e selezionando Invia file. Se l'accesso alla funzione di supporto per il trasferimento di File è stato disabilitato dall'amministratore, il pulsante Trasferisci File nella barra degli strumenti del cliente.
- Nel computer Seleziona file/cartelle per inviare una finestra di dialogo nel computer del cliente, individua il file desiderato e fai clic su Invia. Il cliente deve fare clic Sì se richiesto da Controllo dell'Account utente.
- Viene visualizzata una finestra di dialogo di trasferimento di File. Fai clic Modifica per modificare la destinazione (se lo desideri), quindi fai clic su Salvare per continuare.
- Si apre la finestra di dialogo Stato di trasferimento file per visualizzare l'avanzamento del trasferimento e il file viene salvato nella destinazione specificata del computer.
Nota: Puoi visualizzare la finestra Stato di trasferimento File in qualsiasi momento facendo clic su Trasferimento di File > Stato di visualizzazione.
Informazioni sui trasferimenti di file attivi
Quando i file sono attivamente in corso e ti trovi Riavvia oppure Riavvia in modalità provvisoria il comando al computer del cliente, viene visualizzata una finestra di dialogo Confirm reboot (Conferma di riavvio file) che ti informerà del fatto che ci sono trasferimenti di file attivi in corso e procedura di riavvio per annullare il trasferimento o i trasferimenti di file attivi. Per procedere con il riavvio e annullare i trasferimenti di file, fai clic su Sì. Per annullare la richiesta di riavvio e tornare alla sessione attiva per consentire il trasferimento o i trasferimenti di file, fai clic su No.
