Utilizzare sessioni collaborative (invito alla sessione o trasferimento della sessione)
GoToAssist Il supporto remoto v4 consente a più agenti di partecipare alle sessioni di supporto con operatore e in assenza di operatore, consentendo a tutti gli agenti della sessione di visualizzare e controllare lo schermo del cliente, di recuperare informazioni diagnostiche e chat con gli altri partecipanti e del cliente.
Gli agenti invitati devono avere una GoToAssist licenza per l'agente del supporto remoto v4 e verrà richiesto di accedere con le loro credenziali quando partecipano alla sessione di supporto, ma la loro postazione non è necessaria per il suo nome nello stesso account dell'agente che gli ha invitato a partecipare alla sessione.
Nota: La funzionalità di collaborazione delle sessioni non è supportata quando si collegano o si collegano alle sessioni di supporto da un dispositivo Android. Inoltre, è consigliabile consentire a non più di4 agenti per una sessione di supporto per prestazioni ottimali.
Invitare agenti per partecipare a una sessione di supporto con collaborazione
- Durante una sessione di supporto con o in assenza di operatore, fai clic sull’icona della freccia
nella parte inferiore della barra degli strumenti del Visualizzatore dell’agente, nella parte inferiore. - Seleziona Invitare agenti e scegli il metodo per inviare l'invito, come segue:
- Copia l'URL della sessione - Copia l'URL della sessione con l'URL di Office. Puoi quindi fornirla agli altri agenti.
- URL della sessione e-mail - Apri una nuova e-mail con l'URL della sessione e le informazioni già inserite. Puoi quindi inviare l'e-mail agli altri agenti.
- Quando altri agenti si collegano e abbandoni la sessione, nel Visualizzatore dell'agente viene visualizzata temporaneamente un messaggio per avvisare altri e registrare una registrazione della Chat. Vedi Abbandonare o trasferire una sessione di supporto in collaborazione per i passaggi successivi.
Abbandonare o trasferire una sessione di supporto in collaborazione
Quando l'agente originale tenta di lasciare una sessione di supporto in collaborazione, ti verrà chiesto di scegliere una delle seguenti opzioni:
- Termina sessione - Seleziona questa opzione per terminare la sessione per te stesso, il cliente e tutti gli agenti coinvolti.
- Abbandona - Seleziona questa opzione per lasciare autonomamente la sessione di supporto, ma consentigli di continuare senza che tu.
Partecipare a una sessione di collaborazione
Per partecipare a una sessione di collaborazione, gli agenti possono eseguire uno dei seguenti computer desktop:
- Fai clic sull'URL di partecipazione fornito dagli agenti invitati (ad esempio tramite e-mail).
- Nell’app desktop dell’agente, vai a Sessione > Partecipare alla sessione, inserisci il codice della sessione a 8 cifre e fai clic su Partecipa.