Confronto tra le funzioni dei cellulari
Le funzionalità disponibili dal dispositivo mobile dipendono dal produttore del tuo dispositivo, dal sistema operativo mobile e dalla versione, e se sei un agente (hosting di una sessione di supporto) o un cliente (che partecipa a una sessione di supporto). Nella tabella seguente sono riportati le funzionalità disponibili su ciascun dispositivo mobile.
GoToAssist (Supporto remoto) AK e App per gli agenti
Partecipare da un computer Windows
| Funzionalità della sessione | Organizzare da un dispositivo iOS | Organizzare da un dispositivo Android |
|---|---|---|
| Visualizzare lo schermo del cliente |  |
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| Usa remoto control ** | |
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| Chatta con cliente | |
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| Trasferisci files ** |  |
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| Recupera la diagnostica remota | |
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| Registra schermo sharing ** | |
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| Usare gli strumenti di disegno | |
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| Invia Ctrl + Alt + Canc | |
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| Riavvia | |
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| Riavvia in modalità provvisoria | |
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| Aggiornare per eseguire un servizio | |
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| Imposta in assenza di operatore support ** | |
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| Invitare altri agenti a partecipare (collaborazione a sessione) | |
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| Creare note sulla sessione | |
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| Modifica impostazioni | |
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Nota: **Queste funzioni dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.
Partecipare da un Mac
| Funzionalità della sessione | Organizzare da un dispositivo iOS | Organizzare da un dispositivo Android |
|---|---|---|
| Visualizzare lo schermo del cliente | |
|
| Usa remoto control ** | |
|
| Chatta con cliente | |
|
| Recupera la diagnostica remota | |
|
| Registra schermo sharing ** | |
|
| Usare gli strumenti di disegno | |
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| Invia Ctrl+Alt+Canc (solo Windows) | N/D | |
| Riavvio (solo Windows) | N/D | |
| Riavvia in modalità provvisoria (solo Windows) | N/D | |
| Aggiornare per eseguire un servizio (solo Windows) | N/D | |
| Imposta in assenza di operatore support ** | |
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| Invitare altri agenti a partecipare (collaborazione a sessione) | |
|
| Creare note sulla sessione | |
|
| Modifica impostazioni | |
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Nota: **Queste funzioni dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.
GoToAssist (cliente) API e App per il cliente
- GoToAssist (cliente) APK per Android – Supporto su dispositivi con sistema operativo Android 4.4 (Kit Kat) o versioni successive
Attenzione: L’app mobile GoToAssist Remote Support v4 per dispositivi mobili non è compatibile con Android 14. L'app mobile funziona su sistemi operativi Android 13 o precedenti.
Partecipare da un dispositivo iOS
Partecipare da un dispositivo Samsung
| Funzionalità della sessione | Partecipare utilizzando Android (cliente) |
|---|---|
| Condividere il tuo schermo | |
| Consenti remoto control ** | |
| Condividere la fotocamera | |
| Chat | |
| Trasferisci files ** | |
| Diagnostica remota | |
| Consenti lo schermo registrato sharing ** | |
| Usare gli strumenti di disegno | |
| Visualizza le informazioni sull’app | |
| Invia file di registro | |
Nota: **Queste funzioni dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.
Partecipare da un dispositivo LG
| Funzionalità della sessione | Partecipare utilizzando Android (cliente) |
|---|---|
| Condividere lo schermo (con il plugin di condivisione dello schermo per LG) | |
| Consenti remoto control ** | * |
| Condividere la fotocamera | |
| Chat | |
| Trasferisci files ** | |
| Diagnostica remota | |
| Consenti lo schermo registrato sharing ** | |
| Usare gli strumenti di disegno | |
| Visualizza le informazioni sull’app | |
| Invia file di registro | |
Nota: *Il controllo remoto non è supportato sui dispositivi LG Nexus 5. I clienti che si collegano da questo dispositivo specifico avranno una condivisione dello schermo solo con visualizzazione.
Nota: **Queste funzioni dipendono dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.
Nota: Se partecipi a una sessione di supporto da un dispositivo Samsung utilizzando una nuova installazione dell ' GoToAssist (cliente) v4 APK per Android (installato a partire dal 30 gennaio 2021), il controllo remoto non è supportato. Affinché l'agente possa usare il controllo remoto, devi partecipare alla sessione di supporto usando GoToAssist Supporto-app v5 per Android. Scopri di più.
Partecipare da un dispositivo non Samsung o non-LG
| Funzionalità della sessione | Partecipare utilizzando Android (cliente) |
|---|---|
| Condividere il tuo schermo |
*Solo supportato su sistema operativo Android 5.0.X (Lollipop) o versione successiva |
| Consenti remoto control ** | |
| Condividere la fotocamera | |
| Chat | |
| Trasferisci files ** | |
| Diagnostica remota | |
| Consenti lo schermo registrato sharing ** | |
| Usare gli strumenti di disegno | |
| Visualizza le informazioni sull’app | |
| Invia file di registro | |
Articolo Ultimo aggiornamento: 24 October, 2024