• L’app mobile GoToAssist Remote Support v4 per dispositivi mobili non è compatibile con Android 14. L'app mobile funziona su sistemi operativi Android 13 o precedenti.
• I clienti non possono partecipare a una GoToAssist Sessione di supporto remoto v4 tramite un dispositivo iOS.
• GoToAssist (cliente) disponibile come API e nuove installazioni richiedono autorizzazioni di installazione speciali (vedi sotto).

Per tutte le nuove installazioni GoToAssist (cliente) APK per Android, devi consentire l'installazione di app da origini diverse da Google Play Store (fonti sconosciute) per procedere.

Android OS 7 (Nugat) o versioni precedenti

1. Vai a Impostazioni > Sicurezza.
2. Seleziona il Fonti sconosciute l'impostazione.
3. Tocca OK.

Android OS 8 (Oreo) o versione successiva

L'autorizzazione deve essere attivata per l'applicazione del browser.

1. Vai a Impostazioni > Menu > Accesso speciale > Installa app sconosciute.
2. Seleziona l'applicazione browser
3. Attiva l'interruttore per la Consenti da questa fonte l'impostazione.

1. Scarica il GoToAssist (cliente) API per Android.
   Nota: Non va confusa con la GoToAssist (Supporto remoto) AK, che è solo per gli agenti del supporto remoto che organizza sessioni di supporto tramite Android.
2. Seleziona Installa > Accetta per procedere con l'installazione.

1. Puoi partecipare alle sessioni di supporto in uno dei seguenti modi:
   • Mediante l'URL di partecipazione

     Tocca l'URL di partecipazione presente nell’e-mail di invito per avviare automaticamente l’app del cliente con la chiave di sessione già inserita.

     Nota: Se non hai ancora installato il PAK, verrai reindirizzato all'app in Google Play Store. Una volta installata l'app, dovrai partecipare nuovamente alla sessione.
   • In via GoToAssist (cliente) API

     Puoi installa e apri la GoToAssist (cliente) AK, inserisci la chiave di sessione (come fornito dall'agente), quindi tocca Partecipare alla sessione.

     

2. La sessione verrà avviata automaticamente con l'agente. Quando richiesto, puoi toccare Partecipare alla sessione per accedere alle funzionalità nella sessione.

   

3. Una volta connesso alla sessione di supporto, l'app visualizza la finestra Chat, che puoi utilizzare per comunicare con l'agente. Puoi chiudere l'app e usare il suo dispositivo come normale senza lasciare la sessione, e l'agente potrà vedere tutti gli schermi e le azioni. Inoltre, puoi passare dalla condivisione dello schermo, dalla condivisione di chat e della condivisione della fotocamera selezionando i pulsanti appropriati nella barra degli strumenti.
   Nota: Tipi di sessione e funzionalità variano a seconda della versione del sistema operativo Android e del dispositivo mobile. Per ulteriori informazioni, vedi Requisiti di sistema per i clienti.

Quando partecipi alla sessione di supporto, verrà avviata immediatamente nella finestra Chat, dove potrai scambiare messaggi con l'agente.

Puoi scegliere di condividere lo schermo in modo da consentire all'agente di visualizzare le app e le impostazioni del dispositivo Android. Puoi anche concedere al tuo account il controllo remoto dell'agente durante la sessione di supporto e ricevere supporto senza interruzioni direttamente sul tuo dispositivo mobile.

1. Tocca l'icona Condividi schermo nella barra degli strumenti.
2. Una volta avviata la condivisione dello schermo, l'agente può controllare in remoto l'intero dispositivo Android (i.e .non è consentito rimanere all'interno della GoToAssist app, ma puoi andare a Impostazioni, Galleria, Google Play Store e così via).
3. Tocca l'icona Arresta la condivisione dello schermo nella barra degli strumenti per interrompere la condivisione dello schermo in qualsiasi momento.

Puoi condividere la tua fotocamera con l'agente durante la sessione di supporto utilizzando la funzione di condivisione della fotocamera.

1. Tocca l'icona Condividi fotocamera nella barra degli strumenti, quindi tocca l'icona Video .
   Nota: La condivisione dello schermo verrà messa in pausa per visualizzare la visualizzazione della fotocamera del cliente anziché il suo schermo.
2. Se richiesto, tocca Avvia ora attivare la fotocamera del dispositivo e condividerla con l'agente.

   

3. Viene visualizzato un messaggio di conferma “Ora stai condividendo la tua fotocamera” nel menu di navigazione in basso. Tocca l'icona di Flashlight per un flusso costante di luce dalla fotocamera del dispositivo.

   

4. Per eseguire un'istantanea del feed della fotocamera e condividerlo con l'agente, tocca l'icona di cattura dello schermo nell’angolo in basso a destra dell’immagine, dove verrà visualizzato un messaggio di conferma, “Stai condividendo questa cattura.”
5. Puoi toccare l'icona Salva per salvare l'immagine come schermata, che verrà salvata nell'app video per i dispositivi mobili con Android OS 5.0.X (Lollipop) o versioni successive. Se il tuo dispositivo mobile è dotato di sistema operativo Android 4.4.X (KitKat) o precedente, lo screenshot verrà salvato nell'app Galleria. Tocca l'icona Condividi e seleziona un'applicazione da utilizzare per condividere l'immagine (ad esempio, e-mail, servizio di messaggistica, ecc.). Puoi anche fare una immagine standard dello schermo sul dispositivo Android per salvarlo.
6. Per iniziare a condividere nuovamente la fotocamera, tocca l'icona Indietro nel menu di navigazione in basso a sinistra.
7. Tocca l'icona Arresta la condivisione della fotocamera sotto il feed della fotocamera o l'icona della fotocamera condivisa nella barra degli strumenti per interrompere la condivisione della fotocamera con l'agente.

Per lasciare la sessione, tocca l'icona Abbandona sessione . Quando richiesto, puoi toccare Termina sessione, Fine e disinstallazione (per lasciare la sessione e rimuovere il GoToAssist app cliente), oppure Annullare per tornare alla sessione di supporto.

Una volta terminata la sessione, puoi toccare Report Attività sospette per abuso di report direttamente a LogMeIn, Inc. per qualsiasi sessione in cui l'agente è stato percepito da aver utilizzato GoToAssist Support Center v4 per attività sospette o fraudolente durante una sessione.

Scarica le app per dispositivi mobili

Ospita una sessione di supporto via Android

Confronto tra le funzioni dei cellulari

Assistenza mobile